Sắp tới (5/4), CLB Ecom FPoly Hà Nội sẽ tổ chức workshop “Chia sẻ kỹ năng sale và “chiêu trò” thu hút khách hàng trong Digital Marketing” – sự kiện online nằm trong series chuyên ngành “Tâm sự người làm nghề”.

Sự kiện “Chia sẻ kỹ năng sale và “chiêu trò” thu hút khách hàng trong Digital Marketing” được tổ chức nhằm giúp các bạn sinh viên nâng cao kỹ năng về bán hàng, chăm sóc khách hàng trên các kênh Digital Marketing. Những kỹ năng sale cơ bản bao gồm khả năng giao tiếp, tư vấn, thuyết phục, đàm phán, quản lý thời gian và phân tích số liệu.

Khi sử dụng các kỹ năng này, các bạn sinh viên có thể xác định được nhu cầu của khách hàng, đưa ra giải pháp phù hợp và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ, đặc biệt giúp tăng doanh số bán hàng và cải thiện quan hệ với khách hàng.

Workshop có sự tham gia đặc biệt của anh Hà Văn Tuấn Sale Manager với 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sale Marketing tại Nhật Bản và Việt Nam. Sự góp mặt này của anh Tuấn chắc chắn sẽ giúp các bạn sinh viên có một tư duy trong lĩnh vực Sale một cách tốt nhất để làm bước đệm cho công việc sau này.

Đồng thời, giảng viên Nguyễn Thị Thu Loan – Trưởng bộ môn Digital Marketing FPT Mạng cá cược bóng đá Hà Nội cũng sẽ tham gia dưới vai trò là một giảng viên hướng dẫn, bổ sung thêm nhiều kiến thức bổ ích khác tới các bạn sinh viên nhà Ong.

Các loại kỹ năng Sale

1. Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng này cho phép bạn truyền đạt thông tin và ý tưởng một cách rõ ràng và hiệu quả cho khách hàng. Điều này bao gồm khả năng lắng nghe, tư vấn và giải thích sản phẩm hoặc dịch vụ một cách dễ hiểu.
2. Kỹ năng tư vấn: Kỹ năng này giúp bạn định hình những giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ để phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Điều này bao gồm khả năng hiểu và phân tích nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.
3. Kỹ năng thuyết phục: Kỹ năng này giúp bạn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này bao gồm việc sử dụng các kỹ thuật thuyết phục và khả năng đưa ra những lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ để thuyết phục khách hàng.
4. Kỹ năng đàm phán: Kỹ năng này giúp bạn đàm phán với khách hàng để đạt được giá trị tốt nhất cho cả hai bên. Điều này bao gồm khả năng đàm phán giá và các điều kiện mua bán khác.
5. Kỹ năng quản lý thời gian: Đây là kỹ năng cần thiết để nhân viên bán hàng có thể quản lý công việc của mình một cách hiệu quả. Nhân viên bán hàng cần phải lên kế hoạch cho các cuộc gặp gỡ với khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và giải quyết các vấn đề khác trong quá trình bán hàng.
6. Kỹ năng phân tích: Kỹ năng phân tích giúp nhân viên bán hàng có thể đánh giá và phân tích thông tin về khách hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này giúp nhân viên bán hàng có thể tìm ra cách tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn và đưa ra các giải pháp kinh doanh phù hợp.

Khi đã hiểu được rõ các kỹ năng trên từ đó sẽ giúp các bạn nhân viên digital marketing hiểu tâm lý khách hàng hơn để từ đó có thể biết được khách hàng đang muốn gì, đang chờ đợi điều gì hay có thể là không muốn điều gì…

Cố vấn chuyên môn – Giảng viên Nguyễn Thị Thu Loan chia sẻ: “Các nền tảng kinh doanh thương mại điện tử ngày một cạnh tranh, chiến lược thu hút khách hàng hay những chiêu trò hút khách hàng luôn đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp. Để khách hàng chọn xem website, hay fanpage, ta cần phải có yếu tố khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, lên TOP 1 công cụ tìm kiếm, hay chạy quảng cáo.

Dù khuyến mại, giảm giá cũng cần có chiến lược như khuyến mại giờ vàng, khuyến mại theo tuổi, khuyến mại theo km, khuyến mại theo tên người nổi tiếng… Nếu các bạn nắm rõ các kỹ năng sale cũng như chiêu trò sale cùng thái độ chăm sóc khách hàng tốt, chắc chắn các bạn sẽ thành công”.

Hiểu tâm lý khách hàng

Hiểu về tâm lý khách hàng là một yếu tố quan trọng trong kinh doanh và bán hàng. Tâm lý khách hàng là những suy nghĩ, cảm xúc, hành động và quyết định của khách hàng khi họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khi bạn hiểu được tâm lý của khách hàng, bạn sẽ có thể tăng khả năng thuyết phục và tăng doanh số bán hàng. Dưới đây là một số khía cạnh tâm lý khách hàng mà bạn có thể cần phải quan tâm:

1. Nhu cầu: Khách hàng sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nếu chúng đáp ứng được nhu cầu của họ. Bạn cần tìm hiểu và định hình nhu cầu của khách hàng để có thể đưa ra giải pháp phù hợp.
2. Tính cách: Tính cách của khách hàng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Ví dụ, một người khách hàng thích sự an toàn và ổn định có thể chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ đã được chứng nhận bởi các tổ chức uy tín.
3. Tầm nhìn: Khách hàng sẽ đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn dựa trên tầm nhìn của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Bạn cần phải đưa ra một tầm nhìn hấp dẫn để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
4. Cảm xúc: Cảm xúc của khách hàng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Bạn có thể tạo ra các cảm xúc tích cực bằng cách tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng, đưa ra các lời chào mời và cảm ơn khách hàng, tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn,…
5. Điểm yếu: Một số khách hàng có thể có các điểm yếu trong quá trình mua hàng. Bạn có thể giúp khách hàng giải quyết các điểm yếu này bằng cách tư vấn và giải thích về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Khi hiểu được tâm lý của khách hàng, bạn có thể tạo ra các chiến lược bán hàng và Marketing phù hợp để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bên cạnh việc hiểu khách hàng, bạn cũng cần phải chăm sóc khách hàng.

Diễn giả Hà Văn Tuấn – Sale Manager chia sẻ: “Việc chăm sóc khách hàng bình thường quan trọng, và trong Digital Marketing còn quan trọng hơn nữa, vì tiếp cận, nói chuyện với khách hàng qua các nền tảng: website, facebook…, rất khó nắm bắt và hiểu. Các bạn nên thấu hiểu sản phẩm và nắm bắt tâm lý khách hàng, bên cạnh đó là có khả năng giao tiếp ứng biến linh hoạt để phân tích cho khách hàng hiểu”.

Theo bạn Nguyễn Anh Cường – thành viên CLB Ecom FPoly Hà Nội: Mình thấy chăm sóc khách hàng là điều vô cùng quan trọng và doanh nghiệp nào cũng cần để ý tới. Khách hàng là điều mà doanh nghiệp hướng đến cuối cùng. Đó cũng là lý do mình rất mong chờ sự kiện bổ ích này”.

Bạn Nguyễn My – Sinh viên kỳ 5 chuyên ngành Digital Marketing cũng có đôi điều bật mí: “Quá trình chăm sóc khách hàng thực sự là quá rộng lớn và phải dùng 1 từ là KHÓ. Khách hàng đến với doanh nghiệp và có quay lại với doanh nghiệp nữa hay không phần lớn dựa vào phần chăm sóc khách hàng. Và doanh nghiệp cần tập trung nhiều vào phần này.

Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có những kỹ năng cơ bản như sau: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng hiểu tâm lý khách hàng, kỹ năng xử lý tính huống, kỹ năng quản lý thời gian,… 

Workshop “Chia sẻ kỹ năng sale và “chiêu trò” thu hút khách hàng trong Digital Marketing” hứa hẹn sẽ giúp các bạn sinh viên có một kỹ năng cũng như tư duy đủ tốt như những người bán hàng chuyên nghiệp, từ đó có thể tối ưu hóa quá trình bán hàng và đạt được mục tiêu doanh số. Việc này sẽ bao gồm việc suy nghĩ cách tiếp cận khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, và cung cấp các giải pháp phù hợp cho khách hàng để giải quyết vấn đề của họ, từ đó có thể phối hợp giữa Digital Marketing và Sale Marketing một cách hiệu quả.

Nghe đã thấy hấp dẫn rồi phải không? Cùng tham gia ngay chương trình nhé!

• Thời gian: 20h Thứ 4 ngày 5/4/2023
• Hình thức: Online 

Mọi thông tin xin liên hệ qua Fanpage

Địa chỉ: Tòa nhà FPT Mạng cá cược bóng đá , P. Trịnh Văn Bô, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Bộ môn Digital Marketing
Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá Hà Nội