Lễ tân khách sạn được coi là vị trí tốt nhất có thể để bắt đầu sự nghiệp làm ngành khách sạn của bạn. Hầu hết các quản lý khách sạn đều bắt đầu sự nghiệp của họ tại Quầy lễ tân, tuy nhiên, để phát triển sự nghiệp trong tương lai, trước hết bạn cần phải là một lễ tân thật sự chuyên nghiệp.

Làm lễ tân khách sạn tức là bạn sẽ được gặp rất nhiều kiểu người mỗi ngày, vì vậy mà công việc cũng biến đổi không ngừng. Bạn sẽ phải phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách. Dưới đây là những bí quyết để trở thành một lễ tân khách sạn chuyên nghiệp.

1. Luôn luôn mỉm cười

Nụ cười chân thành và ấm áp có thể chữa khỏi ngay cả những ngày tồi tệ nhất. Một lễ tân khách sạn chuyên nghiệp luôn phải giữ nụ cười trên khuôn mặt. Mặc dù, có những ngày chúng ta không cảm thấy muốn cười một chút nào, nhưng là một lễ tân khách sạn tuyệt vời, bạn luôn phải sẵn sàng làm việc với tinh thần chuyên nghiệp và nụ cười thân thiện để phục vụ khách hàng tốt nhất có thể.

2. Bình tĩnh và làm chủ mọi tình huống

Trong mọi trường hợp, lễ tân khách sạn phải luôn giữ cho mình sự bình tĩnh để xử lý tình huống một cách hợp lý nhất. Ngay cả vào mùa du lịch cao điểm có nhiều khách, bận rộn và thường xuyên căng thẳng, bạn vẫn phải giữ tinh thần bình tĩnh, chuyên nghiệp bởi chỉ cần một chút lơ là, không kiểm soát được bản thân cũng có thể khiến cho khách hàng nổi nóng, thậm chí là từ chối và tẩy chay khách sạn của bạn. Ứng xử khéo léo không chỉ giúp khách hàng hài lòng mà còn xây dựng hình ảnh dịch vụ chuyên nghiệp cho khách sạn.

3. Khả năng nhanh nhạy, dự đoán nhu cầu của khách

Khi khách hàng tới khách sạn, lễ tân khách sạn có khả năng nhanh nhạy, “đọc vị” nhu cầu của khách sẽ luôn được đánh giá cao hơn rất nhiều. Khi khách đến quầy lễ tân để nhận phòng, họ có thể mệt mỏi vì chuyến đi đường dài hay đói bụng, cũng có thể bị căng thẳng và khó chịu vì sự chậm trễ của giao thông hoặc sân bay. Đây là thời điểm hoàn hảo để bạn tỏa sáng khả năng nắm bắt nhanh nhạy. Hiểu cảm giác của khách hàng và cảm thông cũng như đưa ra cho khách hàng sự quan tâm đúng lúc có thể mang lại sự thoải mái. Ví dụ: nếu khách đi cùng em bé nhỏ, nhân viên lễ tân có thể cung cấp các dịch vụ bổ sung như máy hâm sữa, sữa có sẵn 24/7, giường cũi – nếu có để giúp khách thoải mái và cảm thấy tiện nghi, yên tâm khi nghỉ tại khách sạn.

4. Hiểu biết về địa phương

Khi khách có thắc mắc về khu vực lân cận khách sạn của bạn, người đầu tiên họ có thể tìm đến đó là lễ tân khách sạn. Do đó, mọi thành viên của đội ngũ lễ tân cần có đủ kiến ​​thức để có thể trả lời những câu hỏi này và đưa ra các đề xuất cho khách bao gồm ăn gì, mua sắm ở đâu, các điểm du lịch hấp dẫn của địa phương. Bạn phải thật sự am hiểu về địa phương để luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách bất cứ lúc nào.

Theo thông tin từ Tổng cục Thống kê, chỉ tính trong tháng 01/2019, lượng du khách quốc tế đến Việt Nam đạt 1,5 triệu người, tăng 5% so với cùng kỳ năm ngoái. Để theo kịp đà phát triển, ước tính đến năm 2020, cả nước cần tới 870.000 nhân sự trong lĩnh vực này. Như vậy nhu cầu nhân lực trong ngành “công nghiệp không khói” này sẽ trở nên rất “hot” trong thời gian tới. Nắm bắt được sự phát triển này, Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá đã quyết định đào tạo khối ngành Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn để cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước. FPT Mạng cá cược bóng đá áp dụng phương pháp học Project based Learning (học tập qua dự án thật) và phương pháp giảng dạy Blended Learning (học tập kết hợp) với 70% thời gian là thực hành giúp sinh viên phát triển một cách toàn diện các kỹ năng phục vụ công việc. Để trở thành sinh viên FPT Mạng cá cược bóng đá :