Cuộc cách mạng công nghệ đã thay đổi hoàn toàn ngành khách sạn, từ mô hình vận hành truyền thống, nay đã chủ động đưa ứng dụng khoa học công nghệ vào quy trình phục vụ. được xem như một trong những phương thức mới giúp quá trình nhận phòng tại khách sạn  trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn. 

Cùng tìm hiểu vì sao hình thức này lại mang tính đặc trưng và ưu việt đến vậy trong bài viết sau đây nhé!

Self check – in là gì?

Khi khách hàng tự động phục vụ bản thân mình trong quá trình nhận phòng thì đây được gọi là hình thức self check-in.  

Các khách sạn áp dụng hình thức self check-in sẽ trang bị sẵn các kiosk ở sảnh. Tại đây, khách hàng có thể tự hoàn tất thủ tục check in mà không cần thông qua lễ tân. Đối với những khách hàng đã đặt phòng trước, cần nhập mã đặt phòng, xác nhận danh tính bằng FaceID, sau đó khóa điện tử sẽ được cấp và bạn có thể mở khóa phòng và tất cả các khu chức năng của khách sạn ngay trên app. Một điều thú vị là Self check-in có thể làm từ xa và trước 48h so với ngày dự định nhận phòng của bạn.

Lợi ích của việc áp dụng self check-in trong khách sạn

Trước đây, khi đến khách sạn, du khách phải thực hiện các thủ tục nhận phòng trực tiếp với nhân viên lễ tân, dẫn đến tình trạng xếp hàng dài chờ đợi, làm giảm sự hào hứng của khách trong hành trình. Với self check-in, khách hàng không cần phải đợi ở quầy lễ tân để nhận/trả phòng. Họ có thể tự mình hoàn thành quy trình nhận/trả phòng tại ki-ốt một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Thông thường, các khách sạn hiện nay đều sẽ cung cấp cho khách hàng mã phòng và thẻ phòng sau khi khách đã đến địa điểm lưu trú và khai báo đầy đủ các thông tin cần thiết cho nhân viên tại đó. Nhưng với self check-in, khách hàng sẽ không cần phải làm việc qua lễ tân nữa nên đảm bảo sự riêng tư và thoải mái nhất có thể khi nhận phòng. 

Nhân viên khách sạn có thể tránh được những hiểu lầm và căng thẳng gây ra bởi khác biệt ngôn ngữ, từ đó có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Đặc biệt Self check-in đáp ứng được xu thế hiện nay là ứng dụng công nghệ, phù hợp với đối tượng khách hàng trẻ, những du khách đam mê du lịch trải nghiệm và yêu thích sự mới mẻ, độc đáo

Ứng dụng công nghệ Self check – in tại khách sạn ở Đà Nẵng

Self check-in hiện vẫn là một hình thức còn khá mới mẻ tại các khách sạn ở Việt Nam. Tại Đà Nẵng, Wink Hotel là đơn vị tiên phong trong việc triển khai hệ thống kiosk check-in tự động. Thương hiện Wink Hotel hiện có 2 khách sạn tại Đà Nẵng: Wink Hotel Danang Center và Wink Đà Nẵng Riverside. 

Khác mô hình khách sạn truyền thống, Wink không thiết kế sảnh chính, thay vào đấy khách sạn trang bị quầy tự check-in tự động. Khách hàng đã đặt phòng trước chỉ cần nhập mã đặt phòng và tự thao tác check-in trên máy. 

Công nghệ này thực sự tiện lợi, hiện đại, giúp tiết kiệm thời gian cho khách lưu trú, đặc biệt đáp ứng khả năng linh động, phục vụ đối tượng khách hàng trẻ trung năng động. Rõ ràng có thể thấy công nghệ hiện đại mang đến những thay đổi đột phá trong ngành du lịch và việc của chúng ta là cần nắm bắt và ứng dụng chúng vào thực tế trong tương lai. 

Bộ môn Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn
Trường Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá cơ sở Đà Nẵng