Thuyết phục là một kỹ năng quan trọng hàng đầu đối với những người theo đuổi ngành bán hàng (Sales). Vậy nhưng không phải ai cũng biết cách trò chuyện với khách hàng một cách thuyết phục nhất. Nếu quan tâm đến công việc này, bạn hãy cập nhật ngay những thông tin sau đây.

1. Nắm rõ thông tin về khách hàng

Để cuộc nói chuyện được thuyết phục, trước tiên bạn cần biết người mình sẽ tiếp xúc là ai. Những thông tin cơ bản cần nắm được là tên tuổi, công việc, sở thích, quan tâm tính năng gì của sản phẩm. Từ đó, bạn sẽ có cách dẫn dắt cuộc nói chuyện theo hướng có lợi nhất.

2. Xác định rõ mục đích của cuộc trò chuyện

Để cuộc trò chuyện không bị quá lan man dài dòng, bạn hãy xác định rõ mục đích của buổi gặp gỡ, chuyện trò là gì: gặp mặt để thuyết phục, để chốt Sales, để hẹn ngày ký hợp đồng mua bán… Đừng sốt ruột, đừng nôn nóng, không phải lúc nào gặp mặt cũng phải đi đến hiệu quả cuối cùng. Chỉ cần bạn hoàn thành đúng mục đích mình đặt ra đã là thành công.

3. Lên danh sách tài liệu cần chuẩn bị

Chuẩn bị đủ tài liệu cần thiết là bạn đã chiếm đến 50% thắng lợi trong buổi gặp mặt khách hàng. Bên cạnh đó, hãy nắm vững những thông tin cần thiết trong tài liệu này. Bạn cũng nên in một bản hoàn chỉnh để đưa cho khách hàng tham khảo về sau.

4. Luyện tập nhuẫn nhuyễn trước khi gặp khách hàng

Hầu như dân Sales nào cũng làm điều này ít nhất 1 lần trước cuộc gặp chính thức với khách hàng. Nếu không quen nói một mình, hãy nhìn vào trước gương và nói, hoặc mời bạn bè/người thân đóng vai khách hàng và thử thuyết phục họ. Điều này giúp bạn nhớ được những điều cần nói và rèn luyện sự tự tin khá tốt.

5. Hãy chú ý đến hái độ khi nói chuyện 

Khi nói chuyện với khách hàng, hãy luôn giữ sự tự tin và cởi mở. Tuy nhiên, bạn cũng không cần phải quá vồ vập, chào mời để tránh gây cảm giác choáng ngợp, khó chịu cho khách hàng. Hãy rèn luyện kỹ năng lắng nghe, chia sẻ và đặt ra những câu hỏi cần thiết cho khách hàng. Hãy chuẩn bị sẵn sổ tay và bút để ghi lại những ý quan trọng trong cuộc hội thoại. Và một điều quan trọng mà dân Sales nào cũng cần nhớ: lắng nghe cũng là một cách chuyện trò hiệu quả.

6. Giữ liên lạc với khách hàng sau cuộc gặp

Sẽ thật sai lầm khi nghĩ rằng kết thúc cuộc trò chuyện cũng là kết thúc trách nhiệm của bạn. Một người Sales giỏi luôn biết cách giữ sự kết nối với khách hàng. Đôi khi chỉ là những tin nhắn hỏi han, hoặc nhắc lại vấn đề đang thảo luận. Họ có thể trở thành khách hàng thân thiết, hoặc giới thiệu những khách hàng mới cho bạn về sau.