Email Marketing là cụm từ không còn quá xa lạ với những người làm Marketing hiện đại. Thay vì các kênh thông tin truyền thống, giờ đây bạn có thể sử dụng email gửi tới khách hàng để giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình. Thế nhưng, việc để thông tin đến tận tay khách hàng mà không bị chuyển sang hòm thư rác (Spam) là điều trăn trở của không ít Marketer.

Nhiều người cho rằng khi mình dùng công cụ email chính thống, khách hàng muốn nhận thông tin và email không bị đẩy vào hòm thư spam, nghĩa là mình đã thành công. Điều này chưa hẳn là đúng. Bởi có khá nhiều yếu tố quyết định đến việc bức thư điện tử của bạn bị dán nhãn “spam”. Hiện nay tất cả các hệ thống thư điện tử lớn (Gmail, Yahoomail, Hotmail….) đều có hệ thống Spam Filter để ngăn chặn những thông tin spam. Nếu không hiểu rõ công cụ này, bạn sẽ gặp chút rắc rố i trong khi cứ chắc mẩm rằng mình đã làm đúng.

Những email có chứa từ khóa xấu trong nội dung thường có khả năng rất cao bị chuyển sang hòm thư spam. Ngoài ra, cần cân đối việc sử dụng chữ và hình. Nhiều người làm Marketing cho rằng nên gói gọn nội dung email trong một bức hình cho dễ đọc, nhưng chính điều này lại khiến bức thư dễ rơi vào Spam hơn. Bởi các công cụ Filter không đọc được hình, chỉ đọc được chữ. Với một bức thư có nội dung hoàn toàn bằng hình ảnh, hệ thống email sẽ không hiểu được và mặc định là spam. Ngoài ra, việc chèn quá nhiều link ẩn vào nội dung email cũng là một điều không tốt.

Còn một yếu tố khá quan trọng cần chú ý là tiêu đề thư (Subject Title). Bạn không nên viết hoa hoàn toàn subject. Sau 500 email nên đổi tiêu đề một lần. Ngoài ra đừng để xảy ra việc trùng lặp giữa nội dung người gửi và người nhận (đừng lấy chính email mà mình gửi đi làm địa chỉ người nhận). Sau một khoảng thời gian nhất định, người làm Marketing cũng nên ngồi lọc lại, xóa những địa chỉ email không còn hoạt động nữa để đạt hiểu quả tốt hơn.