Thời đại công nghệ số phát triển, con người ngày càng gia tăng xu hướng mua sắm, giải trí nhiều hơn thông qua Internet. Và đương nhiên, giữa muôn vàn lựa chọn hấp dẫn, có những yếu tố tác động quyết định đến hành vi mua hàng. Hãy cùng bài viết tìm hiểu 7 yếu tố chính gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang product page của website nhé!

Yếu tố 1: Hình ảnh, video sản phẩm

Nếu như trong môi trường offline, người tiêu dùng đến các cửa hàng truyền thống để xem và mua trực tiếp sản phẩm, họ có thể cầm nắm, mặc thử, test thử sản phẩm mà họ muốn mua thì thế giới online không thể làm như vậy, người dùng tưởng tượng sản phẩm mà họ muốn sở hữu thông qua hình ảnh và video mà người bán cung cấp trên website và các nền tảng TMĐT khác. Vì vậy các seller luôn cố gắng tối ưu hình ảnh thật đẹp, thật lung linh những vẫn giữ được nét chân thực của sản phẩm nhằm giúp cho người mua có trải nghiệm tốt nhất, thực tế nhất.

Yếu tố 2: Mô tả chi tiết về sản phẩm

Đúng vậy. không thể phủ nhận được vai trò của phần mô tả sản phẩm bởi lẽ nó sẽ giúp cho người mua hiểu rõ hơn về sản phẩm mà doanh nghiệp đang cố gắng chào bán với họ. Thông thường trong phần mô tả chi tiết thì các seller sẽ thể hiện tốt nhất những công năng tính năng nổi bật của sản phẩm, công dụng và hướng dẫn sử dụng sản phẩm, phân loại mẫu mã sản phẩm,…

Yếu tố 3: Giá và các chương trình về giá 

Dù thích sản phẩm đến mấy đi chăng nữa nhưng phần lớn người tiêu dùng vẫn không thể nào chỉ mua theo cảm nhận sở thích mà bất chấp về mức giá, họ vẫn luôn cố so sánh giữa các đối thủ để mua được sản phẩm họ thích, họ cần với mức giá hời nhất theo cảm nhận của họ. Vì vậy các seller cố gắng nghĩ ra đủ chương trình marketing khác nhau để kích thích người dùng sẵn sàng mua nhanh hơn và nhiều hơn. Thay vì là 200 nghìn cho 1 chiếc chân váy xinh xinh thì người bán tung ra chiến lược giá tâm lý 199 nghìn nhằm tạo tâm lý mua rẻ hơn cho khách hàng dù chỉ là chênh lệch 1 nghìn đồng mà thôi.

Yếu tố 4: Chính sách của nhà bán cho khách hàng

Những chính sách phải kể đến mà bất cứ một nhà bán nào cũng cố gắng để offer cho khách hàng như:

• Miễn phí vận chuyển
• Chính sách hoàn trả hoặc đổi trả hàng
• Cam kết giao hàng trong khoảng thời gian nhanh nhất
• Hỗ trợ tư vấn 24/7

Và rất rất nhiều các chính sách khác nhằm góp phần khiến khách hàng cảm thấy được phục vụ và chiều chuộng nhiều hơn.

Yếu tố 5: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm

Ngày nay sức mạnh của các feedback đến từ người dùng trước đó là một vũ khí tối tân, nói cách khác nó có thể xem như là một lợi thế rất lớn của doanh nghiệp. Người mua dễ dàng tin tưởng shop và sẵn sàng mua sản phẩm nhanh hơn khi đọc được những bình luận và phản hồi tích cực từ khách hàng.

Yếu tố 6: Số bán của sản phẩm

Nhìn vào lượng sản phẩm đã bán ra cũng là yếu tố khiến khách hàng cảm thấy tin tưởng doanh nghiệp và dễ dàng xuống tiền để mua sản phẩm dịch vụ. Bởi lẽ bản chất khách hàng dễ bị ảnh hưởng bởi hiệu ứng đám đông vì vậy nếu thấy 1 sản phẩm nào đó có số lượng bán lớn thì chắc hẳn tâm lý của khách hàng sẽ thích thú muốn được sở hữu giống như những khách hàng khác.

Yếu tố 7: Tạo yếu tố khan hiếm 

Có thể tạo khan hiếm về mặt thời gian hoặc khan hiếm về mặt số lượng. Chắc chắn bạn sẽ thích được sở những sản phẩm độc đáo chỉ riêng bạn có mà không bị trùng với ai đúng không nào, và khi doanh nghiệp tung ra số lượng có hạn, những phiên bản có giới hạn, chỉ có duy nhất 3 sản phẩm trong kho thì bạn sẽ chẳng suy nghĩ hay đắn đo mà mua ngay. 

Thứ hai đó là khan hiếm về mặt thời gian, những tuyệt chiêu như chỉ duy nhất ngày hôm nay 08.03 giảm 50% cho bó hoa này hay các chiến dịch flash sales nhằm thúc đẩy hành vi mua của khách chính là bài tủ mà không một doanh nghiệp nào bỏ qua.

Trên đây là 7 yếu tố nhằm góp phần thúc đẩy hành vi mua của khách hàng, tối ưu trang sản phẩm nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn! 

Giảng viên Lê Thị Vân
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Mạng cá cược bóng đá Hà Nội