Các Marketer trong ngành truyền thông marketing vẫn thường hay đùa nhau về nhân vật “chị account” sáng hết mình với công việc, tối vẫn còn nhắn tin với khách hàng. Vậy thật sự công việc của “chị account” là như thế nào? Cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
“Account” là gì?
“Account” trong tiếng anh là tài khoản. Hẳn rằng không ít người lần đầu biết đến nghề account đã từng nghĩ rằng công việc chính của vị trí này là phụ trách tài khoản khách hàng – tạo tài khoản, giúp khách hàng đăng nhập? Sự thật không phải như vậy đâu nhé. Trên thực tế, mỗi lĩnh vực, ngành nghề khác nhau cũng như ở những công ty khác nhau sẽ có những yêu cầu, mô tả chi tiết về nghề account khác nhau. Nhưng nhìn chung, trong công ty, account là bộ phận “làm dâu trăm họ” – đứng ở vị trí trung gian giữa khách hàng và doanh nghiệp trong việc cân bằng lợi ích và công việc của hai bên.
Vậy nghề account trong ngành truyền thông nên được dịch qua tiếng việt như thế nào? Nếu dịch là nhân viên tài khoản thì không đúng. Vì vậy trong giới truyền thông, cái tên “chị account” hay “anh account” nghe thì có vẻ sính ngoại nhưng thật ra lại chính là từ ngữ “phổ thông”.
Vai trò của account trong ngành marketing?
Xét theo tính chất công việc, có thể hiểu account giống như là bộ phận kinh doanh và cả quản lý dự án trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ, giải pháp Marketing. Mục tiêu chính của họ là mang về những hợp đồng cho doanh nghiệp và duy trì quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Tuỳ vào mức độ chuyên môn hoá của doanh nghiệp, account có thể chỉ đảm nhận vị trí sales dịch vụ truyền thông, mang doanh thu về công ty, mang “job” về cho cả team cùng nhau làm. Khi đó, account làm hài lòng khách hàng bằng cách đưa ra những ý tưởng thực sự hiệu quả.
Hoặc có thể, account giống như một người quản lý dự án, chỉ làm nhiệm vụ điều phối quá trình làm việc giữa khách hàng và team creative nhằm hiện thực hóa ý tưởng truyền thông suôn sẻ và hiệu quả. Có thể nói rằng planner là người làm ra giải pháp “đúng” nhất, creative team làm ra giải pháp “hay” và “khác” nhất, còn account thì làm cho tất cả giải pháp ấy trở nên “khả thi” nhất. Bởi vì mục tiêu cuối cùng của tất cả giải pháp chiến lược và sáng tạo là được mua và được thực thi.
Công việc hằng ngày của một account sẽ như thế nào?
Nhìn chung, công việc hằng ngày của account có thể gói gọn trong từ “push” hay còn gọi là “dí việc”. Account nhận yêu cầu công việc từ khách hàng và truyền đạt lại cho creative team. Trong suốt quá trình chạy chiến dịch, dự án, account luôn phải theo sát tiến độ và đốc thúc mọi người hoàn thành công việc đúng thời hạn với đúng với nội dung đã được brief. Ngoài ra, đối với những dự án mới, account là người phụ trách chính trong việc thuyết trình (pitching) để thắng được dự án, mang doanh thu và lợi nhuận về cho công ty (agency).
Bắt đầu một ngày mới, việc đầu tiên của account chắc chắn sẽ là check mail và sắp xếp các hạng mục công việc sẽ làm trong ngày, xử lý từng email một. Nhìn chung, sự tồn tại của account trong agency giúp cho các dự án được diễn ra thuận lợi và đạt hiệu quả cao nhất có thể.
Hy vọng với những thông tin trên, các bạn sinh viên đã có thêm cái nhìn chân thực hơn về nghề “account” cũng như công việc cụ thể cần phải làm và vai trò trong các công ty truyền thông.
Giảng viên Nguyễn Thị Phương Linh
Bộ môn Quản trị kinh doanh
Trường Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá cơ sở Đà Nẵng
