OTA (Online Travel Agency) có th�?được hiểu là các công ty/đại lý du lịch trực tuyến với hình thức bán các sản phẩm như: phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay�? cho các đơn v�?cung cấp dịch v�? Mọi th�?tục giao dịch t�?đặt phòng đến thanh toán đều qua h�?thống mạng hoặc qua app mobile. Một s�?OTA nổi tiếng như: Agoda, Booking.com, Expedia, TripAdvisor, Airbnb, Traveloka,�?

Vai trò của các kênh OTA với việc kinh doanh khách sạn hiện nay

Hiện nay, hơn 70% khách sạn �?Việt Nam đăng ký bán phòng trên các kênh OTA. Vai trò của OTA có th�?k�?đến như sau:

• Lan tỏa hình ảnh, thương hiệu của khách sạn

Hiện nay, thương mại điện t�?đang tr�?thành một lĩnh vực ngày càng lớn mạnh và tr�?thành xu hướng tất yếu. Vì vậy việc hợp tác với các OTA giúp cho thương hiệu của khách sạn được ph�?rộng với đông đảo đối tượng khách hàng trong và ngoài nước mà không cần tốn quá nhiều chi phí cho marketing.

• Tăng lượng traffic cho khách sạn

Traffic th�?hiện lượng truy cập của người dùng vào website. Việc liên kết và đặt khách sạn trên h�?thống của OTA không ch�?tiếp cận với nhiều khách hàng mà còn chuyển hướng traffic tới khách sạn tốt hơn. Thông qua đó, thương hiệu được nhận diện tốt và mọi người d�?dàng biết đến doanh nghiệp của bạn. So với việc đầu tư vào các chiến dịch PPC, SEO dài hạn thì các trang OTA mang đến hiệu qu�?cao hơn hẳn.

• Tăng tăng công suất s�?dụng phòng

Một điểm nổi bật của OTA chính là giá thường thấp hơn các kênh đặt truyền thống. Kèm theo đó việc tích hợp h�?thống so sánh, đánh giá và xác nhận t�?kênh và khách hàng. Do đó, đây là giải pháp được nhiều khách hàng lựa chọn, giúp khách sạn có được nhiều khách đặt phòng hơn. Đặc biệt vào mùa thấp điểm, OTA có th�?giúp khách sạn lấp đầy s�?phòng trống. Hiện nay, tại nhiều khách sạn �?Việt Nam, kênh bán phòng qua các OTA chiếm t�?30 – 40% doanh s�? thậm chí có đơn v�?t�?l�?này lên đến 50 �?60%.

• Nguy cơ của s�?ph�?thuộc

Các kênh OTA đang h�?tr�?rất tốt hoạt động bán hàng cho các khách sạn, tuy nhiên, nếu doanh s�?bán hàng qua OTA chiếm 60% tổng doanh s�?thì khách sạn có th�?b�?l�?thuộc và gặp rủi ro.

• Phí hoa hồng cao

Mức phí hoa hồng ph�?thuộc vào nhiều yếu t�?khác nhau, trong đó đặc biệt ph�?thuộc vào thương hiệu, công suất s�?dụng buồng bình quân của khách sạn và thương hiệu, năng lực bán phòng của OTA. Thông thường, mức hoa hồng s�?rơi vào khoảng 15-20%. Trường hợp khách sạn muốn xuất hiện �?v�?trí đầu tiên của các trang đặt phòng, có th�?phải chi mức hoa hồng lên đến 25% thậm chí nhiều hơn. Đã từng có cơ s�?lưu trú phải tr�?46% phí đ�?được xuất hiện trên trang đầu tiên.

• Tạo ra sức ép v�?chính sách giá

Khi tham gia sân chơi của “người khổng lồ�?OTA, các khách sạn cần phải tuân th�?luật chơi của h�? Các kênh OTA luôn ra những chương trình khuyến mại, giảm giá đ�?thu hút khách hàng. Vì th�? h�?có th�?ép giá, tăng % hoa hồng, xin khuyến mại thêm dịch v�?tại khách sạn đ�?có giá tốt nhất.

• Vấn đ�?thu�?nhà thầu

Theo Luật định, do có phát sinh thu nhập tại Việt Nam nên các trang web như TripAdvisor, Booking, Agoda�?phải có nghĩa v�?nộp thu�?VAT và thu�?thu nhập doanh nghiệp của nhà thầu. Hiện nay, việc triển khai thu thu�?nhà thầu với các OTA đã được triển khai �?tuy nhiên nếu giữa khách sạn và OTA không có những thỏa thuận rõ ràng v�?vấn đ�?nộp thu�?nhà thầu thì nhiều khi khách sạn s�?�?th�?“đứng mũi chịu sào�?�?b�?truy thu thay phần thu�?này cho các OTA.

• Vấn đ�?k�?thuật. Ch�?cần OTA có vấn đ�?v�?k�?thuật thì xem như việc bán hàng của doanh nghiệp cũng ảnh hưởng.
• Các tình huống phát sinh. Nhiều lúc b�?rủi ro, s�?việc phát sinh, khách sạn phải đứng ra giải quyết ch�?OTA không có mặt.

Do đó, khách sạn cần n�?lực giảm ph�?thuộc vào các kênh OTA thông qua một s�?giải pháp như phát triển đồng thời nhiều kênh phân phối; xây dựng, nâng cấp website của khách sạn và đội ngũ bán hàng trực tuyến; đồng thời đưa ra các chính sách nhằm khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp. Ví d�? nếu khách đặt trực tiếp tại khách sạn s�?nhận được những chương trình khuyến mãi như có xe đưa đón sân bay, tặng voucher các dịch vụ�?/p>

Giảng viên Phạm Th�?L�?Xuân

B�?môn Kinh t�?– Trường Cao đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� Đà Nẵng

The post OTA �?Lợi ích và nguy cơ của s�?ph�?thuộc appeared first on Cao Đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� xét tuyển.