Đo lường hiệu qu�?PR được xem là thách thức đối với các doanh nghiệp. Theo thống kê của Buffer, 82% các marketers đều gặp rất nhiều khó khăn trong việc đo lường được ROI của chiến dịch h�?đã chạy. Đồng thời theo Forbes.com, trong hoạt động quan h�?công chúng, rất khó đ�?có th�?đo lường được toàn b�?hiệu qu�?mà chiến dịch đem lại.

Tuy nhiên, việc đo lường được những n�?lực marketing là một trong những điều tối quan trọng đối với nhãn hiệu. Vì nếu chiến dịch không được đo lường một cách hợp lý và chính xác, s�?rất khó đ�?đánh giá được những n�?lực marketing nói chung và h�?tr�?cho việc xây dựng chiến lược marketing lâu dài.

Bài viết dưới đây s�?cung cấp cho bạn một s�?ch�?s�?quan trọng được đánh giá là phù hợp và tối ưu nhất hiện nay đ�?giúp doanh nghiệp cũng như các Marketers có th�?giảm bớt khó khăn trong việc đo lường các hoạt động của PR.

Nền tảng của việc đo lường mức đ�?hiệu qu�?của một chiến dịch PR đến t�?ba loại kết qu�? mỗi kết qu�?s�?đại diện cho một ch�?s�?đo lường của các KPI khác nhau của chiến dịch PR:

• Outputs – chính là những hoạt động mà bạn đã làm (s�?bài đăng pr trên social media, s�?thông cáo báo chí bạn đã gửi đi, s�?lượng đầu báo đăng bài pr, �?)
• Outtakes – chính là tất c�?những ch�?s�?thuộc kết qu�?của chiến dịch PR (s�?lượng người nhắc đến bạn, phản ứng của khách hàng v�?thương hiệu của bạn,,…)
• Cuối cùng khi bạn đã có những kết qu�?Outputs, Outtakes thì Outcomes chính là những hành vi khách hàng tạo ra sau chiến dịch của bạn, s�?lượng người tham d�?hội thảo, khách hàng đăng kí trải nghiệm sản phẩm, s�?lượng đơn hàng bán ra sau chiến dịch,…

Trước khi đi vào những ch�?s�?quan trọng, hãy cùng điểm qua một s�?những công c�?h�?tr�?đắc lực giúp bạn đo lường d�?dàng hơn cho chiến dịch của mình

SMCC: Chắc chắn khi nói đến đo lường trong PR thì s�?không th�?không k�?đến SMCC – công c�?social listening lớn nhất Việt Nam. Giúp cho maketers có th�?d�?dàng hơn trong việc nghiên cứu insight khách hàng, lắng nghe phản ứng của khách hàng sau mỗi chiến dịch hay những vấn đ�?nổi bật mà một nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu đang quan tâm�?

Brand24.com: Brand24 là công c�?cực k�?hiệu qu�?đ�?theo dõi mọi thông tin, bình luận, nhận xét v�?doanh nghiệp của bạn. Brand24 giúp bạn tiếp cận nhanh chóng với mọi bình luận liên quan đến doanh nghiệp, theo dõi các bình luận tích cực cũng như kịp thời phản hồi những bình luận tiêu cực. Với Brand24, bạn s�?tr�?nên thấu hiểu khách hàng hơn bao gi�?hết- và điều này là điều kiện tiên quyết đ�?một doanh nghiệp đi tới thành công

SEMrush: SEMrush là một trong những công c�?phân tích các ch�?s�?của website online khá nổi tiếng trên cộng đồng SEO nước ngoài hiện nay. Công c�?này được biết đến như là một trong những công c�?nghiên cứu t�?khóa và phân tích đối th�?cùng SEO hàng đầu hiện nay.

Google Analytics: Google Analytics (GA) là một dịch v�?miễn phí cung cấp bởi Google nhằm đánh giá hiệu qu�?của các hoạt động Online Marketing (bao gồm SEO và các hoạt động marketing khác). Google Analytics cung cấp cho người s�?dụng các d�?liệu v�?traffic (lưu lượng truy cập), nguồn traffic, các d�?liệu nhân khẩu học, hành vi của người tiêu dùng trên website.

Fanpage Karma: là công c�?giúp doanh nghiệp nắm được những ch�?s�?quan trọng của fanpage đối th�?(like, share, tương tác, tiếp cận, tốc đ�?tăng trưởng page,…), ch�?s�?liên quan đến bài viết như lượt tương tác, lượt tiếp cận. Ngoài ra còn giúp Maketers có thêm thông tin quan trọng như loại content đối th�?hay đăng, khung gi�?có nhiều tương tác nhất, thời gian mà các đối th�?hay đăng bài nhiều nhất trong tuần, các hashtag hay được s�?dụng, cụm t�?khóa hay được s�?dụng�?

Buzzsumo: Buzzsumo là một trang web cung cấp tính năng tìm kiếm những nội dung/content được chia s�?nhiều nhất trên các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn�?theo các mốc thời gian c�?định, theo đó, bạn có th�?cập nhật được những xu hướng mới nhất đang diễn ra trên toàn th�?giới. Trước khi cân nhắc có nên tr�?tiền đ�?s�?dụng dịch v�?hay không, đối với mỗi tài khoản đăng ký trên Buzzsumo, bạn có 14 ngày trải nghiệm hoàn toàn miễn phí. Có l�?khoảng thời gian đó đã quá đ�?đ�?bạn có th�?đưa ra được quyết định cuối cùng. Buzzsumo có 3 phần chính là Content Research, Influencers và Monitoring h�?tr�?rất tốt cho người dùng

Sau khi đã nắm trong tay những công c�?rất đắc lực đ�?h�?tr�?việc đo lường hiệu qu�?hơn thì dưới đây là những ch�?s�?quan trọng mà chúng ta cần quan tâm khi đo lường kết qu�?chiến dịch truyền thông.

How? (Kênh): Trong th�?giới ưu tiên người tiêu dùng, việc hỏi mọi người “Bạn đã tìm hiểu v�?chúng tôi như th�?nào?” là việc rất cần được ưu tiên. Đ�?gắn kết PR với bán hàng, hãy bao gồm “bài báo / phương tiện truyền thông�?làm một trong những lựa chọn nguồn cho các biểu mẫu yêu cầu cuộc họp. Bạn cũng có th�?điều chỉnh s�?gia tăng lưu lượng truy cập web với các thông cáo báo chí hoặc các bài báo nổi tiếng đ�?th�?hiện tác động.

Website traffic (Lưu lượng truy cập website): Với website doanh nghiệp, bạn có th�?đo lường được lưu lượng truy cập v�?website thông qua công c�?Google Analytics. Với Google Analytics, bạn có th�?xem v�?lưu lượng thực hiện nút kêu gọi hành động (CTA), nguồn truy cập website, hiệu suất trang web, thời gian khách hàng �?lại trên trang web của bạn�?

Impressions/ Reach (Lượt hiển th�? Người tiếp cận): Việc biết được bao nhiêu người tiếp cận đến thông điệp hay tổng s�?lượt hiển th�?của chiến dịch  là điều khá quan trọng. T�?kết qu�?này, bạn có th�?biết được chiến dịch của bạn đang tiếp cận được bao nhiều người, đ�?ph�? đ�?lan rộng có rộng rãi hay không? Ngoài s�?lần hiển th�?hay tiếp cận thì lượt xem cũng là ch�?s�?đang lưu ý. Có th�?�?giai đoạn đầu của chiến dịch, những kết qu�?t�?ch�?s�?này không trực tiếp tạo ra cho bạn doanh thu hay doanh s�?bán hàng ngay lập tức, nhưng bạn có th�?đảm bảo được rằng mọi người đang tiếp nhận thông điệp của bạn. Trước khi suy nghĩ đến việc khiến khách hàng thực hiện hành động, hãy đảm bảo rằng h�?đang biết bạn là ai và thông điệp chiến dịch của bạn là gì.

Engagement (Lượt tương tác): Chắc chắn rồi, sau khi xem xét kết qu�?tiếp cận hay lượt hiển th�? lượt xem của chiến dịch, chúng ta không th�?b�?qua ch�?s�?đo lường tổng lượng tương tác của khách hàng với chiến dịch. Đ�?có th�?đảm bảo chiến dịch hay thông điệp của bạn có đang nhận được s�?quan tâm, chú ý của mọi người hay không, hãy nhìn vào ch�?s�?tương tác. Mọi người s�?ch�?thực s�?thực hiện hành động tương tác nếu h�?thấy nội dung chiến dịch phù hợp, hay thực s�?thu hút và hấp dẫn h�? Một chiến dịch tốt phải đảm bảo c�?2 yếu t�?tiếp cận và tương tác với nhiều người. S�?chẳng ai muốn một chiến dịch lặp đi lặp lại với thông điệp “m�?nhạt�? chẳng ai muốn tương tác hay thậm chí cũng chẳng buồn bấm chuột vào xem.

Brand mentions (Lượt nhắc đến thương hiệu): Ngày nay với s�?h�?tr�?tuyệt vời đến t�?những công c�?đắc lực như Brand24, bạn có th�?xem được lượng đ�?cập đến tên thương hiệu trên social media. Lựa chọn mục tiêu là “Brand Awareness – Nâng cao nhận thức thương hiệu

Ngoài những ch�?s�?và các công c�?đã k�?trên, chắc chắn s�?còn rất nhiều những chi tiết cần quan tâm khác đ�?một Marketer cần cân nhắc, thông qua đó có th�?đo lường và đánh giá hiệu qu�?chiến dịch của mình. Hy vọng đây s�?là bài viết hữu ích có th�?giúp bạn  thực hiện chiến dịch thật hiệu qu�?

The post Sinh viên FPoly cần làm gì đ�?đo lường hiệu qu�?chiến dịch PR? appeared first on Cao Đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� xét tuyển.