Mỗi bộ phận khách sạn đều đảm nhiệm một vai trò khác nhau, tuy nhiên mục tiêu cuối cùng đều hướng đến là tạo ra sự thoải mái và hài lòng cho khách lưu trú. Vậy để làm tròn vị trí của mình, nhân viên khách sạn cần chú ý đến những điều nào?
- Tinh thần làm việc nhóm
Dù phụ trách ở vị trí nào, tinh thần phối hợp, làm việc nhóm là một kỹ năng cần có ở tất cả nhân viên. Không chỉ hỗ trợ đồng nghiệp trong phòng ban mình, nếu cần thiết, để công việc được suôn sẻ và nhân sự ở các bộ phận khác cần giúp đỡ, bạn cũng nên sẵn sàng. Sự hợp tác, chia sẻ những khó khăn trong công việc là những điều mà nhân viên khách sạn cần thể hiện trong quá trình làm việc.
2. Phục vụ khách hàng vượt hơn cả sự mong đợi
Bất cứ khách hàng nào đến khách sạn cũng đều mong muốn nhận được dịch vụ tốt nhất. Và cách để nhân viên tạo được sự ấn tượng với khách là hãy phục vụ vượt hơn sự mong đợi của khách. Bạn đừng nghĩ mình phải làm điều gì đó thật to tát mới làm khách hài lòng. Chẳng hạn khi khách hỏi đường, thay vì chỉ trả lời bằng miệng, bạn có thể lấy giấy bút vẽ chỉ đường cẩn thận, chi tiết giúp họ đến được đó dễ dàng nhất.
3. Đặt cái tôi sang một bên
Làm việc trong ngành dịch vụ, bạn sẽ tiếp xúc với nhiều khách hàng có tính cách khác nhau, và chắc chắn sẽ khó tránh việc gặp những vị khách khó tính, luôn tìm những điều nhỏ nhặt để bắt lỗi, phàn nàn. Tuy nhiên, bạn cần nhớ ngành dịch vụ luôn xem “khách hàng là thượng đế”; và nếu gặp phải tình huống trên, bạn cần bỏ cái tôi mình sang một bên, đừng tranh cãi với khách. Hãy nói năng nhẹ nhàng, giải thích rõ ràng, khúc chiết những thắc mắc của khách.
4. Không làm những việc mình không biết
Bất cứ hành động nào xuất phát từ sự thiếu hiểu biết đều có thể gây nên những ảnh hưởng, thậm chí để lại hậu quả nghiêm trọng. Với những điều chưa rõ, không biết, bạn nên tham khảo và hỏi qua ý kiến của các đồng nghiệp chuyên trách, hoặc thông qua sếp để chỉ đạo.
5. Đừng sợ làm sai
Đừng sợ làm sai ở đây bạn nên hiểu là việc sáng tạo, sẵn sàng thay đổi để tạo ra những cải tiến, những cái mới để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Tất nhiên, bạn cũng nên nhớ những điều bạn làm cần phải dựa trên “cái lý” nhất định. Hãy trình bày những lý lẽ hợp lý để thuyết phục sếp cho bạn thực hiện những sáng tạo đó, và biết đâu được, những điều mới mẻ này sẽ thổi làn gió mới và mang lại hiệu quả cao.
