Đừng chỉ nghĩ housekeeper (nhân viên buồng phòng) tại khách sạn là phụ trách dọn dẹp, bởi lẽ, vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc mang đến giá trị cốt lõi của những dịch vụ tuyệt vời tới khách hàng.
Housekeeper chỉ làm dọn dẹp vệ sinh?
Housekeeper (nhân viên buồng phòng) là vị trí của các nhân viên trong khách sạn phụ trách các công việc, quy trình làm vệ sinh phòng khách nhằm đảm bảo căn phòng sạch sẽ, đạt chất lượng tiêu chuẩn và sẵn sàng cho khách check – in vào lưu trú.
Ngoài ra, họ còn có trách nhiệm kiểm tra căn phòng sau khi khách check – out nhằm đảm bảo kiểm soát các trang thiết bị vẫn còn nguyên vẹn khi khách rời khỏi và các sản phẩm, dịch vụ (có tính tiền) mà khách đã sử dụng để báo tới các bộ phận, vị trí có liên quan. Có thể nói, HK là những người mang lại giấc ngủ ngon, sự thoải mái cho du khách khi lưu trú tại cơ sở.
Những kỹ năng cần có của một housekeeper
Để đảm nhiệm và hoàn thành tốt công việc, nhân viên buồng phòng cần có các yếu tố sau đây:
- Sức khoẻ tốt: Vào các mùa cao điểm của du lịch, nhân viên buồng phòng thường phải xử lý một khối lượng lớn công việc trong ca làm việc, ngoài ra việc đẩy xe, các dụng cụ cũng tiêu tốn kha khá sức.
2. Sự chăm chỉ, tỉ mỉ: Đây là yếu tố hàng đầu của người nhân viên HK để có thể mang lại căn phòng ngủ hoàn hảo nhất đến khách hàng.
3. Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên buồng phòng cũng sẽ tiếp xúc với khách hàng (khi dọn phòng hay gặp ở các khu vực công cộng). Vì thế kỹ năng này sẽ rất hữu ích với họ và góp phần tạo ấn tượng tốt về khách sạn trong mắt khách.
4. Thật thà: Đây là yếu tố cần có của người làm việc trong khách sạn, nhất là với nhân viên buồng phòng, đức tính thật thà lại càng quan trọng. Vì họ sẽ là người trực tiếp dọn dẹp phòng khi khách đang lưu trú hoặc các khu vực công cộng dành cho khách.
5. Tinh thần học hỏi: Để làm nên được một căn phòng đẹp đẽ, ấn tượng trong mắt khách hàng, những housekeepers phải luôn trau dồi cho mình kiến thức, kỹ năng nghề cao cấp nhằm đáp ứng tốt nhất sự kỳ vọng của khách hàng.
Học Quản trị khách sạn tại FPT Mạng cá cược bóng đá – Kỹ năng buồng phòng luôn “on top”!
Với tốc độ phát triển của du lịch như hiện nay, các cơ sở lưu trú đang mọc lên một cách nhanh chóng, vậy nên nhu cầu về nguồn nhân lực cho đội ngũ housekeeping tăng cao. Tuy vậy, nguồn cung đang bị thiếu hụt vì mọi người thường hiểu sai về nhiệm vụ của một nhân viên housekeeper chỉ là dọn dẹp, nên số lượng người tham gia vào lĩnh vực này còn khá hạn chế.
Nhằm đáp ứng một phần nhu cầu của các cơ sở lưu trú về nguồn nhân lực housekeeping chất lượng cao, trường Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá đã đưa chuyên ngành Quản trị khách sạn vào chương trình đào tạo.
Chỉ trong 2 năm học (6 học kỳ liên tục), sinh viên chuyên ngành Quản trị khách sạn tại FPT Mạng cá cược bóng đá sẽ vừa được học, vừa được luyện kĩ năng trong phòng thực hành buồng với đầy đủ các trang thiết bị, đồ dùng dụng cụ như một phòng khách sạn tiêu chuẩn. Bên cạnh nghiệp vụ, các bạn cũng được học về thái độ ứng xử và tư duy dịch vụ để hiểu và nhận ra được tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên housekeeping trong toàn bộ quy trình phục vụ khách hàng.
Hợp tác với loạt doanh nghiệp là các khách sạn cao cấp, FPT Mạng cá cược bóng đá tự tin sẽ mang đến những cơ hội tham quan, trải nghiệm thực tế, học hỏi kiến thức qua các buổi giao lưu với chuyên gia và đặc biệt là thực tập. Hiện nay, rất nhiều khóa sinh viên FPT Mạng cá cược bóng đá đã đang thực tập và làm việc tại các khách sạn 4-5 sao như: Khách sạn Sheraton, JW Marriott, Novotel Suites Hanoi, Mon Cheri Cruises Hạ Long,…
Nếu bạn yêu thích công việc này thì còn chần chừ gì nữa, cơ hội đang rất rộng mở tại chuyên ngành Quản trị khách sạn của trường Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá ! Chúc các bạn thành công trên con đường sự nghiệp của mình.
Bộ môn Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn
Trường Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá
cơ sở Hà Nội
