Thương hiệu là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về công ty, sản phẩm hay dịch vụ với đầy đủ các khía cạnh, gồm mô tả nhận diện, giá trị, thuộc tính, cá tính. Và việc xây dựng thương hiệu cảm xúc sẽ tạo sự kết nối, từ đó củng cố mối quan hệ trung thành giữa khách hàng với doanh nghiệp qua thời gian.
- Tạo sự gắn kết con người
Sự gắn kết giữa người và người luôn tạo ra cảm xúc thật. Sekindo – một nền tảng kỹ thuật số về quảng cáo trực tuyến, video online đã tạo ra kết nối cảm xúc với thế hệ trẻ, sành điệu hơn qua thiết kế trang chủ, đặc biệt với một đoạn phim nền – thể hiện sự giản dị và vui vẻ của nhân viên Sekindo – những người trẻ trong môi trường khởi nghiệp. Chính vì thế, nếu làm theo những cách tương tự, trang web bạn có thể đạt hiệu quả bất ngờ bởi video được biết đến với khả năng mang lại ROI cao lên đến 80% cùng đột phá trong tỷ lệ chuyển đổi.
2. Quảng cáo cảm xúc
Nghiên cứu về quảng cáo cho thấy phản ứng về mặt cảm xúc đối với một mẫu quảng cáo ảnh hưởng phần lớn đến quyết định mua của người tiêu dùng, thay vì nội dung như nhiều người vẫn lầm tưởng.
3. Kể chuyện
Tâm sự hay kể chuyện đánh vào tiềm thức của người tiêu dùng và tạo sự kết nối đặc biệt về cảm xúc với thương hiệu.
4. Marketing cảm xúc
Theo phân tích đã chứng minh khi người tiêu dùng đánh giá thương hiệu, họ sử dụng yếu tố cảm xúc – dựa trên cảm giác và trải nghiệm cá nhân chứ không phải thông tin về thương hiệu, các tính năng. Điều này đồng nghĩa với việc dù bạn đang tiếp thị một trang chủ, trang đích … thì kết nối cảm xúc với người xem vẫn là yếu tố quan trọng nhất. Bởi, người tiêu dùng có khuynh hướng chọn thương hiệu này thay vì thương hiệu khác dựa trên yếu tố cảm xúc chứ không phải logic nên chỉ số trí tuệ cảm xúc của một thương hiệu càng cao thì càng tỷ lệ thuận với tỷ lệ chuyển đổi và ROI.
5. Màu sắc
Khoa học đã chứng minh rằng màu sắc có thể làm thay đổi tình trạng cảm xúc, sinh lý và hành vi của người xem. Sự khác biệt về giới cũng được thể hiện rõ nét. Chẳng hạn, phụ nữ có xu hướng nhạy hơn với những màu sắc tươi sáng so với nam giới. Ngoài ra, màu sắc khác nhau cũng gợi lên các phản ứng khác nhau. Do đó, nhiều nhà tiếp thị tận dụng hiện tượng màu sắc này để tạo những cảm xúc khác nhau mà họ muốn hướng đến khách hàng mục tiêu.
6. Tâm lý đám đông
Một trong những hình thức tiếp thị đơn giản nhưng rất hiệu quả, đó là truyền miệng. Đây là hình thức khá phổ biến trên các mạng xã hội đang thống trị thế giới hiện nay. Doanh nghiệp làm nổi bật các bình luận tích cực từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình như là một phần trong chiến lược tiếp thị.
Lý thuyết hiệu ứng đám đông cho rằng một người (hoặc công ty) sẽ uy tín hơn nếu được nhận xét tốt từ nhiều người khác. Vì thế, nhiều công ty sử dụng chiến lược này trong quảng cáo, thiết kế trang đích và trang chủ vì lợi ích rõ ràng mà họ nhận được.
