Hành vi khách hàng là một lĩnh vực nghiên cứu về cách con người hành xử, tương tác và đưa ra quyết định mua hàng. Trong thời đại kỹ thuật số và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc hiểu rõ và áp dụng hành vi khách hàng đã trở thành yếu tố cốt lõi đối với thành công của cả sinh viên và doanh nghiệp.

Hành vi khách hàng là một lĩnh vực nghiên cứu về cách con người hành xử, tương tác và đưa ra quyết định mua hàng. Trong thời đại kỹ thuật số và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc hiểu rõ và áp dụng hành vi khách hàng đã trở thành yếu tố cốt lõi đối với thành công của cả sinh viên và doanh nghiệp

Trước tiên phải thấy rằng đã có rất nhiều trường Đại học, Cao đẳng đưa “Hành Vi Khách Hàng” trở thành một môn học bắt buộc trong lĩnh vực đào tạo chuyên ngành Marketing & Sale. Đây không phải lý do ngẫu nhiên khi xét đến tầm quan trọng của môn học này trong hệ thống kiến thức của sinh viên.

Vì sao sinh viên nên học thấu hiểu hành vi khách hàng?

• Cung cấp kiến thức về hành vi người tiêu dùng

Môn học này giúp sinh viên hiểu rõ hơn về những yếu tố tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng, từ yếu tố tâm lý đến yếu tố xã hội và văn hóa. Điều này giúp sinh viên phát triển cái nhìn sâu sắc hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong thị trường đa dạng ngày nay.

• Cung cấp kiến thức nghiên cứu và dự đoán xu hướng thị trường

Việc hiểu rõ hành vi khách hàng cho phép sinh viên phân tích và dự đoán các xu hướng thị trường đang thay đổi nhanh chóng, giúp sinh viên hiểu làm cách nào để nắm bắt cơ hội kinh doanh và định hình chiến lược phù hợp với thị trường hiện tại và tương lai.

• Phát triển khả năng tư duy phân tích

Môn hành vi khách hàng đòi hỏi sinh viên nghiên cứu, phân tích và giải thích hành vi khách hàng từ các khía cạnh khác nhau. Điều này giúp sinh viên rèn luyện khả năng tư duy phân tích, tăng cường khả năng giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định thông minh khi lựa chọn.

• Vận dụng vào xây dựng chiến lược marketing

Thấu hiểu hành vi khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Sinh viên thông qua môn học này sẽ biết cách tối ưu hóa việc tiếp cận thị trường, xây dựng thông điệp phù hợp và tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng, giúp nâng cao hiệu quả chiến lược marketing của doanh nghiệp.

Tầm quan trọng của thấu hiểu hành vi khách hàng đối với doanh nghiệp

Trong môi trường kinh doanh khốc liệt ngày nay có thể khẳng định rằng việc Doanh nghiệp nào nắm bắt và thấu hiểu hành vi khách hàng sẽ nắm trong tay chìa khóa quyết định cuộc chơi. Tại sao lại nói như vậy? trước tiên hãy nhìn nhận một cách cụ thể về việc áp dụng thấu hiểu “hành vi khách hàng” sẽ giúp doanh nghiệp những gì:

• Nắm bắt hành vi khách hàng để hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu khách hàng

Áp dụng hành vi khách hàngg, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp.

• Là cơ sở để xây dựng kế hoạch tiếp cận khách hàng mục tiêu

Nắm bắt hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp xác định và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Việc định hình được nhóm khách hàng tiềm năng giúp tối ưu hóa chiến lược marketing và sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả.

• Tăng cường tương tác và trải nghiệm khách hàng

Hiểu rõ Hành Vi Khách Hàng hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Việc tăng cường tương tác và cung cấp trải nghiệm tốt giúp thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng và tạo ra lợi ích dài hạn cho doanh nghiệp.

• Tối ưu hóa quy trình bán hàng và dịch vụ sau bán hàng

Áp dụng sự hiểu biết về hành vi khách hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng và cải thiện dịch vụ sau bán hàng. Điều này giúp tăng cường lòng tin và trung thành từ phía khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng lợi thế cạnh tranh trong thị trường.

Ví dụ thực tế

Chúng ta có thể nhìn vào thực tế những doanh nghiệp đã rất thành công khi họ thực sự nghiên cứu và thấu hiểu hành vi khách hàng đã giúp họ đạt được những bước đột phá trong kinh doanh có thể kể đến như:

• Ông vua giao hàng Grab

Grab là một trong những doanh nghiệp công nghệ hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, chuyên về cung cấp dịch vụ gọi xe và giao hàng. Để đạt được sự thành công lớn, Grab đã tận dụng tối đa việc thấu hiểu hành vi khách hàng và tạo ra một trải nghiệm tích cực và tiện lợi cho người dùng.

Để phân tích dữ liệu và hiểu rõ nhu cầu khách hàng Grab đã sử dụng phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen đi lại của khách hàng. Thông qua việc thu thập thông tin về địa điểm, thời gian, và lịch sử đi lại của người dùng, Grab có thể đề xuất giờ chạy xe phù hợp và tối ưu hóa hành trình, giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho khách hàng.

Nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng Grab đã tạo ra một ứng dụng di động thân thiện và dễ sử dụng, cung cấp các tính năng tiện ích như đặt xe trước, tích lũy điểm thưởng, và khuyến mãi hấp dẫn. Họ cũng chú trọng đến dịch vụ khách hàng, đảm bảo tương tác nhanh chóng và hỗ trợ giải quyết mọi vấn đề của người dùng.

GrabFood, dịch vụ giao đồ ăn của Grab, đã thấu hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dùng trong việc đặt đồ ăn online. Họ cung cấp nhiều sự lựa chọn, đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao cho khách hàng. Điều này giúp GrabFood trở thành một trong những ứng dụng đặt đồ ăn phổ biến nhất tại Việt Nam.

Nhờ việc thấu hiểu hành vi khách hàng và áp dụng thông minh các giải pháp công nghệ, Grab đã xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ linh hoạt và hiệu quả. Họ thu hút được số lượng lớn người dùng và ngày càng mở rộng hoạt động sang nhiều lĩnh vực mới. Với thành công này, Grab đã trở thành một trong những công ty công nghệ đáng chú ý và đạt được sự thịnh vượng tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á.

• Ông lớn VinGroup

VinGroup là một trong những tập đoàn đa ngành lớn và phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Họ đã áp dụng thành công sự hiểu biết về Hành vi khách hàng trong lĩnh vực bất động sản và bán lẻ. VinGroup đã đầu tư mạnh vào việc nghiên cứu và phân tích thị trường, hiểu rõ nhu cầu và ưu tiên của khách hàng.

Họ cung cấp các dự án bất động sản đa dạng từ chung cư, biệt thự đến khu đô thị phức hợp, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Ngoài ra, VinGroup cũng định hình một hệ sinh thái mua sắm đa dạng với các chuỗi siêu thị VinMart, VinMart+, VinMart Go và cửa hàng điện thoại VinPro, đáp ứng nhu cầu mua sắm và giải trí của người tiêu dùng.

• “Bà Trùm” hàng không giá rẻ Vietjet Air

Vietjet Air là một hãng hàng không giá rẻ nổi tiếng tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Hãng hàng không này đã tận dụng thành công việc thấu hiểu Hành vi khách hàng và tạo ra một trải nghiệm bay thoải mái và tiết kiệm cho khách hàng.

Đối với người tiêu dùng thích du lịch giá rẻ, Vietjet Air cung cấp những tuyến bay phổ biến với giá vé hấp dẫn và chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Họ cũng tập trung vào việc cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, từ việc đặt vé trực tuyến đến kiểm tra-in tự động và chăm sóc sau bán hàng, giúp duy trì lòng trung thành và đánh giá tích cực từ phía khách hàng.

Những doanh nghiệp trên là những ví dụ tiêu biểu cho việc ứng dụng thành công Hành vi khách hàng trong kinh doanh tại Việt Nam. Bằng việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, xây dựng trải nghiệm tích cực và tạo mối quan hệ trung thành, các doanh nghiệp này đã xây dựng được lợi thế cạnh tranh và đạt được sự phát triển bền vững trong thị trường đầy thách thức.

Người học nâng tầm, doanh nghiệp phát triển

Có thể thấy rằng môn học “Thấu hiểu hành vi khách hàng” đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong việc phát triển cho sinh viên hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng và giúp sinh viên trở thành những chuyên gia trong lĩnh vực marketing và kinh doanh. Trong thời đại hiện nay, khi thị trường ngày càng phức tạp và cạnh tranh ngày một gay gắt, việc hiểu rõ hành vi khách hàng là một yếu tố quyết định cho sự thành công của một doanh nghiệp.

Ứng dụng hành vi khách hàng trong doanh nghiệp không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu, mà còn giúp tối ưu hóa chiến lược marketing, xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Điều này đem lại lợi ích kép cho doanh nghiệp, từ việc tăng doanh số bán hàng đến xây dựng danh tiếng và lòng trung thành từ phía khách hàng.

Do đó, việc học và áp dụng Hành Vi Khách Hàng là một yếu tố không thể bỏ qua cho cả sinh viên và doanh nghiệp trong thời đại hiện nay. Với phương châm “Thực học – Thực nghiệp”, tại trường Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá , sinh viên sẽ có cơ hội phát triển tư duy phân tích, kỹ năng nghiên cứu và xây dựng chiến lược marketing thông minh, giúp ích cho doanh nghiệp phát triển bền vững.

Giảng viên: Đào Trung Tín
Bộ môn: Quản trị Kinh doanh
Trường Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá cơ sở Hà Nội