Cách đơn giản nhất để tăng tỷ lệ mở email chính là bạn phải tạo được một tiêu đề email marketing hấp dẫn. Trong bài hướng dẫn sau đây, chúng tôi sẽ chia sẻ đến bạn 10 dạng tiêu đề tốt nhất giúp bạn tăng tỷ lệ mở email cho doanh nghiệp của mình.

Tại sao những người làm email marketing cần viết tiêu đề email marketing tốt

Theo nghiên cứu, có đến 47% người dùng mở email dựa theo nội dung của dòng tiêu đề email. Và có đến 69% người dùng xác nhận rằng họ báo cáo một email là thư rác chỉ dựa trên tiêu đề. Chính những con số trên đã cho chúng ta biết, dòng tiêu đề của email vừa có thể khiến chiến dịch email marketing thành công nhưng cũng có thể làm hỏng toàn bộ những chiến dịch của bạn.

Do đó, một trong những cách giúp chiến dịch email marketing thành công chính là tạo một tiêu tập trung vào tâm lý và chạm đúng vào insight của khách hàng.

3 Nguyên tắc viết tiêu đề cho email marketing hiệu quả

Trước hết, hãy ghi nhớ các yếu tố để viết một tiêu đề email tốt, bao gồm:

1. Ngắn gọn: hãy viết tiêu đề email dưới 50 ký tự. Theo một nghiên cứu, những email có tiêu đề dưới 50 ký tự sẽ có tỷ lệ mở cao hơn các email khác đến 12,5%.
2. Rõ ràng: Tránh viết tiêu đề tối nghĩa hoặc không rõ ý, bạn cần cho khách hàng biết chính xác bạn gửi thông tin gì cho khách hàng
3. Tránh dùng các từ spam, mang tính chất quảng cáo như: miễn phí, quảng cáo, đảm bảo… 

10 cách viết tiêu đề Email thu hút khách hàng

Như đã nói ở trên, bạn cần phải tập trung vào tâm lý của khách hàng để tạo ra những tiêu đề phù hợp, cụ thể:

1. Tiêu đề mang tính cấp bách, tạo tâm lý sợ bỏ lỡ

Một nguyên tắc tâm lý mà không khách hàng nào có thể cưỡng lại được là: nỗi sợ bị bỏ lỡ. Bạn có thể tạo các tiêu đề mang tính cấp bách hoặc thêm yếu tố khan hiếm vào tiêu đề của mình để thúc đẩy người nhận hành động và mở mail.

Bạn có thể tham khảo một số cách đặt tiêu đề email marketing dựa trên nguyên tắc này như:

• Uber: “Chú ý! Cơ hội duy nhất để nhận quà từ Uber!”
• Strawberrynet.com: “NGÀY CUỐI Nhận Giảm 10% Tất Cả!”
• Robert Kiyosaki: “CƠ HỘI CUỐI CÙNG: Chương trình đào tạo miễn phí kết thúc vào tối nay!”
• Digital Marketer: “[CHỈ CUỐI TUẦN NÀY] Mua NGAY trước khi hết hàng…”
• Shopee: “Lắc Xu trận cuối – Vào kẻo tiếc nuối!”

2. Viết một tiêu đề tạo sự tò mò

Khách hàng sẽ dễ bị thu hút bởi cách viết tiêu đề mở, tiêu đề lửng hoặc khiến người đọc tò mò bằng cách đặt câu hỏi, hứa hẹn những điều thú vị hoặc đơn giản hơn là nói điều gì đó khác thường. 

Hãy thử đặt các tiêu đề câu hỏi như ví dụ ở dưới đây:

• Timviecnhanh: “Bí quyết sống sót qua tháng thử việc đầu tiên”
• Shoppee: “Mỹ phẩm 9k! Ở đâu ra???”
• Manicub: “Đừng mở email này*……”
• Digital Marketer: “Đây có phải là ngành nghề đang hot nhất trong giới Marketing?”
• Thrillist: “Người ta ăn gì khi ở trong tù?”
• GrubHub: “Ngày cuối cùng để xem email bí ẩn này là gì”

3. Một tiêu đề hài hước sẽ khiến khách hàng vui vẻ mở thư

Để trở nên hài hước sẽ tốn khá nhiều chất xám và sáng tạo, tuy nhiên, nó hoàn toàn xứng đáng khi giúp bạn đạt tỷ lệ mở cao.

• Grab: “Độc thân tinh tế, đặt xế GrabCar”
• Shoppee: “Voucher giữa đàng, nhẹ nhàng vào lấy”

4. Đẩy mạnh yếu tố cuốn hút vào trong tiêu đề email

Đa số mọi người đều thích một chút phù phiếm, được yêu thích, công nhận và thậm chí muốn được tôn kính. 

Vì vậy, bạn có thể sử dụng những tiêu đề có một chút phù phiếm để lôi kéo người nhận mở thư. Bạn có thể hứa hẹn một cái gì đó với nội dung như: làm người đăng ký đẹp hơn, hoặc khiến họ thành công hơn.

• Timviecnhanh: “4 bước đơn giản giúp bạn “làm đẹp” hồ sơ xin việc”
• Guess: “ĐỪNG mang kiểu kính của năm ngoái”
• La Mer: “Thủ thuật làm đẹp bất chấp tuổi tác”

5. Kích thích nhu cầu của đọc giả

Sự thật rằng nếu có một sản phẩm sale lớn thì khách hàng dù chưa cần cũng sẽ xem xét và mua chúng. Do đó, hãy viết tiêu đề nhấn mạnh vào việc giảm giá, và điều đó sẽ thu hút kha khá người dùng mở mail 

Tuy nhiên, hãy thận trọng về việc cung cấp thông tin giảm giá lớn, tỷ lệ phần trăm càng cao thì email lại càng kém tin cậy đối với khách hàng (có lẽ vì người tiêu dùng không tin rằng giảm giá lớn là có thật).

• Guess: “Giảm 25% sản phẩm bạn yêu thích”
• Momo: “Rinh ngay 100.000đ nạp điện thoại, mua sắm, ăn uống… khi giới thiệu MoMo”
• Tiki: “[Cuồng Nhiệt Mua Sắm] Ngày Hội Sức Khỏe | Cơ Hội Mua Nhiệt Kế Giá 1K”

6. Hãy viết tiêu đề về bí kíp hoặc hướng dẫn

Một đặc điểm chung của mọi người là lười biếng hoặc có xu hướng tránh làm việc và tìm cách nhanh nhất để hoàn thành công việc. Thậm chí, ngay cả những người siêng năng cũng thích đạt được mục đích một cách nhanh chóng. Thông thường, email có những nội dung như thế này thì tỉ lệ mở cũng rất cao.

Do đó, bạn có thể giới thiệu tới người dùng những lối tắt tới thành công. Ví dụ như:

• Digital Marketer: “212 ý tưởng viết Blog cho bạn”
• Syed from OptinMonster: “Phát triển danh sách email của bạn gấp 10 lần với 30 ý tưởng nâng cấp nội dung sau đây”

7. Đặt tiêu đề mang tính giải pháp

Hãy tập trung giải quyết vấn đề của khách hàng, bạn sẽ nhận được sự tin tưởng của họ. Từ đó, họ sẽ có khả năng đặt hàng ngay lúc đó hoặc trong tương lai. Ví dụ: đối với những sinh viên cần lấy bằng Toefl, hãy giới thiệu cho họ khóa học, cách học Tiếng Anh giá cả phải chăng và hiệu quả. 

• Duolingo: “Học ngoại ngữ 5 phút mỗi ngày”
• Tiki: “ [20/10] Quà Tặng Mẹ Nhân Ngày Phụ Nữ Việt Nam”
• Tiki: “Nấu Ngon Siêu ĐƠN GIẢN Với TOP Sản Phẩm Gia Dụng Thông Minh”
• Việc Làm 24h: “8 kỹ năng giúp nhà quản lý tuyển dụng đúng người tài”

8. Tiêu đề email theo hướng remarketing

Email remarketing được gửi đến người đăng ký khi họ thực hiện dở hành động trên web – kênh bán hàng của bạn (ví dụ: thêm vào giỏ hàng nhưng không mua, nhấn yêu thích, theo dõi món hàng..). Những email này sẽ giúp bạn nhắc nhở, lôi kéo khách hàng về kênh bán hàng và hoàn tất tiến trình mua hàng của họ.

Cụ thể, bạn có thể viết những viết tiêu đề mang tính thúc đẩy:

• Tiki: “Sản Phẩm Bạn Quan Tâm Tại Tiki Đã Có Hàng!”
• Shoppee: “#12.12 Hàng trong giỏ đang giảm sốc! Hãy nhanh tay đặt hàng”
• Shoppee: “Cực nóng: Mở Freeship từ 50k, hãy hoàn tất ngay hôm nay!”

9. Nhấn mạnh yếu tố tính cá nhân

Cá nhân hóa tiêu đề bằng cách thêm tên khách hàng vào dòng tiêu đề hoặc nêu các hoạt động liên quan đến cá nhân khách hàng. Điều này sẽ khiến người nhận mail cảm thấy đặc biệt và chú ý đến mail của bạn nhiều hơn so với việc chỉ gửi tiêu đề chung chung. Cụ thể: 

• Uber: “Chào H, bạn đã nhận được 5 chuyến miễn phí | 5 free rides, just for you”
• Viectotnhat.com: “Gửi H, gửi bạn việc làm phù hợp nhất ngày 15/11”
• Alibaba: “Best Sellers: Chào H, những mặt hàng này đang hot trên Alibaba.”
• Rent the Runway: “Happy Birthday H – Bất ngờ ngay trong mail!”

10. Đặt theo lối đơn giản, đi thẳng vào vấn đề

Cách đơn giản nhất để khách hàng chú ý đến email của bạn là sử dụng tiêu đề đơn giản, đi thẳng vào vấn đề. Tất nhiên, hãy nhớ rằng bạn phải viết một cách ngắn gọn, dưới 50 ký tự nhé!

Khi sử dụng loại này, hãy  đảm bảo bạn cung cấp cho khách hàng những thông tin có giá trị trong email. Nếu không, khả năng khách hàng đánh giá email là spam hoặc report là rất cao.

Điều kỳ lạ là những tiêu đề “nhàm chán” này lại có tỷ lệ mới cao nhất, với 40 triệu mail được gửi đi, có đến 60-87% người sẽ mở thư.

• JobStreet: “11 việc làm mới – Thông báo việc làm từ JobStreet.com”
• InterPals: “Bạn có 4 tin nhắn chờ”
• Wallet: “TÍNH NĂNG MỚI! Nhập liệu đã có sẵn trên App Wallet”
• AYR: “Áo khoác đẹp nhất”
• Al Franken: “Đây là một email gây quỹ”
• 16Personalities: “Kết quả kiểm tra”

Một số bí quyết để tạo tiêu đề hấp dẫn

Hiện nay, đa số khách hàng thường mở email trên thiết bị di động, vì vậy bạn hãy đảm bảo rằng những tiêu đề của email được tối ưu hóa trên tất cả các thiết bị di động.

Bạn có thể sử dụng các công cụ tiếp thị miễn phí như Zurb, Test Subject để xem tiêu đề của bạn sẽ xuất hiện trên thiết bị di động như thế nào.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng biểu tượng cảm xúc (emoji) để làm nổi bật tiêu đề. Báo cáo của Experian cho thấy, những tiêu đề chứa emoji có thể tăng tỉ lệ mở lên tới 45%.

Giảng viên: Lê Thị Thu Hương
Bộ môn Thương mại điện tử
FPT Mạng cá cược bóng đá Hà Nội