Là một nhân viên sale marketing, bạn đã quá quen với những cuộc trò chuyện căng thẳng và dễ mất kiểm soát. Vậy còn ngần ngại gì nữa mà không học cách lắng nghe khách hàng tốt hơn cho một cuộc đàm phán thành công.
- Đặt câu hỏi tốt hơn và có trọng tâm:
Khi bạn cố gắng hiểu khách hàng của mình chỉ bằng cách lắng nghe họ, vô tình bạn đã tạo ra một bức tường ngăn cách vô hình. Hãy tương tác với khách hàng bằng cách đặt câu hỏi để họ tự bộc bạch mình và giúp bạn hiểu họ hơn. Thử đặt những câu hỏi mang tính cởi mở và khiến khách hàng cảm thấy bạn đang lắng nghe những gì họ nói, đồng cảm với câu chuyện của họ và mong muốn hiểu góc nhìn của họ. Một vài câu hỏi phù hợp như: Bạn cảm thấy thế nào khi sự việc đó xảy ra?, Nói cho tôi biết thêm một chút nhé?, Sao bạn lại nghĩ như vậy?, …
- Hãy đồng cảm và nên tìm hiểu sâu:
Vì kinh doanh là phục vụ con người, nếu bạn không hiểu nhu cầu của người khác, với tư cách một doanh nghiệp, bạn sẽ không thể phục vụ được nhu cầu của họ. Vậy điều đó có làm cho việc kinh doanh của doanh nghiệp bạn trở nên tốt hơn?
Vì vậy, hãy đồng cảm và cố gắng hiểu mong muốn của khách hàng. Trong khi bạn đang đồng cảm với họ, bạn có thể sẽ thấy mình ngày càng tò mò về những gì mà khách hàng của mình trải qua. Sự tò mò trong cuộc trò chuyện sẽ gợi nên những đồng cảm và hai điều này rất quan trọng khi bạn làm chiến dịch marketing tốt nhất hiện nay.
- Ghi chú, tóm tắt những gì bạn nghe được:
Khi trò chuyện với khách hàng, hãy tóm tắt và ghi chú nhanh các điểm chính mà bạn nghe được. Khi họ nói xong, bạn hãy nói lại các điểm, kiểm tra kĩ xem bạn có hiểu đúng ý thông điệp mà khách hàng cần không.
Khi làm việc này, bạn cần chú ý việc xử lý thông tin, thông điệp và ý nghĩa của người nói, khách hàng sẽ cảm thấy họ được nghe và được hiểu.
- Lắng nghe trên nhiều khía cạnh:
Không chỉ lắng nghe khách hàng trên nội dung câu chuyện, bạn hãy chú ý đến các sử dụng từ ngữ và giọng nói của họ, cách thay đổi âm lượng khi nói, khoảng nghỉ tạm dừng giữa các từ, cách họ dùng ngôn ngữ hình thể và các hành động vô thức, … Từ những điều tưởng chừng nhỏ nhặt kia cũng góp phần giúp bạn hiểu mong muốn và tâm tư của khách hàng hơn.
- Tĩnh tâm:
Chuyện tĩnh tâm trong thế giới hiện nay với môi trường ồn ào như này khá là khó khăn. Tuy nhiên tĩnh tâm lại là điều mà mỗi nhân viên marketing cần có. Bạn không thể kiểm soát được những mong muốn yêu cầu phi lý của khách hàng nhưng bạn có thể kiểm soát được mình. Tĩnh tâm lại để trở thành người lắng nghe tốt hơn, tĩnh tâm lại để hiểu khách hàng hơn, tĩnh tâm để khách hàng cùng bạn tìm ra phương án hợp lý nhất để thỏa mãn mong muốn của cả hai bên.
Một nhân viên sale marketing giỏi là một người luôn thấu hiểu và xử lý những thông tin mà khách hàng truyền đạt. Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp ích cho bạn trên con đường trở thành một nhân viên marketing tài năng.
