Thời ấy, gã “đại gia” FDC chỉ mới là “phường buôn thúng, bán mẹt” cò con. Trung tâm Phân phối tại HCM chỉ có dăm nhân viên. Phó Tổng giám đốc Vũ Thế Anh cũng phải thường xuyên “đi khách”, tức là đi giao máy tính cho khách, bất kể gần xa.
Một lần, nhóm Thế Anh đi giao lô hàng lớn cho một khách hàng quan trọng tại Vũng Tàu. Sau khi bàn giao xong chuẩn bị ra về thì một em nhân viên văn phòng xinh đẹp đến nhờ giúp đỡ. Không biết vì nguyên nhân gì, máy tính của em không boot được. Biết cả nhóm cùng i tờ về máy tính, nên Thế Anh hơi hoảng. Nhưng anh kịp trấn tĩnh để nhận ra rằng khách hàng hiển nhiên coi mọi cán bộ của FPT đều là chuyên gia tin học. Anh không có quyền làm mất đi hình ảnh FPT đẹp đẽ như thế trong con mắt khách hàng quan trọng này.
Thế là anh vui vẻ nhận lời. Sau một loạt các thao tác mở đóng nắp máy, rút ra cắm vào các ổ điện, bật đi bật lại các công tác theo thứ tự khác nhau… chiếc máy vẫn ì ra, không khởi động được. Rồi anh hỏi cô gái rất nhiều câu hỏi như đang chạy phần mềm gì, điện có ổn định không, chuột có chui vào làm tổ trong máy tính không?… Kết thúc khám lâm sàng, Thế Anh kết luận: “Máy của em bị hỏng rất nặng” làm mặt cô gái tái xanh vì sợ hãi. Rồi anh nói tiếp:“Rất may tôi đã tìm được nguyên nhân, phải đưa về Sài gòn mới có đủ công cụ sửa chữa”. Khỏi phải nói, cô gái xinh đẹp kia mừng rơi nước mắt, hết lòng ngưỡng mộ anh kỹ sư FPT đẹp trai, trẻ tuổi, tài cao.
Trên đường về, Thế Anh mới thú nhận với mấy nhân viên cùng đi: thực sự anh cũng chẳng biết máy tính của em gái xinh đẹp bị hỏng cái gì nhưng cứ phán đại, về nhà sẽ tìm hiểu rõ hơn rồi tính.
Cũng may là chiếc máy tính đó không phải sửa chữa gì nhiều. Nguyên nhân máy không khởi động được chỉ là bị nhiễm virus.
Lời bàn:
Ở FPT, những chuyện kiểu như thế này có rất nhiều.
Ở đây có 3 bài học:
Thứ nhất, khách hàng nhờ việc gì là phải vui vẻ làm việc ấy.
Thứ hai, đã là cán bộ FPT thì phải nhớ, tất cả chúng ta đều là chuyên gia tin học.
Thứ ba, nếu bạn cảm thấy không có khả năng giải quyết vấn đề thì ít nhất cũng phải biết cách làm cho nó trở nên vô cùng phức tạp.
Học thuộc ba bài này thì có thể trở thành Phó TGĐ FDC.
