Marketing 5.0 đã và đang báo hiệu trước cho con người đ�?có một hành trang tốt cho một k�?nguyên s�?mới, nhiều sáng tạo nhưng vẫn dung hòa được khối lượng công việc giữa con người và công ngh�? Cơ hội nào, thách thức nào mà marketers s�?phải đối mặt?

Marketing đã lớn dần t�?1.0 đến 4.0 như th�?nào?

Marketing đã phát triển nh�?hai động lực: công ngh�?(marketing technology) và nhu cầu khách hàng (customer needs).

Yếu t�?đầu tiên �?công ngh�?�?bắt đầu phát triển với quảng cáo minh họa in trên báo và tạp chí (illustrated print advertisements) như là kênh truyền thông hiệu qu�?duy nhất trong thời điểm đó. Tuy nhiên, s�?n�?r�?của digital marketing đã làm thay đổi mô hình này một cách đáng k�?

Yếu t�?th�?hai �?nhu cầu khách hàng �?vừa là biến s�?và cũng là một hằng s�? Các doanh nghiệp tạo ra các chiến lược marketing nhằm thu hút người tiêu dùng và đáp ứng nhu cầu của h�? nhưng những nhu cầu có th�?thay đổi một cách chóng mặt.

S�?giao nhau của hai yếu t�?này cũng là lý do vì sao marketing cũng như ngành tâm lý doanh nghiệp (business philosophy) tiếp tục tiến hoá và phát triển liên tục. �?từng giai đoạn phát triển, marketing thay đổi cùng hai yếu t�?công ngh�?và nhu cầu khách hàng trên.

C�?th�? 4 giai đoạn phát triển là 4 lần thay đổi đối tượng trung tâm của marketing:

• Marketing 1.0 �?lấy sản phẩm làm trung tâm: Ý tưởng chính là làm nổi bật các chức năng và lợi ích của sản phẩm và thuyết phục người tiêu dùng tiềm năng ra quyết định mua hàng. 
• Marketing 2.0 �?lấy khách hàng làm trung tâm: S�?tiến hoá của marketing giai đoạn này bắt đầu gần hơn với quan niệm marketing ngày này khi chuyển hướng tập trung vào nhu cầu của khách hàng. 
• Marketing 3.0 �?lấy con người làm trung tâm: Mặc dù, có v�?như nó khá tương đồng với giai đoạn trước, nhưng thực t�? nó có s�?khác biệt rõ rệt. Giai đoạn này tập trung nhiều hơn v�?việc các giá tr�?mà doanh nghiệp mang đến cho con người/xã hội.
• Marketing 4.0 �?lấy con người làm trung tâm trong k�?nguyên k�?thuật s�? biến đổi t�?các k�?năng truyền thống sang digital marketing: Các thương hiệu bắt đầu đến gần hơn tới người tiêu dùng trong khi công ngh�?mang đến các s�?thay đổi trong s�?tương tác giữa mọi người (power dynamics) và nhóm khách hàng mới.

Con người liệu đã “bước một chân” vào k�?nguyên Marketing 5.0?

Marketing 5.0 liệu đã sẵn sàng đ�?con người khám phá sau nhiều thành tựu công ngh�?mà k�?nguyên 4.0 mang lại? Nếu chưa th�?khai phá k�?nguyên này, bao gi�?mới là thời điểm thích hợp?

Marketing 5.0 là gì?

Theo như Kotler, Marketing 5.0 đ�?cập đến ứng dụng của công ngh�?trong việc định hình cách đ�?tạo lập, giao tiếp và nâng cao giá tr�?trong hành trình khách hàng. Việc này nghe có v�?đơn giản nhưng mọi th�?phức tạp hơn th�? Điều quan trọng cần lưu ý là Marketing 5.0 đang giải quyết các vấn đ�?vượt xa những gì thường được coi là thuộc lĩnh vực marketing. Đó là lý do vì sao chi tiêu cho digital marketing liên tục tăng trong vài năm qua �?người tiêu dùng ngày càng muốn có nhiều tính năng hơn! 

Thời điểm nào s�?là thích hợp cho k�?nguyên Marketing 5.0

K�?nguyên Marketing 5.0: Cơ hội và thách thức

Đây là một câu hỏi khá phức tạp khi mà câu tr�?lời được ẩn giấu trong các s�?kiện toàn cầu gần đây. Đại dịch COVID-19 và s�?lan rộng toàn cầu của nó đã dẫn đến các chính sách như cách ly cộng đồng (lockdowns) hay giãn cách xã hội (physical distancing) trên toàn th�?giới.

Đúng như d�?đoán, những tác động trên đã thay đổi đáng k�?xã hội và phá v�?th�?trường. Các marketers phải phản ứng với s�?thay đổi này như một l�?t�?nhiên và coi COVID-19 đã tạo ra những điều kiện cho việc s�?hoá của doanh nghiệp diễn ra nhanh chóng hơn, như mô t�?v�?Marketing 5.0 theo Kotler. 

Theo Kotler, Marketing 5.0 kéo theo việc tập trung vào trải nghiệm người tiêu dùng thông qua các tương tác bằng công ngh�? Mặc dù, người tiêu dùng vẫn đang s�?dụng công ngh�? nhưng các marketers phải biết tạo ra mối quan h�?với người tiêu dùng thông qua công ngh�? 

Thách thức này còn khó khăn hơn nữa bởi s�?thật rằng hiện nay đang có 5 th�?h�?đang chung sống cùng nhau nhưng hành vi, s�?thích và thái đ�?của h�?khá đối lập, thậm chí tồn tại xung đột. S�?phân chia xã hội này b�?phân hoá bởi s�?bùng phát của dịch COVID-19 và cách nó ảnh hưởng đến các th�?h�?khác nhau.

Hay trong một môi trường làm việc, khi mà các th�?h�?đi trước gi�?quan niệm cũ trong cách điều hành thì các th�?h�?tr�?– đại diện cho những nhân viên ưu tiên công ngh�?hiện đại, hai th�?h�?đối lập này s�?tạo ra xung đột lớn. Vì vậy, một thách mới đã được đặt ra cho marketers �?làm th�?nào đ�?s�?dụng công ngh�?đ�?làm dung hòa tất c�?các th�?h�?trong khi không tạo ra bất k�?s�?chia r�?

Một điều nữa, theo Kotler, con người và công ngh�?nên b�?sung cho nhau đ�?có th�?tránh những quyết định không hiệu qu�?và thảm họa truyền thông. Điều này m�?ra một tư duy mới v�?Marketing 5.0, v�?vai trò cung cấp các công c�?và nguồn lực đ�?đạt được các mục tiêu marketing, đồng thời là tư duy của con người trong làm ch�?công ngh�?

Theo Kotler, công ngh�?đang tạo ra thêm giá tr�?cho marketing thông qua 5 thành phần sau:

• Data-driven marketing (marketing theo hướng d�?liệu)
• Predictive marketing (marketing d�?đoán)
• Contextual marketing (marketing theo ng�?cảnh)
• Augmented marketing (marketing tăng cường)
• Agile marketing

Ngoài ra, �?span style="font-weight: 400;">nh hưởng xã hội của COVID-19 và �?/span>nh hưởng kinh t�?và xung đột giữa các th�?h�?cũng là hai yếu t�?tác động tới s�?phát triển của Marketing 5.0. Hai điều này tác động không nh�?tới th�?trường và s�?đối lập trong giá tr�?ngành hàng song song với nhu cầu mua sắm của khách hàng.

Đ�?sẵn sàng với Marketing 5.0, các marketers s�?phải đối mặt với nhiều thách thức trong dung hòa công ngh�?và con nguời, đồng thời là những tác động mà kinh t�?th�?giới, đại dịch Covid-19 mang lại.

Nguồn: Biên tập và sưu tầm

Giảng viên Nguyễn Duy Anh
B�?môn Kinh t�?– Cao đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� Hà Nội

The post Hành trang cho k�?nguyên Marketing 5.0 tương lai? appeared first on Cao Đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� xét tuyển.

Agile là gì?

Những phương pháp phát triển phần mềm theo cách truyền thống ngày càng bộc l�?nhiều nhược điểm và t�?l�?các d�?án thất bại cao trong thời k�?bùng phát của ngành công ngh�? Nhận ra vấn đ�?đó, một s�?phương pháp phát triển phần mềm hiện đại hơn và khác nhau đã được phát triển đ�?thích ứng với tình hình mới. Tuy nhiên, chúng cũng ch�?giúp giải quyết phần nào một s�?vấn đ�? còn lại vẫn phát sinh vấn đ�?khác v�?s�?cộng tác, k�?thuật, công c�? hướng phát triển, chia s�?�?

Hiểu được vấn đ�?này, Agile ra đời.

Agile là phương pháp phát triển phần mềm linh hoạt, một hướng tiếp cận c�?th�?cho việc quản lý d�?án phần mềm. Nó gồm một quá trình làm việc tương tác và tích hợp đ�?có th�?đưa sản phẩm đến tay người dùng càng nhanh càng tốt.

Tại sao môn Quản lý d�?án phần mềm Agile lại là k�?năng cần thiết của sinh viên CNTT M?ng c�� c??c b��ng ?��

1. 4 giá tr�?cốt lõi của Agile

• Cá nhân và tương tác qua các quy trình và công c�?/span>

Với s�?phức tạp của công ngh�? yếu t�?con người s�?luôn đóng vai trò quan trọng trong bất k�?loại hình quản lý d�?án nào. Dựa quá nhiều vào các quy trình và công c�?dẫn đến việc không th�?thích nghi với hoàn cảnh thay đổi

• Phần mềm hoạt động so với tài liệu bao quát / d�?hiểu

Phần mềm hoạt động quan trọng hơn so với tài liệu đơn thuần. Giá tr�?này là v�?việc cung cấp cho các nhà phát triển chính xác những gì h�?cần đ�?hoàn thành công việc, mà không làm quá tải h�?

• Hợp tác với khách hàng trong thực hiện hợp đồng

Khách hàng là một trong những tài sản mạnh nhất của bạn. Cho dù khách hàng nội b�?hay bên ngoài, có s�?tham gia của h�?trong suốt quá trình có th�?giúp đảm bảo rằng sản phẩm cuối cùng đáp ứng nhu cầu của h�?hiệu qu�?hơn.

• Đáp ứng với s�?thay đổi so với thực hiện theo k�?hoạch

Giá tr�?này là một trong những s�?tách biệt lớn nhất so với ​​quản lý d�?án truyền thống. Trong lịch s�? thay đổi được coi là một chi phí, và là một điều cần tránh. Agile cho phép thay đổi liên tục trong suốt vòng đời của bất k�?d�?án nào. Mỗi lần ““sprint”�?cung cấp một cơ hội đ�?xem xét và chỉnh sửa d�?án.

2. 6 bước trong phương pháp Agile 

Mục tiêu của Agile là tạo ra các chu k�?phát triển ngắn hơn và tung ra sản phẩm thường xuyên hơn so với quản lý d�?án theo kiểu Waterfall (thác nước) truyền thống. Khung thời gian ngắn hơn này cho phép các nhóm d�?án phản ứng với các thay đổi trong nhu cầu của khách hàng hiệu qu�?hơn.

Bạn có th�?s�?dụng một vài cách thức quản lý d�?án Agile khác nhau �?Scrum và Kanban là hai trong s�?những cách thức ph�?biến nhất. Nhưng mỗi phương pháp quản lý d�?án Agile s�?tuân theo cùng một quy trình cơ bản, bao gồm:

• Lập k�?hoạch d�?án

Giống như với bất k�?d�?án nào, trước khi bắt đầu, nhóm của bạn nên hiểu mục tiêu cuối cùng, giá tr�?cho t�?chức hoặc khách hàng và cách thức đạt được. Bạn có th�?phát triển phạm vi d�?án �?đây, nhưng hãy nh�?rằng mục đích của việc s�?dụng quản lý d�?án Agile là đ�?có th�?giải quyết các thay đổi và b�?sung cho d�?án một cách d�?dàng, vì vậy phạm vi d�?án không nên được xem là không th�?thay đổi.

• Tạo hành trình sản phẩm

Hành trình là một s�?chia nh�?thành các tính năng s�?tạo nên sản phẩm cuối cùng. Đây là một nội dung quan trọng của giai đoạn lập k�?hoạch Agile, bởi vì nhóm của bạn s�?xây dựng các tính năng riêng l�?này trong mỗi lần “sprint�? Tại thời điểm này, bạn cũng s�?phát triển một “backlog�?sản phẩm, đó là danh sách tất c�?các tính năng và sản phẩm bàn giao s�?tạo nên sản phẩm cuối cùng. Sau này, khi bạn lên k�?hoạch “sprint�? nhóm của bạn s�?lấy các công việc (task) t�?“backlog�?này.

• Lên k�?hoạch tung ra (release)

Trong quản lý d�?án waterfall truyền thống, có một ngày hoàn tất sau khi toàn b�?d�?án đã được phát triển. Tuy nhiên, khi s�?dụng một phương pháp quản lý d�?án Agile, d�?án của bạn s�?dụng các chu k�?phát triển ngắn hơn (được gọi là “sprint�? với các tính năng được tung ra vào cuối mỗi chu k�? Trước khi khởi động d�?án, bạn s�?lập một k�?hoạch �?mức tổng th�?cho các lần tung ra tính năng (feature releases) và vào đầu mỗi lần “sprint�? bạn s�?xem xét lại và đánh giá lại k�?hoạch tung ra cho tính năng đó.

• Lập k�?hoạch “sprint�?/span>

Trước khi mỗi “sprint�?bắt đầu, các bên liên quan cần lập k�?hoạch những gì s�?được hoàn thành bởi mỗi người trong lần “sprint�?đó, cách thức s�?đạt được và đánh giá khối lượng công việc. Điều quan trọng là chia s�?công việc đồng đều giữa các thành viên trong nhóm đ�?h�?có th�?hoàn thành nhiệm v�?được giao trong “sprint�? Bạn cũng s�?cần phải ghi lại trực quan quy trình làm việc của mình đ�?minh bạch hóa với nhóm, hiểu biết được chia s�?trong nhóm, và xác định và loại b�?các tắc nghẽn.

• Cuộc họp hàng ngày

Các cuộc họp hàng ngày ch�?nên dài 15 phút. Chúng không nên b�?chuyển thành các buổi giải quyết vấn đ�?hoặc có cơ hội nói v�?các mục tin tức chung. Một s�?nhóm thậm chí s�?t�?chức các cuộc họp �?trạng thái “đứng�?đ�?gi�?cho nó ngắn gọn.

• Xem xét và xem lại “sprint�?/span>

Sau khi kết thúc mỗi “sprint�? nhóm của bạn s�?t�?chức hai cuộc họp: đầu tiên, bạn s�?t�?chức đánh giá “sprint�?với các bên liên quan của d�?án đ�?cho h�?xem sản phẩm bàn giao. Đây là một phần quan trọng của việc gi�?liên lạc cởi m�?với các bên liên quan. Một cuộc họp trực tiếp hoặc họp qua video cho phép c�?hai nhóm xây dựng mối quan h�?và thảo luận v�?các vấn đ�?sản phẩm phát sinh.

Th�?hai, bạn s�?có một cuộc họp xem lại “sprint�?với các bên liên quan đ�?thảo luận v�?những gì diễn ra tốt đẹp trong “sprint�? điều gì có th�?tốt hơn, cho dù khối lượng công việc quá nặng hay quá nh�?cho mỗi thành viên và những gì đã hoàn thành trong “sprint�?

Nếu nhóm của bạn chưa quen với quản lý d�?án Agile, đừng b�?qua cuộc họp cần thiết này. Nó giúp bạn đánh giá nhóm của bạn có th�?giải quyết bao nhiêu trong mỗi “sprint�?và thời gian “sprint�?hiệu qu�?nhất cho các d�?án trong tương lai.

3. 7 tính đặc trưng của Agile

• Tính lặp (Iterative):
• • D�?án s�?được thực hiện trong các phân đoạn lặp đi lặp lại. Các phân đoạn (được gọi là Iteration hoặc Sprint) này thường có khung thời gian ngắn (t�?1 �?4 tuần).
  • Trong mỗi phân đoạn này, nhóm phát triển thực hiện đầy đ�?các công việc cần thiết như lập k�?hoạch, phân tích yêu cầu, thiết k�? triển khai, kiểm th�?(với các mức đ�?khác nhau) đ�?cho ra các phần nh�?của sản phẩm.

• Tính tiệm tiến (Incremental) và tiến hóa (Evolutionary)
  • Cuối các phân đoạn, nhóm phát triển thường cho ra các phần nh�?của sản phẩm cuối cùng.
  • Các phần nh�?này thường là đầy đ�? có kh�?năng chạy tốt, được kiểm th�?cẩn thận và có th�?s�?dụng ngay (gọi là potentially shippable product increment of functionality).
  • Theo thời gian, phân đoạn này tiếp nối phân đoạn kia, các phần chạy được này s�?được tích lũy, lớn dần lên cho tới khi toàn b�?yêu cầu của khách hàng được thỏa mãn.

• Tính thích ứng (hay thích nghi �?adaptive)
  • Do các phân đoạn ch�?kéo dài trong một khoảng thời gian ngắn, và việc lập k�?hoạch cũng được điều chỉnh liên tục, nên các thay đổi trong quá trình phát triển (yêu cầu thay đổi, thay đổi công ngh�? thay đổi định hướng v�?mục tiêu v.v.) đều có th�?được đáp ứng theo cách thích hợp.
  • Theo đó, các quy trình Agile thường thích ứng rất tốt với các thay đổi.

• Nhóm t�?t�?chức và liên chức năng
  • Cấu trúc nhóm Agile thường là liên chức năng (cross-functionality) và t�?t�?chức (self-organizing).
  • Theo đó, các nhóm này t�?thực hiện lấy việc phân công công việc mà không dựa trên các mô t�?cứng v�?chức danh (title) hay làm việc dựa trên một s�?phân cấp rõ ràng trong t�?chức.
  • Nhóm t�?t�?chức có nghĩa là nó đã đ�?các kĩ năng (competency) cần thiết cho việc phát triển phần mềm, do vậy nó có th�?được trao quyền đ�?t�?ra quyết định, t�?quản lí và t�?chức lấy công việc của chính mình đ�?đạt được hiệu qu�?cao nhất.

• Quản lý tiến trình thực nghiệm (Empirical Process Control)
  • Các nhóm Agile ra các quyết định dựa trên các d�?liệu thực tiễn thay vì tính toán lý thuyết hay các tiền gi�?định (prescription).
  • Nói cách khác, Agile rút ngắn vòng đời phản hồi (short feedback life cycle) đ�?d�?dàng thích nghi và gia tăng tính linh hoạt.
  • Theo thời gian, các chiến lược này s�?tiến gần đến trạng thái tối ưu, nh�?đó nhóm có th�?kiểm soát được tiến trình, và nâng cao năng suất lao động.

• Giao tiếp trực diện (face-to-face communication)
  • V�?yêu cầu của khách hàng, Agile khuyến khích nhóm phát triển trực tiếp nói chuyện với khách hàng đ�?hiểu rõ hơn v�?cái khách hàng thực s�?cần, thay vì ph�?thuộc nhiều vào các loại văn bản.
  • Trong giao tiếp giữa nội b�?nhóm phát triển với nhau, thay vì một lập trình viên (thực hiện việc mã hóa) và một k�?sư (thực hiện việc thiết k�? giao tiếp với nhau thông qua bản thiết k�?

• Phát triển dựa trên giá tr�?(value-based development)
  • Một trong các nguyên tắc cơ bản của Agile là “phần mềm chạy tốt chính là thước đo của tiến độ�? Nguyên tắc này giúp loại b�?đi các công việc dư thừa không trực tiếp mang lại giá tr�?cho sản phẩm.
  • Đ�?vận hành được cơ ch�?“làm việc dựa trên giá trị�? nhóm Agile thường làm việc trực tiếp và thường xuyên với khách hàng (hay đại diện của khách hàng). Cộng tác trực tiếp với h�?đ�?biết yêu cầu nào có đ�?ưu tiên cao hơn, mang lại giá tr�?hơn sớm nhất có th�?cho d�?án.
  • Nh�?đó các d�?án Agile thường giúp khách hàng tối ưu hóa được giá tr�?của d�?án. Một cách gần như trực tiếp, Agile gia tăng đáng k�?đ�?hài lòng của khách hàng.

4. Làm quen với các công c�?quản lý d�?án theo Agile mà bạn bên biết

• Trello
• JIRA
• Asana

Theo những gì �?trên có th�?thấy Quản lý d�?án Agile mang lại lợi ích to lớn, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ�?thông tin bởi thời gian là th�?quyết định s�?phận của sản phẩm. K�?t�?khi công ngh�?thông tin phát triển nhanh chóng mặt, thời gian đ�?làm ra sản phẩm tính t�?vài tháng đã giảm xuống còn vài tuần, rồi t�?vài tuần giảm xuống ch�?còn vài ngày.

Nếu bạn mất quá nhiều thời gian đ�?phát triển một phần mềm, rất có th�?những yêu cầu v�?sản phẩm s�?thay đổi mạnh m�?vào thời điểm cuối cùng khi đưa nó vào s�?dụng, điều này khiến cho s�?nhanh nhạy tr�?thành một vấn đ�?trọng điểm. Agile cũng cho phép đội ngũ phát triển phần mềm làm việc nhanh hơn bằng cách chia công việc thành các giai đoạn nước rút (sprint) khác nhau, t�?đó chúng ta có th�?d�?dàng đưa được vào quy trình phát triển sản phẩm những cải tiến đặc thù thích hợp.

Việc phương pháp Agile tinh giản s�?lượng tài liệu quản lý đã giúp cải tiến tốc đ�?phát triển sản phẩm. Thay vì s�?dụng tài liệu dài mà không phải ai cũng có thời gian đ�?đọc, thì phương pháp Agile tăng cường s�?tương tác giữa các thành viên trong nhóm, với các phản hồi của khách hàng, trí tưởng tượng, lập trình, cùng những th�?nghiệm và những ý tưởng mới. Những yếu t�?này s�?góp phần tìm ra giải pháp phù hợp khi có s�?thay đổi đột ngột thay vì nhất nhất tuân theo một k�?hoạch và không th�?đối phó khi có tình huống phát sinh. Không giống như quản lý d�?án truyền thống, Agile m�?ra lối đi đ�?thích nghi với những thay đổi vào phút chót.

Ngoài ra, quản lý d�?án Agile phù hợp nhất với các doanh nghiệp có môi trường kinh doanh liên tục thay đổi và phải đối mặt với nhiều tình huống phức tạp nên phương pháp này thường được triển khai đối với các phần mềm phải cập nhật thường xuyên và với ngành công ngh�?thông tin.

CLB Coder Poly HCM

The post Quản lý d�?án phần mềm Agile – K�?năng cần thiết của sinh viên CNTT FPoly appeared first on Cao Đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� xét tuyển.

Khi xác định phân khúc th�?trường hiệu qu�? bạn có th�?hiểu rõ hơn v�?từng đối tượng khách hàng mục tiêu bằng cách nắm bắt được các đặc điểm chính, nhu cầu cũng như hành vi, tâm lý của h�? t�?đó xây dựng những chiến lược phù hợp đ�?thu hút khách hàng và tối ưu chuyển đổi.

PHÂN KHÚC TH�?TRƯỜNG LÀ GÌ?

Phân khúc th�?trường, tiếng Anh là Market Segmentation, là hoạt động phân chia khách hàng trong th�?trường mục tiêu thành các nhóm nh�?khác nhau. Những nhóm khách hàng này s�?có những đặc điểm, nhu cầu và phản hồi tương t�?nhau.

Việc phân chia nhóm khách hàng khác nhau có th�?dựa trên những đặc điểm c�?th�?của khách hàng như: tuổi tác, thu nhập, đặc điểm tính cách hoặc hành vi. Những phân khúc này sau đó có th�?được s�?dụng đ�?tối ưu hóa sản phẩm và quảng cáo cho các phân khúc khách hàng khác nhau.

NHỮNG TIÊU CHÍ CẦN CÓ ĐỐI VỚI MỖI PHÂN KHÚC TH�?TRƯỜNG

Mỗi phân khúc th�?trường cần có những tiêu chí như sau: 

• Kh�?thi: Với yếu t�?kh�?thi, bạn cần s�?hữu đ�?nguồn lực (nhân s�? tài chính, thiết b�?và công ngh�? đ�?phục v�?được khách hàng mục tiêu đã xác định
• Có th�?đo lường được: bạn cần có kh�?năng đo lường được những yếu t�?như sức mua của khách hàng, kích c�?phân khúc và doanh thu sản phẩm cũng như lợi nhuận của phân khúc th�?trường.
• Có kh�?năng sinh lời: Những phân khúc th�?trường mà bạn xác định cần phải đ�?lớn, có một s�?lượng lớn khách hàng có nhu cầu nhất định và tạo ra đ�?lợi nhuận đ�?bạn có th�?tiếp tục hoạt động.
• Có tính khác biệt: Phân khúc th�?trường dành cho những người tr�?tuổi s�?khác với dành cho những người trung niên. Điều này có nghĩa là mỗi phân khúc th�?trường của bạn phải khác biệt và phục v�?những đối tượng khác nhau.

ĐIỂM QUA NHỮNG VÍ D�?ĐIỂN HÌNH T�?3 THƯƠNG HIỆU LỚN TẠI VIỆT NAM.

Với s�?lượng mặt hàng đa dạng nên những phân khúc th�?trường của Vinamilk được xác định dựa trên 3 cách sau.

• Phân khúc th�?trường theo địa lý: Dựa vào mật đ�?dân s�?và kh�?năng tiêu th�?sản phẩm, Vinamilk đã xác định 2 phân khúc th�?trường chính của mình là thành th�?và nông thôn. Trong đó, Vinamilk tập trung ch�?yếu vào phân khúc khách hàng sinh sống �?các thành ph�?lớn.
• Phân khúc th�?trường theo nhân khẩu học: Vinamilk dựa vào đ�?tuổi đ�?phân chia ra các phân khúc th�?trường khác nhau là tr�?em, người lớn và người già.
• Phân khúc th�?trường theo hành vi mua của khách hàng: Dựa vào trạng thái sức khỏe của khách hàng, Vinamilk đã phân đoạn th�?trường theo hành vi mua của khách hàng là người bình thường, suy dinh dưỡng và người b�?bệnh béo phì, tiểu đường

Cocacola là tập đoàn sản xuất nước ngọt lớn nhất th�?giới. Khi quyết định thâm nhập vào th�?trường Việt Nam, thương hiệu này đã xác định phân khúc th�?trường dựa vào 2 cách chính như sau.

• Phân khúc th�?trường theo địa lý: Coca Cola khi thâm nhập vào th�?trường Việt Nam đã c�?gắng phân phối sản phẩm với mạng lưới dày đặc t�?thành th�?tới nông thôn, t�?đồng bằng tới miền núi, t�?Nam ra Bắc. Tuy nhiên, thương hiệu này vẫn tập trung vào các thành ph�?lớn nơi tập trung đông dân cư.
• Phân khúc th�?trường theo nhân khẩu học: Coca Cola tập trung ch�?yếu vào phân khúc khách hàng là giới tr�?�?đối tượng có nhu cầu s�?dụng sản phẩm cao

Bitis là một doanh nghiệp chuyên v�?sản xuất giày dép nổi tiếng �?Việt Nam. Bitis luôn chú trọng tập trung cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm, mẫu mã phong phú, giá c�?phải chăng đặc biệt là cơ cấu sản xuất chuyển sang các sản phẩm mới như: Giày tây, giày dép thời trang đa dạng phù hợp với nhu cầu và xu hướng th�?trường.

Thương hiệu này đã xác định phân khúc th�?trường của mình theo 2 cách chính:

• Phân khúc th�?trường theo nhân khẩu học: Sản phẩm của Bitis có th�?phục v�?khách hàng �?những đ�?tuổi khác nhau và ngành ngh�?khác nhau. T�?người lao động với mức lương trung bình tới tầng lớp thượng lưu trong xã hội, t�?người già đến tr�?em. Mọi khách hàng đều tr�?thành th�?trường mục tiêu của bạn.
• Phân khúc th�?trường theo hành vi khách hàng: Sản phẩm của Bitis tập trung vào phục v�?những khách hàng có nhu cầu cá nhân. Những khách hàng này chú trọng vào màu sắc cũng như phong cách mà sản phẩm mang lại. Đôi giày dép được chọn phải phù hợp với tính cách và làm nổi bật phong cách của khách hàng.

Thấu hiểu được khách hàng, lựa chọn đúng th�?trường mục tiêu s�?chính là chìa khoá m�?ra những hoạt động kinh doanh và marketing hiệu qu�?

Vũ Th�?Quỳnh Thư – Giảng viên ngành Quản Tr�?Kinh Doanh
Cao đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� Đà Nẵng

The post Làm th�?nào đ�?xác định phân khúc th�?trường hiệu qu�?trong marketing? appeared first on Cao Đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� xét tuyển.

Đ�?các sinh viên học k�?3 chuyên ngành Marketing & Sales tại FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� HCM có th�?hiểu được t�?duy của các designer, cũng như nắm được những kiến thức, k�?năng cơ bản v�?cách s�?dụng các công c�?trong thiết k�? vừa qua, các bạn sinh viên lớp MAR17102 đã hoàn thành môn học Photoshop dưới s�?hướng dẫn của thầy Trần Bá H�? giảng viên Thiết k�?đ�?họa, Cao đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� HCM.

�?em>Tuy gặp nhiều khó khăn trong những buổi đầu học tập, nào là học online, nào là cần thiết b�?đ�?mạnh đ�?chạy phần mềm photoshop, nhưng ch�?sau 1 tuần, các bạn đã sắp xếp và bắt kịp được tiến đ�?học tập rất tốt. Một môn học nhiều trải nghiệm thú v�?và l�? cũng tạo hứng thú cho các bạn.�?�?Thầy Trần Bá H�?chia s�?

Với dân thiết k�?không chuyên như sinh viên ngành marketing nói chung, thầy H�?chia s�?thêm: �?em>Các bạn không nên có quan điểm rằng Photoshop ch�?dành cho dân designer chuyên nghiệp. �?môn học này, các bạn không cần đào sâu nhiều v�?k�?thuật Photoshop, các bạn ch�?cần hiểu Photoshop với những công c�?cơ bản nhất với một s�?tư duy v�?b�?cục, màu sắc, font ch�?được hướng dẫn kèm theo qua những bài tập nh�? chắc chắn các bạn s�?thực hiện được hình ảnh đẹp đ�?phục v�?cho chiến dịch quảng cáo của mình.�?/p>

Nắm được tinh thần và mục tiêu môn học, các bạn sinh viên đã bắt đầu thực hiện các k�?hoạch quảng cáo sản phẩm, song song học thêm một công c�?mới tưởng rằng khó nhằn. Cuối cùng, sau 16 buổi học, cá nhân hoặc nhóm sinh viên đều đã t�?tay mình thực hiện được công việc thiết k�?hình ảnh phục v�?chiến dịch quảng cáo đã đ�?ra, đáp ứng đ�?yêu cầu môn học.

Nổi trội trong các hình ảnh thiết k�?quảng cáo phải k�?đến d�?án quảng cáo sản phẩm của nhóm Danh Thảo và Kim Tiên. Hai bạn chọn ch�?đ�?quen thuộc, yêu thích đã từng thực hiện đó là quảng cáo b�?sản phẩm chăm sóc tóc toàn diện của thương hiệu C�?mềm (Home Lab) với màu ch�?đạo xanh lá m�?– mềm mại và t�?nhiên với thông điệp “M�?phẩm t�?nhiên �?Lành và Thật�?

Các bạn đã lên các hạng mục thiết k�?quảng cáo bao gồm: Quảng cáo offline với các thiết k�?backdrop, banner, poster, standee và hoàn thiện một booth trưng bày sản phẩm; v�?quảng cáo online, các bạn thực hiện banner ảnh bìa fanpage c�?mềm với thông điệp “Mừng c�?mềm 6 tuổi�?

Hoàn thành xong d�?án, bạn Danh Thảo – đại diện nhóm chia s�? �?em>Chúng em chọn d�?án đã từng thực hiện trước đây đ�?thiết k�?hình ảnh quảng cáo cho đ�?mất thời gian tìm hiểu và phân tích. Qua môn học này, em phát triển được thêm kh�?năng tiềm ẩn của mình. Có th�?sau này chúng em s�?d�?dàng làm việc với designer hơn hoặc có th�?t�?tay mình sáng tạo, chỉnh sửa thiết k�?nhanh hơn không ph�?thuộc nhiều vào designer.�?/p>

Dưới đây là những sản phẩm do nhóm Danh Thảo & Kim Tiên thực hiện:

B�?standee giới thiệu chương trình khuyến mãi được đặt trước cửa hàng, gian trưng bày sản phẩm.

Thông qua môn học Photoshop, các bạn sinh viên ngành marketing s�?thấu hiểu hơn góc nhìn, cách làm việc của các designer. Bên cạnh đó, những kiến thức, k�?năng t�?môn học này cũng trực tiếp h�?tr�?các marketer triển khai, sửa chữa hay pháo thảo những ý tưởng…

Với phương châm “Thực học – Thực nghiệp”, mỗi môn học tại Cao đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� đều được sắp xếp và triển khai theo hướng thực tiễn, qua đó, sinh viên s�?có được những trải nghiệm thực t�?thông qua những d�?án, sản phẩm, bài tập. Đây là cơ hội không th�?b�?qua đ�?các bạn có th�?tích lũy kinh nghiệm nhanh chóng, bản lĩnh & t�?tin hơn trước những yêu cầu, tiêu chí tuyển dụng t�?phía doanh nghiệp, nhà duyển dụng…

The post Các marketer liệu có làm được thiết k�? appeared first on Cao Đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� xét tuyển.

Theo chia s�?của anh Thành Bobber �?Chuyên gia được B�?môn kinh t�?tham vấn: “Tất c�?các giải pháp Marketing đưa ra đều dựa trên nhu cầu và hành vi khách hàng. Không hiểu khách hàng của mình, đồng nghĩa với tất c�?mọi quyết định kinh doanh của bạn s�?đầy rủi ro và điều này thật lãng phí”.

Được biết, anh Thành Bobber �?CEO UpTeam Agency với thành tựu hơn 9 năm gắn bó với Digital Marketing, là một cái tên cực “hot�?trên các trang mạng xã hội với hơn 14.000 người theo dõi trên Facebook, rất nhiều Video chia s�?trên Youtube. Anh còn là tác gi�?của nhiều sách được các marketer quan tâm như Facebook marketing A-Z, Quảng cáo Facebook A-Z, Facebook Marketing 4.0 và gần đây nhất là Facebook Marketing 5.0.

Với Ch�?đ�?“Hiểu khách hàng qua lăng kính mạng xã hội” s�?kiện đã mang tới cho sinh viên cái nhìn toàn cảnh v�?khách hàng hiện nay, giúp sinh viên thấu hiểu và có cách tiếp cận khách hàng phù hợp trong bối cảnh toàn cầu hóa.

Buổi chia s�?được diễn ra trong 2 gi�?đồng h�?với những kiến thức chuyên sâu v�?hành vi khách hàng, minh chứng bởi những s�?liệu vô cùng thực t�? Kiến thức cập nhật xoay quanh việc dõi theo “nhất c�?nhất động�?của khách hàng qua hoạt động của h�?trên nền tảng mạng xã hội.

Đặc biệt, buổi chia s�?lần này được đánh giá cao bởi s�?liên kết giữa kiến thức lý thuyết tại trường và các hoạt động c�?th�?đến t�?diễn gi�?nhiều năm kinh nghiệm thực chiến. Các bạn sinh viên phải “wow�?vì những kiến thức quen mà l�? l�?mà quen, tưởng chừng đơn giản nhưng không h�?d�?thực hiện. Rất nhiều câu hỏi được đặt ra: Tại sao cần phải nghiên cứu hành vi khách hàng? Quy trình phân tích như th�?nào? Các công c�?nào trên mạng xã hội s�?h�?tr�?các bạn thực hiện công việc này?

Khai thác những ch�?đ�?nội dung này, anh Thành Bobber cũng có những chia s�?rất đắt giá: “Nghiên cứu hành vi khách hàng có th�?xem là hoạt động cần thiết đầu tiên khi bạn bắt đầu kinh doanh, hiểu được mình s�?cung cấp gì? Chất lượng ra làm sao? Đóng gói như th�?nào? Khách hàng là ai? H�?�?đâu? Phân phối và truyền thông trên kênh nào?�?/em>

Một trong những nội dung ấn tượng và luôn được diễn gi�?nhấn mạnh đó là “Khi phân tích d�?liệu hãy tập trung vào mô hình 3C’s of Marketing: company, customer, competition�?

Ngoài ra, với th�?mạnh của mình, anh Thành cũng đã có những chia s�?chuyên sâu hơn v�?cách nghiên cứu hành vi khách hàng qua mạng xã hội, c�?th�?trên nền tảng Facebook. Nghiên cứu hành vi trực quan qua việc t�?tìm hiểu và thống kê s�?liệu v�?nhân khẩu học, mối quan tâm của khách hàng. Đánh giá lựa chọn các đặc điểm tiêu biểu, làm cơ s�?đ�?phân khúc th�?trường, t�?đó có phương pháp điều chỉnh th�?trường mục tiêu phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp. Ngoài khách hàng và những gì doanh nghiệp đang có, anh Thành luôn nhấn mạnh đến đối th�?cạnh tranh và cách thức nào đ�?biết được đối th�?đó đang nhắm đến nhóm khách hàng nào.

Với những chia s�?rất thực t�?của anh, các bạn sinh viên kinh t�?FPoly cũng đã m�?ra cho mình rất nhiều dấu chấm hỏi:

“Tiêu chí nào nên được xem xét khi chọn kênh truyền thông và bán hàng?�?/em>
“Giữa việc tập trung 1 kênh và bao ph�?tất c�?các kênh, nên theo hướng nào?
“Có nên theo đuổi �?kênh mà đối th�?đã quá thành công?�?/em>
“Xin đánh giá v�?top những kênh hiệu qu�?cho năm 2021�?/em>
“Với mảng thiết b�?di động, khách hàng trên 30 tuổi, Facebook có là một kênh hiệu qu�?�?/em>
“Làm th�?nào đ�?không mắc sai lầm khi chọn ngh�?nghiệp cho bản thân?�?/em>

Rất nhiều câu hỏi được đặt ra với s�?giải đáp thẳng thắn của anh Thành khiến tất c�?các thành viên tham d�?đều bật cười và gật đầu đồng ý.

Tất c�?các thành viên tham d�?đều tiếc nuối vì thời gian khá hạn hẹp và mong muốn được cùng nhau chia s�?nhiều hơn, học hỏi nhiều hơn. Tuy nhiên, mọi người đã cùng nhau cười tươi ghi lại buổi talkshow bằng một chiếc hình chụp chung. Hứa hẹn gặp lại nhau trong những chuyên đ�?sau thú v�?hơn, kịch tính hơn.

The post Sôi nổi hội thảo “Hiểu khách hàng qua lăng kính mạng xã hội” với sinh viên FPoly appeared first on Cao Đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� xét tuyển.

]]>