Chiều 14/06 vừa qua, sinh viên Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá đã được tìm hiểu những kiến thức về Khủng hoảng truyền thông và cách xử lý cùng Charlie Pownall – Sáng lập viên và Giám đốc điều hành Công ty tư vấn quản trị thương hiệu CPC & Associates.
Với hơn 20 năm hoạt động trong các lĩnh vực: Quản trị danh tiếng Thương hiệu, Digital marketing, Social Media, xử lý tình huống trong bán hàng,… sự có mặt của Charlie Pownall được sinh viên Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá Hồ Chí Minh vô cùng trông đợi. Chia sẻ về sự kiện, thầy Tôn Thất Nhật Khánh cho biết: “Tôi thấy được sự cố gắng, chỉnh chu trong khâu chuẩn bị chương trình của các bạn sinh viên Tổ chức sự kiện. Tôi mong muốn thông qua chương trình này, các bạn sinh viên ngành PR nói riêng và cả các bạn sinh viên khối ngành khác nói chung khi tham dự sẽ có được những kiến thức bổ ích để áp dụng cho cuộc sống, nghề nghiệp sau này“.
Mở đầy cho buổi talkshow là phần chơi khởi động “phá băng” do bạn Nguyễn Văn Biển – Sinh viên chuyên ngành QHCC – PR & Tổ chức sự kiện dẫn dắt. Tiếp theo đó là một số tiết mục văn nghệ do các bạn sinh viên biểu diễn.
Phần trông chờ nhất của buổi talkshow là chia sẻ của diễn giả Charlie Pownall về xử lí khủng hoảng trong truyền thông Online. Đây là vấn đề mà bất kì sinh viên nào khi tham gia vào công việc truyền thông, Marketing đều có thể gặp phải.
Theo Charlie Pownall: “Khủng hoảng có từ một sự kiện tiêu cực luôn chứa rủi ro thực sự hoặc tiềm ẩn đối với cuộc sống, danh tiếng và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tình trạng này có thể là cơn leo thang vào thời điểm mấu chốt của hoạt động kinh doanh, dẫn tới sự phá sản/ thanh lý, cổ phiếu giảm, tranh tụng, bồi thường, thiệt hại về cơ sở hạ tầng,… Nguyên nhân dẫn tới những nguy cơ trên có thể xuất phát từ áp lực chính trị, thay đổi chính sách, mẫu thuẫn tôn giáo/văn hóa, phẫn nộ xã hội, gian lận, sơ suất từ nhân viên,…
Từ việc xác định tình trạng và nguyên nhân của khủng hoảng, việc đầu tiên chúng ta cần làm là phải xác nhận, lên tiếng (có thể là xin lỗi khi vi phạm) sau đó trấn an dư luận”.
Để dẫn chứng và giúp sinh viên hiểu sâu sắc vấn đề, Charlie Pownall đã đưa ra hàng loạt ví dụ về khủng hoảng truyền thông để người nghe có cái nhìn rõ nét hơn từ đó phân loại khủng hoảng, phân tích những ảnh hưởng nghiêm trọng nếu nhà quản trị không biết kiểm soát khủng hoảng đúng mức. Ba bước chính khi bắt tay vào xử lí khủng hoảng đó là: truy cập – kích hoạt – phản ứng. Tiếp đó, ông cũng nói sâu thêm về cách đưa ra thông điệp đầu tiên sao cho thuyết phục những người bị ảnh hưởng, cũng như đưa ra những cam kết để khủng hoảng không bùng phát lớn hơn.
Tiếp đó, ông Charlie Pownall còn lưu ý với sinh viên các lỗi thường gặp khi truyền thông để mọi người trách gặp phải: Khi xảy ra khủng hoảng truyền thông tại công ty mình cố tình không trả lời hoặc trả lời quá chậm; không trung thực với nội dung thanh minh của công ty mình; đổ lỗi và không chịu sửa chữa từ những vấn đề đang quan tâm.
Sau khi nghe những kinh nghiệm được chia sẻ bởi diễn giả Charlie, các bạn sinh viên lần lượt đặt câu hỏi. Dưới sự trả lời nhiệt tình, tường tận của ông, từng thắc mắc của các bạn sinh viên được giải đáp rõ ràng. Hai bạn sinh viên có câu hỏi hay nhất, ý nghĩa nhất đã nhận được phần quà từ chính tay diễn giả Charlie.
Kết thúc chương trình là những phần quà được bốc thăm từ chính số trên vé vào cửa của Ban tổ chức như một lời cảm ơn đến các bạn sinh viên đã đến tham dự buổi talkshow.
Rời buổi talkshow với tài liệu được phát kèm trên tay, bạn Khổng Huyền Trâm – sinh viên lớp PB12303 háo hức chia sẻ: “Thật ra môn PR tụi mình đã được học rồi nhưng đến với buổi talkshow này mình có dịp hiểu rõ thêm những cách thức xử lí khủng hoảng trong truyền thông. Đúng là “đi một ngày đàng, học một sàng khôn”.
