Với gần một nửa dân số thế giới hoạt động trên mạng xã hội, việc sử dụng các chiến thuật bán hàng hiệu quả như Social Selling trở nên quan trọng hơn bao giờ hết bởi qua các nền tảng đó, bạn có thể giới thiệu sản phẩm hoặc chuyển khách hàng đến kênh bán hàng của bạn.
Social Selling là gì?
Social Selling (bán hàng xã hội) là Chiến lược bán hàng và tiếp thị ưu tiên xây dựng mối quan hệ với người mua và đối tác tiềm năng trước khi giới thiệu sản phẩm trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội. Bán hàng xã hội nhấn mạnh mối quan hệ giữa người bán và khách hàng của họ thông qua các nền tảng xã hội khác nhau.
Đây là điểm khác biệt so với quảng cáo truyền thống tập trung vào việc đẩy sản phẩm đến khách hàng bằng cách làm nổi bật lợi ích của họ hoặc cách họ giải quyết vấn đề.
Nói một cách ngắn gọn, Social Selling là quá trình sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để tương tác và thu hút khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng. Nó tận dụng sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng tiềm năng, tạo nhận thức về thương hiệu và xây dựng cộng đồng những người theo dõi trung thành, những người có thể giúp truyền bá thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Bán hàng truyền thống so với Social selling
Khi công nghệ và phương pháp truyền thông tiếp tục phát triển và thay đổi, việc kết nối với khách hàng tiềm năng ở cả thị trường B2B và B2C đã thay thế các chiến thuật bán hàng lỗi thời. Những kỹ thuật bán hàng cũ hơn này, chẳng hạn như cuộc gọi ngẫu nhiên, thiếu sự tiện lợi và bản chất cá nhân hơn của bán hàng xã hội và kỹ thuật số. Sử dụng các kênh truyền thông xã hội của thương hiệu và kho công nghệ bán hàng để tích cực tương tác với khách hàng tiềm năng và phát triển mối quan hệ với họ có thể giúp bạn đạt được mục tiêu doanh số của doanh nghiệp mình.
| Bán hàng truyền thống | Social selling | |
| Tìm kiếm |
|
|
| Mối liên quan |
|
|
| Cách thực hiện |
|
|
Bán hàng qua mạng xã hội không chỉ là thêm các liên hệ mới vào danh sách bán hàng của người bán mà còn hình thành các tương tác xã hội có ý nghĩa và giới thiệu thương hiệu của bạn như một nguồn đáng tin cậy để giải quyết vấn đề của khách hàng thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ của người bán.
Thay vì các nỗ lực thỏa thuận khó khăn với khách hàng chỉ để bán hàng một lần là xong, bán hàng xã hội có liên quan chặt chẽ đến việc tạo khách hàng tiềm năng — quá trình hình thành và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua mọi giai đoạn của quy trình bán hàng và kênh bán hàng. Với ý nghĩ đó, các nhóm bán hàng phải sẵn sàng dành nhiều thời gian và nỗ lực có chủ ý để tương tác với khách hàng tiềm năng và người mua của họ một cách liên tục.
4 lý do vì sao Social selling lại quan trọng?
- Công việc bán hàng
Bán hàng qua mạng xã hội mang lại cho các nhà lãnh đạo bán hàng kết quả tốt hơn. Nói một cách đơn giản, nó hiệu quả! Kết quả một nghiên cứu đã chỉ ra mối tương quan chặt chẽ giữa các đại diện bán hàng với chỉ số bán hàng trên mạng xã hội cao (thêm về điều đó bên dưới) và việc đạt được các mục tiêu bán hàng.
- Các nhà lãnh đạo trong lĩnh vực bán hàng trên mạng xã hội tạo ra nhiều cơ hội bán hàng hơn 45% so với những người có chỉ số bán hàng trên mạng xã hội thấp
- Các doanh nghiệp ưu tiên bán hàng trên mạng xã hội có nhiều khả năng đạt được hạn ngạch bán hàng hơn 51%
- 78% doanh nghiệp sử dụng bán hàng xã hội vượt trội so với những doanh nghiệp không sử dụng
- Bán hàng qua mạng xã hội giúp người bán hình thành các kết nối thực sự
Đại dịch COVID-19 đã thay đổi cách chúng ta kết nối và xây dựng mối quan hệ. Thay vì các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng tại các sự kiện, triển lãm thương mại và hội nghị trong ngành, họ đã chuyển sang các kênh kỹ thuật số để tìm những kết nối tương tự. Sự thay đổi lớn này sang xây dựng mối quan hệ trực tuyến đã khiến việc bán hàng trên mạng xã hội trở nên cần thiết.
- Khách hàng tiềm năng đang tham gia mua hàng trên mạng xã hội
Ngày càng có nhiều người hoạt động trên mạng xã hội, điều này đã dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ trong doanh số bán hàng thương mại điện tử. Nhiều doanh nghiệp đang cung cấp sản phẩm và dịch vụ của họ trên không gian trực tuyến thay vì chỉ gặp trực tiếp, vì vậy tiềm năng để các thương hiệu thực hiện bán hàng trên mạng xã hội là rất lớn. Người tiêu dùng cũng đang sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để nghiên cứu sản phẩm và thương hiệu, họ đã sẵn sàng mua hàng trên các nền tảng mạng xã hội.
Hiện tại, có 4,2 tỷ người trên toàn thế giới đang hoạt động trên phương tiện truyền thông xã hội. Các nền tảng truyền thông xã hội đã đạt được 490 triệu người dùng chỉ trong năm 2021. Việt Nam đứng thứ 12 về lượng người dùng Internet trên toàn thế giới.
Nhìn chung, xem xét số lượng lớn người dùng hiện đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để nhận thấy tiềm năng cho các thương hiệu thực hiện bán hàng trên mạng xã hội:
- Các đối thủ cạnh tranh cũng đang bán hàng trên mạng xã hội
Sử dụng bán hàng xã hội có nghĩa là duy trì tính cạnh tranh. Các thương hiệu khác đang hoạt động trên phương tiện truyền thông xã hội tương tác với khách hàng tiềm năng trên các nền tảng xã hội phổ biến. Theo dữ liệu từ Statista: “Vào năm 2020, ước tính có khoảng 25% doanh nghiệp thương mại điện tử trên toàn thế giới đang có kế hoạch bán hàng hóa của họ trên mạng xã hội .”
Social selling là một xu hướng mới và đang trở nên phổ biến trong lĩnh vực tiếp thị truyền thông mạng xã hội. Đây cũng là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng một cách trực tiếp, thân thiện và tự nhiên hơn bằng cách sử dụng các kênh truyền thông mạng xã hội như LinkedIn, Twitter, Facebook hay TikTok.
Có thể nói, việc sử dụng social selling để tăng cường việc bán hàng và xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp đang trở thành trend đang được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Là một sinh viên ngành Sale hay Marketing, chúng ta cần phải luôn trau dồi và bồi dưỡng thêm các kỹ năng – kiến thức về lĩnh vực này từng ngày để bắt kịp xu thế.
Giảng viên Nguyễn Hữu Phổ
Bộ môn Digital Marketing
Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá
Đà Nẵng
