Vừa qua (31/3), tại khách sạn Pan Pacific đã diễn ra workshop “Service Recovery – Phục hồi dịch vụ” với sự tham gia chia sẻ của các chuyên gia trong ngành, giúp các bạn sinh viên hiểu thêm tầm quan trọng của công việc phục vụ và giữ chân khách hàng. 

Workshop “e Recovery – Phục hồi dịch vụ” là sự kiện chia sẻ kiến thức, kỹ năng chuyên ngành Quản trị khách sạn do bộ môn Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn FPT Mạng cá cược bóng đá Hà Nội kết hợp với Khách sạn Pan Pacific tổ chức. Chương trình đã thu hút rất nhiều bạn sinh viên trong ngành tham gia để hiểu thêm về sự quan trọng trong quá trình phục vụ và giữ chân khách hàng.

Workshop có sự tham gia của:

• Ms. Vũ Thị Mai – Director of Human Capital & Development
• Mr. Vũ Duy Tiến – Guest Relations Manager
• Cô Phan Thị Việt Hà – Chủ nhiệm bộ môn Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn FPT Mạng cá cược bóng đá Hà Nội

Bắt đầu buổi workshop, chị Vũ Thị Mai đã giới thiệu sơ qua về quá trình hình thành và phát triển của Pan Pacific, những cơ hội về nghề nghiệp mà các bạn sinh viên có thể nắm bắt trong tương lai tại khách sạn.

Tiếp theo, chị Mai đã có những chia sẻ cực kỳ chi tiết và thú vị về nội dung “Service Recovery”. Trong phần này, các bạn sinh viên đã được biết về tầm quan trọng của Phục hồi dịch vụ, góc nhìn của khách hàng về dịch vụ của khách sạn, quy trình xử lý phàn nàn và phục hồi dịch vụ cùng với đó là các video trực quan, sống động để ví dụ cho phần lý thuyết.

Tiếp sau phần trình bày của chị Mai, các bạn sinh viên đã được gặp gỡ và làm quen với anh Vũ Duy Tiến – một chuyên gia hàng đầu của khách sạn về dịch vụ khách hàng. Anh Tiến đã kể các câu chuyện với những góc nhìn rất đa chiều và đặc sắc về công việc hàng ngày của anh. Những kinh nghiệm mà anh chia sẻ giúp sinh viên có thêm các định hướng về nghề nghiệp trong tương lai.

Phía khách sạn Pan Pacific cũng đã cung cấp các tình huống thường phát sinh trong thực tế để sinh viên cùng làm việc nhóm, trao đổi, tranh luận dựa trên quy trình vừa được học để tìm cách giải quyết hiệu quả nhất. Các bạn sinh viên đã làm việc một cách tích cực và hứng thú phần đóng vai dưới sự hướng dẫn và góp ý của anh Vũ Duy Tiến. Qua đó, các bạn có thể hiểu thêm nhiều hơn về quy trình phục hồi dịch vụ, cùng với đó là những kỹ năng, kiến thức  cần trang bị khi còn ngồi trên ghế nhà trường.

Kết thúc buổi workshop tại Khách sạn Pan Pacific, Cô Phan Thị Việt Hà đã gửi lời cảm ơn vô cùng sâu sắc và những món quà ý nghĩa đến 2 vị diễn giả. Các bạn sinh viên cũng có cơ hội được giao lưu, chụp hình ghi lại những khoảnh khắc đáng nhớ của mình tại khách sạn.

Mong rằng, buổi giao lưu kiến thức đã giúp các bạn sinh viên FPT Mạng cá cược bóng đá Hà Nội học thêm một kỹ năng trong phục hồi dịch vụ – một quá trình quan trọng để hiểu khách hàng hơn. Chúc các bạn học tốt với những gì đã học nhé!

Bộ môn Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn
Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá Hà Nội