UX Design là gì?

UX Design (User Experience Design) là quá trình thiết k�?với mục đích tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho người dùng trong khi tương tác v�?sản phẩm, ứng dụng hoặc dịch v�? UX Design có mục tiêu chính là đảm bảo cho người dùng có trải nghiệm thoải mái, d�?s�?dụng và thỏa mãn khi s�?dụng sản phẩm hoặc dịch v�?đó.

UX Design gồm những gì?

Research (Nghiên cứu)

Nghiên cứu trong UX Design là một khía cạnh quan trọng đ�?hiểu rõ hơn v�?người dùng, nhu cầu của h�?và cách h�?tương tương tác với sản phẩm hay dịch v�? Research đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược thiết k�?cũng như đảm bảo cho sản phẩm cuối cùng s�?đáp ứng đầy đ�?yêu cầu và mong đợi của người dùng.

Trong quá trình nghiên cứu UX, người thiết k�?thường thực hiện các hoạt động như thu thập thông tin, phân tích d�?liệu và trực tiếp tương tác với người dùng đ�?thu thập thông tin cần thiết. Điều này có th�?bao gồm việc c�?việc tiến các hành cuộc phỏng vấn, khảo sát, quan sát người dùng trong môi trường thực t�? hoặc thậm chí th�?nghiệm sản phẩm với nhóm người dùng đ�?thu thập phản hồi trực tiếp.

Strategy (Chiến lược)

Đ�?có một chiến lược UX không thất bại, những người thiết k�?thường phải xem xét tổng quát toàn b�?mục tiêu kinh doanh, nhu cầu của người dùng, bối cảnh th�?trường đ�?định hình hướng đi tổng th�? Quá trình thực hiện s�?bao gồm gồm việc xác định đối tượng người dùng chính, hiểu rõ nhu cầu, mục tiêu của người dùng, t�?đó xác định cách tương tác tốt nhất đ�?đáp ứng những yêu cầu đó.

Chiến lược UX cũng liên quan đến việc lập k�?hoạch cho quy trình thiết k�?và phát triển. Điều này bao gồm việc xác định các giai đoạn và công việc c�?th�? gắn kết với các nguồn lực và thời gian c�?th�? Đồng thời, chiến lược cũng phải xem xét việc tích hợp phản hồi và cải tiến liên tục t�?người dùng đ�?đảm bảo rằng sản phẩm không ch�?đáp ứng nhu cầu ngay lúc này mà còn phát triển theo thời gian.

Design (Thiết k�?

Thiết k�?UX bao gồm việc xây dựng giao diện người dùng (UI) – nơi mà người dùng s�?thấy và tương tác trực tiếp với sản phẩm. Các yếu t�?như cách b�?trí, màu sắc, kích thước, hình ảnh và biểu tượng được tích hợp đ�?tạo ra một giao diện hợp lý và thú v�? Mục tiêu là làm cho giao diện d�?s�?dụng, thân thiện với người dùng và phản ánh đúng thương hiệu và mục tiêu của sản phẩm.

Ngoài việc xây dựng giao diện, thiết k�?cũng liên quan đến việc tạo ra các luồng tương tác (interaction flows) – cách mà người dùng s�?điều hướng và tương tác với sản phẩm. Điều này đảm bảo rằng trải nghiệm của h�?là mượt mà và d�?dàng, t�?khi h�?bắt đầu s�?dụng sản phẩm cho đến khi hoàn thành mục tiêu của h�?

Testing (Kiểm tra)

Thông qua việc kiểm tra, các vấn đ�?tiềm ẩn, lỗi tương tác và kh�?năng cải thiện có th�?được xác định và giải quyết trước khi sản phẩm được triển khai hoặc phát hành.

Trong quá trình kiểm tra UX, designer thường thực hiện các hoạt động như th�?nghiệm người dùng, kiểm tra chức năng và giao diện, và thu thập phản hồi t�?người dùng thực t�? Th�?nghiệm người dùng thường bao gồm yêu cầu người dùng thực hiện các tác v�?c�?th�?trong sản phẩm và quan sát cách h�?tương tác. Điều này giúp xác định những khó khăn mà người dùng có th�?gặp phải và điều chỉnh thiết k�?đ�?trải nghiệm mượt mà hơn.

Implementation (Triển khai)

Triển khai trong UX Design thường bao gồm việc chuyển đổi thiết k�?giao diện (UI design) thành các thành phần thực t�?trong sản phẩm. Các yếu t�?như đ�?họa, hình ảnh, biểu đ�?và các phần t�?tương tác s�?được tích hợp vào giao diện người dùng thực t�? Điều này đòi hỏi s�?cẩn thận và chính xác đ�?đảm bảo rằng giao diện hoạt động chính xác và đáp ứng theo cách được thiết k�?

Triển khai cũng liên quan đến việc tích hợp các chức năng và tính năng đã thiết k�?vào sản phẩm hoặc dịch v�? Điều này bao gồm việc phát triển các mã, chương trình và cơ s�?d�?liệu đ�?đảm bảo rằng sản phẩm hoạt động như mong đợi. Ngoài ra, việc kiểm tra và giám sát trong giai đoạn triển khai cũng rất quan trọng đ�?đảm bảo rằng không có lỗi nào xuất hiện trong quá trình chuyển đổi t�?thiết k�?sang sản phẩm hoàn chỉnh.

Evaluation (Đánh giá)

Đánh giá trong UX Design là giai đoạn quan trọng đ�?xác định hiệu suất và đánh giá trải nghiệm thực t�?của sản phẩm hoặc dịch v�?t�?góc đ�?người dùng.

Trong giai đoạn đánh giá, người thiết k�?thực hiện các hoạt động như:

• Th�?nghiệm người dùng;
• Thu thập d�?liệu v�?s�?s�?dụng thực t�?
• Tiến hành đánh giá hậu s�?kiện sau khi sản phẩm đã được triển khai

Th�?nghiệm người dùng liên quan đến việc yêu cầu người dùng thực hiện các tác v�?c�?th�?trong sản phẩm đ�?xem liệu h�?có gặp khó khăn hoặc vấn đ�?gì không. Phản hồi t�?người dùng sau khi sản phẩm hoặc dịch v�?được triển khai cũng là một nguồn quý báu đ�?đánh giá trải nghiệm thực t�?

Iteration (Lặp lại)

Quá trình lặp lại bắt đầu sau khi sản phẩm hoặc dịch v�?được triển khai. Thông qua việc thu thập phản hồi t�?người dùng thực t�?và theo dõi s�?s�?dụng, designer s�?hiểu rõ hơn v�?những vấn đ�?mà người dùng có th�?gặp phải, cách h�?tương tác với sản phẩm và những điểm mạnh/cần cải thiện.

Dựa trên thông tin thu thập được, quá trình lặp lại bao gồm việc điều chỉnh thiết k�?đ�?giải quyết các vấn đ�?và cải thiện trải nghiệm người dùng. Điều này có th�?bao gồm s�?thay đổi trong giao diện người dùng, tối ưu hóa luồng tương tác, cải tiến chức năng hoặc thậm chí việc thay đổi chiến lược tổng th�?

Mục tiêu của quá trình lặp lại là đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch v�?không b�?lạc hướng và vẫn đáp ứng được yêu cầu và mong đợi của người dùng trong môi trường thực t�? Điều này đồng nghĩa với việc người thiết k�?phải luôn m�?lòng đón nhận phản hồi và thực hiện các điều chỉnh liên tục đ�?sản phẩm luôn tối ưu.

Tại sao UX Design quan trọng với Digital Marketing?

Tạo ấn tượng tốt ban đầu

Trải nghiệm người dùng tốt ngay t�?lần đầu tiếp xúc với sản phẩm hoặc trang web s�?luôn tạo ra ấn tượng tích cực cho nhãn hàng, doanh nghiệp, t�?đó tạo tiềm năng khuyến khích người dùng tiếp tục khám phá và tương tác thêm, tạo cơ hội cho chiến dịch các digital Marketing sản phẩm sau này thành công hơn.

Tối ưu hóa t�?l�?chuyển đổi

Một giao diện d�?s�?dụng, tối ưu hóa giúp người dùng d�?dàng thực hiện các thao tác mong muốn như mua sắm, đăng ký, đặt hàng, điền thông tin liên h�?… trên trang web. Điều này cải thiện t�?l�?chuyển đổi và hiệu suất chiến dịch quảng cáo.

Tăng tính tương tác

Trải nghiệm người dùng tốt thúc đẩy người dùng tích cực s�?dụng trang web hoặc ứng dụng nhiều hơn. Khách hàng s�?có có th�?duyệt nhiều trang, xem nhiều sản phẩm hơn, thậm chí tương tác với nhiều nội dung cùng một lúc và tạo cơ hội đ�?tăng s�?tương tác và thúc đẩy hoạt động Digital Marketing.

Xây dựng lòng tin

Người dùng s�?cảm thấy thoải mái hơn khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch v�?của doanh nghiệp và tiềm năng cao tr�?thành khách hàng bền vững, tiêu th�? gắn bó với các sản phẩm sau này.

Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo tr�?tiền

Một website tốt với trải nghiệm người dùng cao s�?giúp người dùng cảm thấy thoải mái, không ức ch�?khi s�?dụng, t�?đó giúp giảm t�?l�?thoát trang cũng như cải thiện chất lượng điểm s�?của trang đích trong các nền tảng quảng cáo. Khi đó, các chiến dịch quảng cáo tr�?tiền như Google Ads, Facebook Ads s�?thành công hơn bởi tiềm năng quảng bá t�?các nền tảng mạng xã hội là vô cùng lớn.

Độc đáo, d�?dàng đi trước đối th�?/span>

Nếu như giữa 2 sản phẩm có tính tương đồng gần như tuyệt đối, UX của website nào xuất sắc hơn s�?thu hút người dùng hơn website kia. UX Design s�?tạo s�?khác biệt cạnh tranh và tạo nên một điểm mạnh cho chiến dịch Digital Marketing.

Tóm lại, UX Design đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tốt cho người dùng và tăng cường hiệu suất của chiến dịch Digital Marketing. Nó giúp tạo ra môi trường thuận lợi đ�?người dùng tương tác, tham gia và tr�?thành khách hàng trung thành.

Sinh viên Digital Marketing làm th�?nào đ�?nắm vững kiến thức v�?UX Design?

Học nền tảng cơ bản t�?tài liệu

Tri thức là sức mạnh. Mà tri thức thương bắt nguồn t�?sách v�? tài liệu. Nếu bạn muốn làm ch�?một kiến thức nào đó, hãy bắt đầu bằng việc đọc sách, bài viết, bài hướng dẫn trên nền tảng trực tuyến hướng dẫn v�?UX Design. Mặc dù việc mày mò, t�?học s�?gặp nhiều khó khăn khi gặp các câu hỏi khó, kiến thức phức tạp, nhưng nếu bạn kiên trì ngay t�?bước đầu tiên, các tài liệu này s�?giúp bạn hiểu được các nguyên tắc cơ bản và thuật ng�?liên quan đến lĩnh vực này.

Tham gia khóa học

Có nhiều khóa học trực tuyến và offline v�?UX Design t�?các trung tâm giáo dục hoặc nền tảng học trực tuyến như Coursera, Udemy, edX, và LinkedIn Learning. Đây đều là các nền tảng có s�?tham gia giảng dạy đến t�?các chuyên gia trong lĩnh vực mà bạn đang tìm kiếm. Thậm chí, bạn s�?không cần phải tr�?tiền đ�?tìm một khóa học trên Coursera. Bên cạnh đó, nếu học offline, bạn nên tìm hiểu k�?càng trước khi tham gia khóa học, tránh gặp rủi ro v�?chất lượng sau này.

Tham khảo các d�?án t�?người khác và thực hành

Muốn thành công trong bất kì lĩnh vực nào thì ta cũng đều bắt đầu với v�?trí “newbie”, chính vì th�? hãy xem xét các d�?án hoặc sản phẩm đã được thiết k�?bởi các chuyên gia UX Design thành công đi trước. Hãy phân tích cẩn thận cách h�?tiếp cận, s�?dụng nguyên tắc thiết k�?và giải quyết các vấn đ�?người dùng. Bên cạnh đó, hãy thực hành nhiều hơn. Hãy tạo các d�?án thực t�?như tạo nguyên mẫu, thiết k�?giao diện, hoặc thậm chí tạo một trang web hoặc ứng dụng. Dù là tham gia d�?án nh�? bạn cũng có th�?áp dụng kiến thức vào thực t�?và phát triển k�?năng nhanh chóng.

Học hỏi t�?cộng đồng UX Design

Hãy tham gia các cộng đồng trực tuyến hoặc các diễn đàn v�?UX Design đ�?thảo luận với những designer chuyên nghiệp khác cũng như học hỏi t�?kinh nghiệm t�?h�? Ngoài ra, hãy học cách s�?dụng các công c�?thiết k�?như Adobe XD, Sketch, Figma hoặc InVision. Thực hành với các công c�?này giúp bạn làm quen với việc tạo nguyên mẫu và thiết k�?giao diện.

Lĩnh vực UX Design cũng là một mảng với s�?phát triển liên tục. Bạn nên theo dõi các blog, trang tin tức và tài khoản mạng xã hội của các chuyên gia đ�?cập nhật thông tin và xu hướng mới nhất của UX Design.

Thực hiện các d�?án thực t�?/strong>