Chúng ta có th�?nhìn vào thực t�?những doanh nghiệp đã rất thành công khi h�?thực s�?nghiên cứu và thấu hiểu hành vi khách hàng đã giúp h�?đạt được những bước đột phá trong kinh doanh có th�?k�?đến như:

• Ông vua giao hàng Grab

Grab là một trong những doanh nghiệp công ngh�?hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, chuyên v�?cung cấp dịch v�?gọi xe và giao hàng. Đ�?đạt được s�?thành công lớn, Grab đã tận dụng tối đa việc thấu hiểu hành vi khách hàng và tạo ra một trải nghiệm tích cực và tiện lợi cho người dùng.

Đ�?phân tích d�?liệu và hiểu rõ nhu cầu khách hàng Grab đã s�?dụng phân tích d�?liệu đ�?hiểu rõ hơn v�?nhu cầu và thói quen đi lại của khách hàng. Thông qua việc thu thập thông tin v�?địa điểm, thời gian, và lịch s�?đi lại của người dùng, Grab có th�?đ�?xuất gi�?chạy xe phù hợp và tối ưu hóa hành trình, giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho khách hàng.

Nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng Grab đã tạo ra một ứng dụng di động thân thiện và d�?s�?dụng, cung cấp các tính năng tiện ích như đặt xe trước, tích lũy điểm thưởng, và khuyến mãi hấp dẫn. H�?cũng chú trọng đến dịch v�?khách hàng, đảm bảo tương tác nhanh chóng và h�?tr�?giải quyết mọi vấn đ�?của người dùng.

GrabFood, dịch v�?giao đ�?ăn của Grab, đã thấu hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dùng trong việc đặt đ�?ăn online. H�?cung cấp nhiều s�?lựa chọn, đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao cho khách hàng. Điều này giúp GrabFood tr�?thành một trong những ứng dụng đặt đ�?ăn ph�?biến nhất tại Việt Nam.

Nh�?việc thấu hiểu hành vi khách hàng và áp dụng thông minh các giải pháp công ngh�? Grab đã xây dựng một h�?sinh thái dịch v�?linh hoạt và hiệu qu�? H�?thu hút được s�?lượng lớn người dùng và ngày càng m�?rộng hoạt động sang nhiều lĩnh vực mới. Với thành công này, Grab đã tr�?thành một trong những công ty công ngh�?đáng chú ý và đạt được s�?thịnh vượng tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á.

• Ông lớn VinGroup

VinGroup là một trong những tập đoàn đa ngành lớn và phát triển mạnh m�?tại Việt Nam. H�?đã áp dụng thành công s�?hiểu biết v�?Hành vi khách hàng trong lĩnh vực bất động sản và bán l�? VinGroup đã đầu tư mạnh vào việc nghiên cứu và phân tích th�?trường, hiểu rõ nhu cầu và ưu tiên của khách hàng.

H�?cung cấp các d�?án bất động sản đa dạng t�?chung cư, biệt th�?đến khu đô th�?phức hợp, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Ngoài ra, VinGroup cũng định hình một h�?sinh thái mua sắm đa dạng với các chuỗi siêu th�?VinMart, VinMart+, VinMart Go và cửa hàng điện thoại VinPro, đáp ứng nhu cầu mua sắm và giải trí của người tiêu dùng.

• “Bà Trùm” hàng không giá r�?Vietjet Air

Vietjet Air là một hãng hàng không giá r�?nổi tiếng tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Hãng hàng không này đã tận dụng thành công việc thấu hiểu Hành vi khách hàng và tạo ra một trải nghiệm bay thoải mái và tiết kiệm cho khách hàng.

Đối với người tiêu dùng thích du lịch giá r�? Vietjet Air cung cấp những tuyến bay ph�?biến với giá vé hấp dẫn và chương trình khuyến mãi hấp dẫn. H�?cũng tập trung vào việc cải thiện dịch v�?chăm sóc khách hàng, t�?việc đặt vé trực tuyến đến kiểm tra-in t�?động và chăm sóc sau bán hàng, giúp duy trì lòng trung thành và đánh giá tích cực t�?phía khách hàng.

Những doanh nghiệp trên là những ví d�?tiêu biểu cho việc ứng dụng thành công Hành vi khách hàng trong kinh doanh tại Việt Nam. Bằng việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, xây dựng trải nghiệm tích cực và tạo mối quan h�?trung thành, các doanh nghiệp này đã xây dựng được lợi th�?cạnh tranh và đạt được s�?phát triển bền vững trong th�?trường đầy thách thức.

Người học nâng tầm, doanh nghiệp phát triển

Có th�?thấy rằng môn học “Thấu hiểu hành vi khách hàng” đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong việc phát triển cho sinh viên hiểu biết sâu sắc v�?hành vi của khách hàng và giúp sinh viên tr�?thành những chuyên gia trong lĩnh vực marketing và kinh doanh. Trong thời đại hiện nay, khi th�?trường ngày càng phức tạp và cạnh tranh ngày một gay gắt, việc hiểu rõ hành vi khách hàng là một yếu t�?quyết định cho s�?thành công của một doanh nghiệp.

Ứng dụng hành vi khách hàng trong doanh nghiệp không ch�?giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn v�?nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu, mà còn giúp tối ưu hóa chiến lược marketing, xây dựng mối quan h�?lâu dài và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Điều này đem lại lợi ích kép cho doanh nghiệp, t�?việc tăng doanh s�?bán hàng đến xây dựng danh tiếng và lòng trung thành t�?phía khách hàng.

Do đó, việc học và áp dụng Hành Vi Khách Hàng là một yếu t�?không th�?b�?qua cho c�?sinh viên và doanh nghiệp trong thời đại hiện nay. Với phương châm “Thực học �?Thực nghiệp”, tại trường Cao đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� , sinh viên s�?có cơ hội phát triển tư duy phân tích, k�?năng nghiên cứu và xây dựng chiến lược marketing thông minh, giúp ích cho doanh nghiệp phát triển bền vững.

Giảng viên: Đào Trung Tín
B�?môn: Quản tr�?Kinh doanh
Trường Cao đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� cơ s�?Hà Nội

The post Thấu hiểu hành vi khách hàng – Chìa khóa quyết định cuộc chơi! appeared first on Cao Đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� xét tuyển.