Việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về tốc độ và chất lượng giao hàng là thách thức rất lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử. Chính vì vậy, sự ra đời của Fulfillment đã trở thành một giải pháp lý tưởng cho nhiều doanh nghiệp. 

Fulfillment là gì?

Fulfillment còn được gọi với các tên gọi khác như dịch vụ hoàn tất đơn hàng/ dịch vụ hậu cần kho vận/ trung tâm phân phối sản phẩm.

Bên cạnh đó, Fulfillment còn được xem là dịch vụ hoàn tất đơn hàng mà bên thứ ba sẽ thực hiện các công việc như quản lý kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển chúng đến tay khách hàng thay người bán. Dịch vụ Fulfillment phổ biến với các doanh nghiệp kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử, hoặc các doanh nghiệp các nhân kinh doanh trên các trang mạng xã hội.

Hoạt động của dịch vụ Fulfillment bao gồm các bước:

• Nhận hàng từ người bán: Nhân viên từ công ty dịch vụ hậu cần kho vận sẽ đến tận nơi người bán để nhận hàng hóa, sản phẩm về lưu kho.
• Lưu kho: Sau khi nhận hàng từ người bán, nhân viên công ty dịch vụ Fulfillment sẽ có trách nhiệm sắp xếp và lưu trữ hàng hóa cẩn thận vào trong các kho hàng. Ngoài ra cần kiểm kê, cập nhật tình hình hàng hóa thường xuyên để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển tới tay người bán đúng hạn.
• Xử lý những đơn hàng phát sinh: Quá trình xử lý đơn đặt hàng bắt đầu sau khi đơn hàng được đặt và xác nhận trên hệ thống. Hệ thống sẽ thực hiện xác nhận đơn hàng, lấy hàng từ kho, kiểm tra sản phẩm và đưa hàng tới bộ phận đóng gói sản phẩm.
• Giao hàng: Nhân viên giao hàng tại các công ty dịch vụ Fulfillment sẽ bắt đầu vận chuyển hàng hóa tới tay người mua theo đúng địa chỉ và thời gian đã xác nhận trên hệ thống. Ngoài ra sau khi giao hàng xong, nếu khách hàng chưa thanh toán tiền hàng thì nhân viên giao hàng sẽ tiến hành thu hộ tiền.
• Xử lý phát sinh sau bán hàng: Một trong những vấn đề thường gặp khi mua hàng trực tuyến là giao nhầm hàng, hàng không đúng mẫu mã, kích thước, hàng lỗi,… Và sau khi nhận được hàng, chắc chắn sẽ có những vấn đề phát sinh như khách hàng muốn đổi/trả hàng, khiếu nại. Công ty dịch vụ hậu cần kho vận sẽ có trách nhiệm tiếp nhận các yêu cầu sau bán của khách hàng. Sau đó phải xử lý theo chính sách quy định của người bán, đảm bảo quyền lợi cho người mua và hạn chế những thiệt hại cho người bán.

Các hình thức Fulfillment phổ biến hiện nay

In-house Fulfillment

Với hình thức này, công ty sẽ có kho hàng lưu trữ riêng biệt và tự quản lý các hoạt động như tồn kho, xử lý, hoàn tất đơn hàng. Vì vậy dịch vụ này có thể hiểu là self-fulfillment. Hình thức này phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô lớn và tiềm lực tài chính mạnh để có thể thuê nhân viên quản lý và hoàn tất đơn hàng; hoặc các doanh nghiệp chưa có nhiều khách hàng, số lượng đơn hàng ít thì họ sẽ tự thực hiện các hoạt động trong dịch vụ Fulfillment .

Dropship

Là hình thức người bán không thật sự sở hữu hàng hóa; họ sẽ liên hệ với nhà cung cấp để chuyển hàng trực tiếp cho người mua bằng thông tin của người bán hàng. Dịch vụ này rất thích hợp với những người kinh doanh đa dạng các loại mặt hàng nhưng không muốn tốn chi phí quá nhiều vào kho bãi cũng như những hoạt động liên quan đến xử lý hàng hóa. Rủi ro lớn nhất của loại hình này là người bán không kiểm soát được chất lượng hàng hóa của nhà cung cấp, ảnh hưởng đến uy tín của bản thân nếu hàng không đảm bảo.

Outsource Fulfillment

Là hình thức mà người bán hàng hay công ty sẽ thuê ngoài dịch vụ từ các công ty có trung tâm phân phối Fulfillment . Trung tâm phân phối sẽ thực hiện tất cả các hoạt động liên quan đến hàng hóa bao gồm lấy hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, giao hàng, thu tiền,… Mô hình này sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí kho bãi, tiền lương cho nhân viên, chi phí vận chuyển, từ đó doanh nghiệp sẽ tập trung tối đa nguồn lực vào hoạt động kinh doanh trên thị trường.

Cùng với sự bùng nổ của Logistics, các trung tâm phân phối đã dần phát triển hơn và trở thành mắt xích vô cùng quan trọng trong chuỗi cung ứng. Hy vọng với những chia sẻ trong bài viết sẽ giúp các bạn sinh viên hiểu hơn về dịch vụ Fulfillment, cũng như các cá nhân có cơ sở lựa chọn hình thức Fulfillment phù hợp với nhu cầu thực tế tại doanh nghiệp.

Giảng viên Trần Thị Kim Chi

Bộ môn Quản trị kinh doanh

Trường Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá cơ sở Đà Nẵng