Trong thời đại công nghệ, bùng nổ cách mạng 4.0 đã làm thay đổi mọi thứ, và chắc chắn một trong số đó là thay đổi về trải nghiệm du lịch của con người. Ngành du lịch không hề đứng ngoài sự xoay chuyển của thế giới số, và kết quả là loại hình du lịch mới Smart tourism đã hình thành và phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây.

Smart Tourism là gì?

Smart Tourism là một xu hướng mới trong ngành Du lịch cho phép khách du lịch và các doanh nghiệp kinh doanh du lịch có thể truy cập và sử dụng thông tin cần thiết mọi lúc, mọi nơi thông qua các thiết bị thông minh. Loại hình du lịch này được thực hiện dựa trên nền tảng khoa học công nghệ tân tiến, góp phần giúp quá trình kết nối giữa khách hàng, quản lý, nhân viên thuận tiện, nhanh chóng hơn, gia tăng chất lượng phục vụ khách tốt hơn.

Du lịch Thông minh được xây dựng dựa trên các công nghệ cốt lõi như Công nghệ Thông tin và Truyền thông (Information and Communication Technology), Mạng xã hội (Social networks), Điện toán Đám mây (Cloud Coputing), Trí tuệ Nhân tạo (Artificial Intelligence) và Thực tế ảo (Virtual Reality).

Công nghệ 4.0 giúp hình ảnh tại điểm du lịch có thể chia sẻ với mọi người.

Trên thế giới, những nơi tiên phong sử dụng loại hình Smart Tourism đa phần là những thành phố hoặc quốc gia sở hữu công nghệ cơ sở hạ tầng hiện đại, tư duy để mang sự tiện lợi cho du khách, nâng cấp trải nghiệm nghỉ dưỡng và đời sống người dân tốt hơn. Các điểm đến dẫn đầu với ngành du lịch thông minh bao gồm Amsterdam, Barcelona, Dubai, London, Melbourne, New York, Oslo, Singapore và Tokyo. Tại những điểm đến này, khách du lịch có thể sử dụng điện thoại thông minh của mình để thực hiện các tác vụ đơn giản như tự phục vụ và làm thủ tục tại sân bay, trả tiền taxi, đặt bữa ăn, xác minh thời gian xếp hàng và đọc thông tin về điểm đến hoặc điểm du lịch mà họ đang đến thông qua một ứng dụng được cung cấp.

Ngày nay, càng có nhiều quốc gia trên thế giới đầu tư vào các hệ thống công nghệ thông minh để xây dựng các thành phố thông minh, thúc đẩy sự phát triển bền vững và cải thiện cuộc sống của người dân. Nhiều nơi trên thế giới đã áp dụng công nghệ vào quá trình phục vụ khách du lịch như đặt dịch vụ tại khách sạn, xin cấp visa, đặt vé máy bay, tìm địa chỉ,… Cho nên quá trình du lịch trở nên nhanh chóng, dễ dàng, rút ngắn thời gian đi lại, tiền bạc,…

Smart Tourism tại Việt Nam

Du lịch thông minh có thể thay đổi trải nghiệm của du khách và nâng cao khả năng cạnh tranh lâu dài của các điểm đến du lịch Việt Nam. Theo xu hướng chung này, nhiều điểm đến du lịch tại Việt Nam hiện đang hiện đại hóa để đưa vào việc sử dụng công nghệ thông minh trong các hoạt động của họ, bao gồm từ dịch vụ đặt phòng, phương thức thanh toán đến các hoạt động tương tác và quản lý tài nguyên.

Việt Nam cũng là quốc gia du lịch nổi tiếng với lực lượng lao động trẻ am hiểu công nghệ, tương lai của ngành du lịch Việt Nam rất tươi sáng. Ngành du lịch ở đây có nhiều cơ hội để học hỏi từ các điểm đến toàn cầu và áp dụng các công nghệ phù hợp để chuyển đổi trải nghiệm của du khách, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh lâu dài của ngành du lịch.

Bước đi rõ ràng đầu tiên đối với các điểm đến du lịch Việt Nam là đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) cho “5A của ngành du lịch”: khả năng tiếp cận, điểm tham quan, hoạt động, tiện nghi và dịch vụ phụ trợ.

Tuy nhiên, du lịch thông minh không chỉ là việc áp dụng công nghệ. Nó bao gồm nhiều khía cạnh khác bao gồm tính bền vững, hiệu quả, đổi mới và quản lý. Một yêu cầu quan trọng là có tài năng con người thông minh để quản lý du lịch thông minh. Các nhà lãnh đạo tương lai và quản lý cấp cao trong ngành du lịch cần được trang bị sự nhạy bén về công nghệ, tư duy phản biện, quản lý và phân tích, cũng như các kỹ năng giải quyết vấn đề để tạo ra các giải pháp tích cực cho các vấn đề bền vững toàn cầu.

Nguyễn Thị Hồng Nhung 
Giảng viên bộ môn Du lịch – Khách sạn – Nhà hàng
Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá Đà Nẵng