Lead Nurturing được hiểu là một b�?chiến lược marketing tích hợp được thiết k�?đ�?biến những khách hàng tiềm năng thành những người mua. Có th�?nói đây là qúa trình vừa tìm kiếm khách hàng mới nhưng cũng vừa gi�?chân khách hàng c�? T�?khái niệm này cho thấy đây là công việc cực k�?quan trọng nhưng đầy khó khăn của một nhân viên marketing. Bởi đa phần khách hàng không th�?d�?dàng mua ngay khi vừa thấy sản phẩm/dịch v�?của doanh nghiệp.

Vì th�? nhân viên marketing cần thực hiện một chuỗi các hoạt động cơ bản đ�?biến khách hàng tiểm năng thành khách hàng thực s�? thậm chí thành khách hàng trung thành và duy trì khách hàng hiện có. Đây là c�?một quá trình gian nan đòi hỏi phải xác định bước đi, chiến lược, k�?hoạch rõ ràng và thận trọng.

Trước hết, các marketer cần xác định mục đích của khách hàng, t�?việc xác định được mục đích thì các thông tin cung cấp cho khách hàng mới phù hợp, đúng yêu cầu của khách hàng.

Th�?hai, marketer cần làm sao cho người mua chọn sản phẩm/dịch v�?của mình thay vì của đối th�? Tức là các marketer cần cung cấp thông tin thông qua việc s�?dụng các công c�?truyền thông tích hợp đ�?giúp người mua nhận s�?khác biệt trong sản phẩm/ dịch v�?của mình.

Điều cần lưu ý khi chuyển thông điệp đến với khách hàng cần có s�?sáng tạo, khác biệt đối với từng đối tượng khách hàng và phải thay đổi theo thời điểm. Các thông điệp đưa đến khách hàng cần tạo cho h�?s�?tin tưởng bởi một khi đã tin thì h�?mới mua sản phẩm/ dịch v�?và có th�?tr�?thành khách hàng trung thành của mình. Có th�?thấy rằng, việc nuôi dưỡng khách hàng là việc xây dựng niềm tin vào sản phẩm/dịch v�?của doanh nghiệp với khách hàng dựa trên các chiến dịch của mình. Vì th�?cần phải thận trọng trong việc s�?dụng các công c�?tích hợp cho phù hợp.

Th�?ba, cần phát triển mối quan h�?cá nhân với người mua tiềm năng và tương tác với khách hàng tương lai một cách thường xuyên. Với những phương thức chăm sóc khác hàng khác nhau s�?tạo ra hiệu ứng khác nhau t�?phía khách hàng. Một s�?quan tâm, một câu chúc, một video nhân ngày l�? ngày sinh nhật�?cũng là một phương thức chiếm tình cảm của khách hàng, gi�?chân khách hàng. Tức là Lead Nurturing xây dựng mối quan h�?bền chặt với khách hàng, tạo điều kiện và c�?gắng cho khách hàng tìm hiểu rõ ràng v�?doanh nghiệp, nâng cao s�?hiểu biết v�?sản phẩm/ dịch v�?của doanh nghiệp.

Th�?tư, mục đích của việc bán hàng là bán được hàng nhưng không phải đó là mục đích duy nhất, mà phải nhận thức rằng bán hàng hôm nay là m�?ra cơ hội cho ngày mai, là c�?tương lai. Vì vậy, cần phải có một cuộc giao tiếp hiệu qủa, tránh nhàm chán tránh bán cho xong, cho được hàng.

Có th�?thấy rằng, xây dựng các mối quan h�?trước, trong, sau khi bán hàng luôn luôn là điều quan trọng. Vì th�? cần nh�?rằng khách hàng không bao gi�?muốn b�?đối x�?như một món hàng, cho nên hãy luôn quan tâm đến cảm xúc và nhu cầu của khách hàng. Làm được như vây, s�?giúp doanh nghiệp bán được nhiều hàng hơn và thương hiệu được nâng cao hơn, bởi khi nuôi dưỡng khách hàng, thấu hiểu được khách hàng, h�?s�?là những đại s�?truyền thông cho chính doanh nghiệp.

Giảng viên Lê Th�?Hồng Dương
B�?môn Kinh t�?FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� Đà Nẵng

The post Lead Nurturing �?Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng appeared first on Cao Đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� xét tuyển.