Khách sạn là một thành tố quan trọng khi du khách lên kế hoạch cho chuyến du lịch của mình, nhưng làm sao để bạn cạnh tranh lại với các đối thủ trong ngành khác? Hãy tìm hiểu và lên kế hoạch marketing thật chi tiết để làm nổi bật các giá trị mà khách sạn bạn đem lại.
- Điểm thu hút của khách sạn bạn là gì?
Tận dụng điểm thu hút, khác biệt của khách sạn của bạn so với các đối thủ cạnh tranh sẽ giúp bạn chạm được tới đặc điểm của những nhóm khách hàng tiềm năng.
2. Chuyên nghiệp
Hãy lạc quan với các đối thủ cạnh tranh của bạn, đừng nói xấu về người khác, và hãy chắc chắn rằng mọi nội dung về khách sạn của bạn đã được kiểm tra kĩ càng về lỗi ngữ pháp, thiết kế trước khi xuất bản. Nếu bạn tìm thấy lỗi gì sau khi xuất bản, hãy sửa nó.
3. Video clip phỏng vấn với khách
Phỏng vấn các khách hàng về trải nghiệm của họ khi ở tại khách sạn của bạn sẽ giúp mọi người có góc nhìn chân thực về những gì khách sạn bạn cung cấp.
4. Kể câu chuyện của bạn
Các câu chuyện là cách dễ dàng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Nếu như câu chuyện của bạn thực sự lôi cuốn, hấp dẫn và chân thực, sẽ không có lí do gì để du khách không tới thử nghiệm và cảm nhận.
5. Giải quyết vấn đề
Cung cấp một căn phòng chỉ là bước đầu tiên để bạn bắt đầu giải quyết các vấn đề và nhu cầu của khách hàng. Đường truyền Internet phải mạnh, tốt để khách giữ liên lạc với thế giới bên ngoài, trung tâm trợ giúp sẵn sàng phục vụ 24/24 khi khách cần hỗ trợ … Hãy luôn đảm bảo những dịch vụ này đều trong tình trạng sẵn sàng và tốt.
6. Xây dựng các đường link tới website của bạn
Truyền miệng là một biện pháp marketing offline mang lại hiệu quả tốt, và dẫn link trên online cũng vậy. Hãy liên kết với thật nhiều các website khác để liên kết link tới trang của bạn, và khi đó bạn cũng sẽ được mặc định đánh giá là chuyên gia có độ tin tưởng cao trong thị trường này.
Ngoài ra, nếu bạn cung cấp cho các khách hàng thông qua tài trợ hoặc discount, họ sẽ quảng bá cho website của bạn, và từ đó các khách hàng khác sẽ biết đến và có thể book phòng qua website.
7. Thông báo rõ ràng
Cung cấp mọi thông tin về những gì bạn có thể cung cấp cho khách hàng. Nếu bạn phục vụ nước cam miễn phí và một tờ báo vào bữa sáng, thì hãy nói như vậy. Khi bạn có thể cung cấp các chi tiết cụ thể về các dịch vụ mình có, khách hàng sẽ yêu quý bạn hơn.
8. Cung cấp phương tiện
Không có gì khó khăn hơn việc di chuyển tới các khu vực xung quanh khi bạn đang ở thành phố xa lạ. Nếu như bạn cung cấp phương tiện cho họ tới những nơi then chốt trong thành phố thì không những bạn có thể tạo nên lợi nhuận chung với những người ở ngành hàng khác tại khu vực đó mà còn khiến khách hàng cảm nhận rõ sự thuận tiện mà khách sạn mang lại.
9. Thông thạo ngoại ngữ
Du khách của bạn có thể đến từ nhiều nơi khác nhau của thế giới. Để đảm bảo việc giao tiếp được suôn sẻ, thuận tiện, nhân viên khách sạn cần phải có vốn ngoại ngữ thông thạo, trôi chảy.
10. Kiểm tra các dịch vụ cung cấp
Để đảm bảo việc cung ứng dịch vụ từ các đối tác bên ngoài đáp ứng tốt về tiêu chuẩn chất lượng, bạn hãy thường xuyên kiểm tra. Việc liên lạc, kiểm tra thường xuyên này sẽ giúp bạn không bị sót những thông tin mới, những chương trình hấp dẫn của nhà cung cấp.
