Trong không gian vật lý, việc tùy biến và cá nhân hóa trước đây thường ph�?thuộc rất nhiều vào s�?tiếp xúc của con người. Hiện nay, với cơ s�?h�?tầng IoT và AI có sẵn, doanh nghiệp có th�?đưa năng lực k�?thuật s�?đ�?điều chỉnh hành động tiếp th�?vào th�?giới vật lý mà không cần quá nhiều s�?can thiệp của con người. Tiếp th�?tùy biến có th�?được triển khai �?ba cấp đ�?

Cấp đ�?1: Thông tin được cá nhân hóa 

Marketing dựa trên v�?trí là loại hình marketing ph�?biến nhất. Nó tận dụng một trong những siêu d�?liệu có giá tr�?nhất: v�?trí địa lý. D�?liệu này thường được thu thập thông qua h�?thống định v�?toàn cầu (Global Positioning System – GPS) trên điện thoại thông minh của khách hàng. Đối với việc áp dụng bên trong không gian vật lý, d�?liệu định v�?có th�?được cải thiện hơn nh�?s�?dụng các cảm biến tiệm cận hoặc beacon. 

Với d�?liệu này, người làm marketing thường áp dụng phương pháp marketing dựa trên hàng rào địa lý ảo, tức là tạo ra một vành đai ảo xung quanh một điểm c�?th�?(như cửa hàng bán l�? sân bay, văn phòng và trường học) và truyền đi các thông điệp đến người dùng trong phạm vi đó.

Tất c�?các nền tảng quảng cáo mạng xã hội lớn như Google và Facebook đều cung cấp kh�?năng định v�?theo hàng rào địa lý ảo. Có nghĩa là các chiến dịch có th�?được triển khai trong một khu vực c�?th�? 

Ví d�? Burger King đã tạo ra một hàng rào địa lý ảo xung quanh hơn 14.000 địa điểm của McDonald’s cũng như hơn 7.000 cửa hàng của mình trên khắp nước M�?trong chiến dịch Whopper Detour. Người s�?dụng ứng dụng di động của Burger King có th�?đặt Whopper với giá một xu, nhưng ch�?khi h�?đang �?gần cửa hàng của McDonald’s. Sau khi đặt hàng, người dùng được hướng dẫn di chuyển t�?cửa hàng McDonald’s đến cửa hàng Burger King gần đó đ�?nhận Whoppers của h�?

Cấp đ�?2: Cá nhân hóa theo tương tác tùy chỉnh 

Marketing theo ng�?cảnh �?định dạng tương tác có nhiều lớp. Khách hàng không nhận được cuộc gọi trực tiếp đ�?mua hàng như lời mời chào dựa trên v�?trí. Thay vào đó, h�?được trao cơ hội tr�?lời những tin nhắn đó. Tiếp theo, dựa trên phản hồi khách hàng các công ty�?gửi một thông điệp khác, v�?cơ bản là tạo ra một cuộc đối thoại.

Với cách tiếp cận này, doanh nghiệp có th�?kích hoạt khách hàng chuyển sang bước tiếp theo, trong hành trình t�?nhận biết đến hành động, bằng cách cung cấp cho h�?những ưu đãi hoặc đ�?xuất phù hợp. Lợi ích của cách tiếp cận này là khách hàng d�?b�?thuyết phục mua sản phẩm hơn vì đã trải qua các tương tác trong một hành trình toàn diện hơn. 

Đ�?làm cho marketing dựa trên ng�?cảnh tương tác tốt hơn, doanh nghiệp có th�?ứng dụng các nguyên lý của game hóa. Shopkick, một ứng dụng phần thưởng mua sắm, hợp tác với American Eagle và nhiều nhà bán l�?khác đ�?cung cấp những phần thưởng khuyến khích người dùng tiến v�?phía trước trong l�?trình mua hàng của h�? Ứng dụng này tặng thưởng cho người dùng trong từng hành động c�?th�?như khi bước vào cửa hàng, quét mã vạch đ�?tìm hiểu sản phẩm và th�?áo quần trong các phòng th�?đ�? 

Một ví d�?khác t�?Sephora. Công ty này làm cho tiếp th�?theo ng�?cảnh tương tác tích cực hơn bằng cách cho phép khách hàng theo dõi các ưu đãi dựa trên v�?trí của mình. Quá trình này được bắt đầu khi khách hàng s�?dụng Sephora Virtual Artist – một công c�?AR có sẵn trên nền tảng trực tuyến và tại gian hàng cho phép h�?xem các sản phẩm trang điểm trông như th�?nào trên khuôn mặt của mình. Khi khách hàng �?gần một cửa hàng, h�?s�?được nhắc nh�?ghé thăm và đặt lịch tư vấn, điều này giúp khách hàng có nhiều kh�?năng mua hàng hơn.

Cấp đ�?3: Cá nhân hóa hòa nhập hoàn toàn với ng�?cảnh 

Mức đ�?cao nhất của cá nhân hóa là khi nhà tiếp th�?có th�?cung cấp trải nghiệm hòa nhập hoàn toàn với ng�?cảnh nh�?s�?h�?tr�?của cảm biến và các công ngh�?khác như AR hoặc robot. Ý tưởng của cấp đ�?này chính là việc bao quanh khách hàng bằng các trải nghiệm k�?thuật s�?trong khi h�?đang �?trong không gian cửa hàng thực t�?

Ví d�? những chuỗi bán l�?lớn s�?dụng d�?liệu v�?trí địa lý và AR đ�?cung cấp tính năng điều hướng hòa nhập với ng�?cảnh. Hãy xem xét trường hợp ứng dụng di động của Lowe. Khách hàng có th�?tạo danh sách mua hàng bên trong ứng dụng di động này và thêm các mặt hàng h�?muốn mua vào danh sách. Sau khi hoàn tất, khách hàng có th�?kích hoạt tính năng AR và một đường màu vàng s�?xuất hiện trên màn hình đè lên hình ảnh lối đi trên mặt đất trước mắt h�? L�?trình này s�?đưa khách hàng đến các mặt hàng trong danh sách với khoảng cách ngắn nhất có th�?

Mục tiêu của tiếp th�?hòa nhập theo ng�?cảnh là làm m�?đi ranh giới giữa th�?giới thực t�?và k�?thuật s�?đ�?khách hàng cảm nhận được trải nghiệm đa kênh liền mạch. Bằng cách này, chúng ta có th�?kết hợp sức mạnh cá nhân hóa của công ngh�?s�?và bản chất mang tính trải nghiệm của các địa điểm vật lý.

Các thương hiệu thời trang, ví d�?như Ralph Lauren, đang áp dụng phòng th�?đ�?thông minh đ�?cung cấp trải nghiệm s�?hòa nhập với ng�?cảnh trong th�?giới thật. Khách hàng có th�?đem các sản phẩm thời trang mà h�?thích vào phòng th�?đ�?và tương tác với một chiếc gương k�?thuật s�? Với công ngh�?RFID, tất c�?các sản phẩm được đem vào phòng th�?đ�?s�?ngay lập tức được hiển th�?trên màn hình.

IoT và Al tạo nên s�?kết hợp mạnh m�?trong mục đích tạo ra trải nghiệm tiếp th�?theo ng�?cảnh �?th�?giới thật. Tiếp th�?động dựa trên d�?liệu khách hàng có nguồn gốc t�?các phương tiện truyền thông k�?thuật s�? Các nhà tiếp th�?s�?có th�?d�?dàng điều chỉnh những ưu đãi tiếp th�?một cách t�?động.

B�?môn Digital Marketing
Trường Cao đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� cơ s�?Hà Nội

The post Marketing trên d�?liệu và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng appeared first on Cao Đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� xét tuyển.