Việc tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI) vào lĩnh vực khách sạn đã mang lại những thay đổi đáng kể trong cách các khách sạn cung cấp dịch vụ khách hàng. AI mang đến nhiều cơ hội để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hợp lý hóa các hoạt động, giúp trải nghiệm cá nhân hóa trở nên dễ tiếp cận hơn.
Hãy cùng khám phá cách các khách sạn đang sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và suy đoán về các ứng dụng AI trong tương lai trong không gian này.
Trải nghiệm của khách được cá nhân hóa thông qua AI
Các khách sạn đang ngày càng sử dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm của khách từ khi nhận phòng đến trả phòng. Ví dụ: Connie của Hilton, được hỗ trợ bởi AI của IBM Watson, hoạt động như một nhân viên hướng dẫn khách, hỗ trợ khách hàng thông tin về tiện nghi của khách sạn, đề xuất ăn uống và các điểm tham quan địa phương.
Cosmopolitan ở Las Vegas sử dụng một chatbot AI tên là Rose, khách hàng có thể nhắn tin về mọi thứ, từ đặt chỗ nhà hàng đến các mẹo nhanh về thành phố.
Marriott International đã thử nghiệm các trợ lý được hỗ trợ bởi AI trong các phòng cho phép khách kiểm soát cài đặt phòng, bao gồm hệ thống ánh sáng, nhiệt độ và giải trí thông qua khẩu lệnh.
Hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa dịch vụ
AI đang cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động trong khách sạn. Các công cụ do AI điều khiển được sử dụng để quản lý hàng tồn kho, dự báo và quản lý mức tồn kho cho các mặt hàng như khăn trải giường và đồ vệ sinh cá nhân, đảm bảo khách sạn luôn đáp ứng nhu cầu của khách mà không bị dự trữ quá nhiều.
AI được sử dụng trong việc quản lý lịch trình và quy trình làm việc của công việc dọn phòng. Bằng cách phân tích dữ liệu nhận phòng và trả phòng của khách, thuật toán AI có thể tối ưu hóa lộ trình và lịch trình dọn phòng, đảm bảo phòng được dọn dẹp và chuẩn bị với hiệu quả tối đa.
AI trong dịch vụ khách hàng và tương tác
Các chatbot AI trên trang web khách sạn và nền tảng truyền thông xã hội cung cấp phản hồi tức thì cho các truy vấn của khách, cải thiện trải nghiệm đặt phòng. Ví dụ: chatbot AI của Khách sạn Edwardian, Edward, hỗ trợ khách giải đáp các thắc mắc từ tiện nghi trong phòng đến yêu cầu thêm gối.
AI đang được sử dụng để phân tích phản hồi của khách từ nhiều nền tảng khác nhau. Các công cụ như TrustYou sử dụng AI để sàng lọc các đánh giá và khảo sát trực tuyến, thu thập thông tin chuyên sâu giúp khách sạn cải thiện dịch vụ và giải quyết các nhu cầu cụ thể của khách hàng.
AI trong tiếp thị và cá nhân hóa
AI cho phép các khách sạn mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách ngay cả trước khi họ đăng ký. Bằng cách phân tích dữ liệu của khách, hệ thống AI có thể tạo các chiến dịch tiếp thị phù hợp và cung cấp các gói được cá nhân hóa. Ví dụ: AccorHotels sử dụng AI để phân tích sở thích và lịch sử đặt phòng của khách để gửi các ưu đãi và đề xuất được cá nhân hóa, giúp tăng mức độ tương tác và lòng trung thành của khách.
Phân tích dữ liệu do AI điều khiển cũng giúp các khách sạn hiểu xu hướng thị trường và hành vi của khách hàng, hỗ trợ đưa ra quyết định chiến lược và các nỗ lực tiếp thị có mục tiêu.
Tiềm năng tương lai của AI trong khách sạn
Các chuyến tham quan thực tế ảo (VR) kết hợp với AI có thể cung cấp các chuyến tham quan ảo đến các khách sạn, cho phép khách trải nghiệm khách sạn trước khi đặt phòng.
AI có thể dự đoán thời điểm khách có thể muốn dịch vụ phòng dựa trên hành vi trong quá khứ, hỏi trước xem họ có muốn đặt hàng hay không.
Các sáng kiến bền vững được hỗ trợ bởi AI có thể đóng vai trò trong quản lý năng lượng, tối ưu hóa việc sử dụng điện và nước trong khách sạn, góp phần vào các nỗ lực bền vững.
AI có thể tăng cường an ninh khách sạn bằng cách xác định hành vi đáng ngờ hoặc các vật dụng không được giám sát thông qua hệ thống giám sát.
Nhân viên robot được hỗ trợ bởi AI có thể xử lý các nhiệm vụ cơ bản như cung cấp dịch vụ phòng hoặc cung cấp thông tin, bổ sung yếu tố mới lạ cho trải nghiệm của khách đồng thời tăng hiệu quả.
Giảng viên Cao Đăng Khoa
Bộ môn CNTT
FPT Mạng cá cược bóng đá
TP HCM
