Việc nắm bắt đúng tâm lý khách hàng khi mua sắm online sẽ giúp bạn có những bước nhảy vọt về doanh thu mà không tốn quá nhiều công sức. Hãy tham khảo ngay 4 bí quyết marketing sau đây.

Cung cấp nhiều thông tin tham khảo cho khách hàng

Việc mua hàng trực tuyến vốn đã giới hạn khá nhiều trải nghiệm cho khách hàng (như mặc thử đồ, trực tiếp cầm, chạm sản phẩm), vậy nên họ lúc nào cũng mong muốn sẽ được cung cấp thêm nhiều thông tin về món đồ mình sẽ bỏ tiền ra mua. Việc chiều lòng khách hàng này cũng không quá khó. Bộ phận marketing chỉ cần thêm những hình ảnh, hướng dẫn sử dụng, tính năng… sản phẩm là được.

Hình ảnh – yếu tố marketing then chốt trong bán hàng online

Việc người mua hàng online không được trực tiếp nhìn ngắm, dùng thử sản phẩm khiến người bán hàng có nhiều cơ hội giới thiệu các mặt hàng hơn. Nếu ảnh của bạn đẹp, bạn sẽ được người mua chú ý hơn, từ đó cơ hội bán được hàng cũng cao hơn. Tuy nhiên, đừng lạm dụng quá vào photoshop hay các phần mềm chỉnh sửa vì nó sẽ khiến khách hàng có những cảm xúc tiêu cực khi nhận hàng mà lại không giống hình ảnh minh hoạ.

Gợi ý nhiều mặt hàng – cách “chào mời” hiệu quả nhất

Sau khi khách hàng đã hoàn tất việc mua một sản phẩm, họ thường có tâm lý thoải mái hơn trong việc tiếp nhận thông tin, vậy nên hãy cài đặt sao cho họ có thể nhìn thấy thêm các mặt hàng có liên quan khác. Trong trường hợp này, các chương trình khuyến mại được coi là chiêu thức marketing hiệu quả nhất. Ví dụ miễn phí vận chuyển cho mặt hàng thứ 2, giảm 10%, tặng kèm quà…

Tận dụng tâm lý đám đông để kích thích hành động mua hàng

Ở môi trường mua sắm online, khách hàng rất dễ bị dẫn dắt bởi tâm lý đám đông. Vậy nên, hãy sắp xếp những mặt hàng bán chạy nhất ở trên cùng, người mua sẽ dễ chú ý và tìm hiểu thông tin hơn. Những suy nghĩ “nhiều người mua vậy chắc chắn là hàng tốt” hay “đây chắc chắn là xu hướng năm nay” có thể thúc đẩy hành động mua hàng của đám đông. Đây cũng là một “bí kíp” mà nhiều chuyên gia marketing thường dùng để dẫn dắt tâm lý, hành động của khách hàng.