Xây dựng h�?thống thưởng và khuyến ngh�?công bằng và có tính động viên. Điều này có th�?bao gồm lương, thưởng, và các chính sách phúc lợi khác. Ngoài ra, bên cạnh thưởng và khuyến ngh�? phải có các chính sách phạt hay khiển trách đối với các cá nhân làm việc không hiệu qu�? gây ảnh hưởng đến b�?mặt của khách sạn.

Đào tạo và phát triển liên tục

Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên đ�?nâng cao k�?năng và kiến thức của h�?là điều các khách sạn luôn phải thực hiện. Hãy đảm bảo rằng có k�?hoạch đào tạo liên tục đ�?duy trì và cập nhật k�?năng cho đội ngũ lao động của mình. Thái đ�?làm việc là điều tiên quyết trong lĩnh vực dịch v�? chính vì th�? hãy đảm bảo nhân viên nắm vững được điều này, tránh làm phật lòng khách hàng của mình.

Lấy ví d�?v�?công tác đào tạo, phát triển nhân lực, tại khách sạn Sao Biển – một trong những khách sạn lớn và nổi tiếng �?Hải Phòng. Hàng năm, khách sạn Sao Biển đều có k�?hoạch cho công tác đào tạo và phát triển nhân lực trong doanh nghiệp như:

• M�?các lớp huấn luyện nghiệp v�?cho nhân viên hàng tháng
• Có s�?kèm cặp t�?th�?h�?đi trước, hình thức này s�?được thực hiện trong quá trình làm việc của nhân viên. Ban đầu các trưởng b�?phận s�?giới thiệu và giải thích các đầu việc cho các nhân viên dưới quyền mình đ�?h�?ph�?trách. Sau đó, trong suốt quá trình làm việc, các trưởng b�?phận s�?tiến hành kiểm tra, quan sát và điều chỉnh những thao tác chưa chuẩn hoặc chưa đạt yêu cầu của nhân viên

Phát triển lãnh đạo

Đ�?có đội ngũ nhân viên làm việc có chất lượng thì luôn phải đi kèm với các lãnh đạo tốt và có năng lực. Đào tạo và phát triển lãnh đạo trong khách sạn đ�?đảm bảo rằng các quản lý có kh�?năng hướng dẫn, động viên và quản lý nhóm một cách hiệu qu�?

Phản hồi và đánh giá liên tục

Đ�?làm việc lâu dài, hai bên quản lý và nhân viên phải tìm được tiếng nói chung. Hãy tạo cơ hội phản hồi và đánh giá định k�?giữa nhân viên và quản lý đ�?cải thiện mối quan h�?giao tiếp và hiệu suất làm việc. Ch�?khi giai tiếp hiệu qu�? chất lượng công việc mới ngày càng một đi lên.

Như tại Meliá, nhân viên được tạo điều kiện được “than phiền và khiếu nại” các vấn đ�?khúc mắc đối với ban quản tr�?điều hành khách sạn theo các bước:

• Bước 1: Phản ánh bằng miệng hoặc thư lên cấp trên trực tiếp.
• Bước 2: Khi các biện pháp giải quyết của cấp trên không tho�?đáng, nhân viên có th�?gửi đơn hoặc phản ánh bằng miệng lên giám đốc b�?phận.
• Bước 3: Trong trường hợp không th�?giải quyết được giữa nhân viên và giám đốc b�?phận, nhân viên có th�?gửi thư lên giám đốc nhân s�?đ�?giải quyết cùng với những người có liên quan.

Chính nh�?s�?giao tiếp hiệu qu�?giữa nhân viên và ban quản lý, quá trình làm việc tại khách sạn Meliá luôn được tiến hành suôn s�?và nhận được nhiều đánh giá tốt t�?khách hàng dù đã đi vào hoạt động được gần 25 năm.

FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� – Nơi giúp các bạn tr�?đam mê Quản tr�?Khách sạn thực hiện ước mơ!

Sau đại dịch Covid – 19, nền kinh t�?Việt Nam đang dần phục hồi một cách mạnh m�?đi kèm nhu cầu Du lịch cũng ngày càng gia tăng. Cùng với với s�?phát triển của ngành du lịch cũng như xu th�?hội nhập toàn cầu tại Việt Nam đã m�?rộng cánh cửa phát triển của ngành Quản tr�?khách sạn.

Bên cạnh s�?lượng khách du lịch nội địa, ngày càng đông đảo lượng khách du lịch quốc t�?đến t�?các nước đối tác, công ty, doanh nghiệp lớn đến nước ta tìm cơ hội hợp tác. Việt Nam cũng dần tr�?thành địa điểm thu hút những s�?kiện lớn trên toàn cầu t�?chức như concert ca nhạc của các idol Kpop, s�?kiện Hoa hậu Hòa bình Quốc t�?2023,… kéo theo nhu cầu s�?dụng các dịch v�?trong nhà ngh�? khách sạn, resort.

Đón đầu xu hướng đó, trường Cao đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� đã cho xây dựng chương trình và giảng dạy chuyên ngành  Quản tr�?Khách sạn với mong muốn đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng, đáp ứng tốt các yêu cầu mà các doanh nghiệp, khách sạn đưa ra.

Với phương châm “Thực học, thực nghiệp”, sinh viên Quản tr�?Khách sạn tại FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� s�?được trang b�?đầy đ�?không ch�?kiến thức chuyên ngành mà còn được trực tiếp tiếp xúc với các doanh nghiệp, đối tác của nhà trường là các khách sạn có tiếng tăm trên c�?nước.

Hãy đến với trường Cao đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� , nơi biến những ước mơ của bạn tr�?thành hiện thực!

Trường Cao đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?��

The post Quản tr�?khách sạn: Bí quyết quản lý, phát triển nguồn nhân lực appeared first on Cao Đẳng FPT M?ng c�� c??c b��ng ?�� xét tuyển.