Theo cuộc khảo sát thông tin chi tiết về người mua sắm gần đây, thói quen sử dụng mạng xã hội của Gen Z là độc nhất. Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu các đặc điểm mà thương hiệu đã sáng tạo ra để tiếp cận người dùng mạng xã hội Gen Z.

Hiện nay, phần lớn những người dùng mạng xã hội Gen Z đã nhanh chóng sử dụng rộng rãi các nền tảng mới như TikTok và trung thành với những nền tảng lâu đời hơn như Instagram và Twitter. Đặc biệt, hầu hết người dùng trong thế hệ này đều đã sử dụng mạng xã hội theo một cách nào đó trong hơn nửa cuộc đời của họ.

Cụ thể, theo cuộc khảo sát thông tin chi tiết về người mua sắm gần đây cho thấy thói quen sử dụng mạng xã hội của Gen Z là độc nhất. 35% người tiêu dùng Gen Z bắt đầu cách thức mua sắm của họ bằng việc thu thập thông tin qua mạng xã hội, một thói quen khiến họ trở nên khác biệt so với các thế hệ khác. Điều này cũng phần nào nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tác động đến quá trình ra quyết định của người tiêu dùng Gen Z trong thế giới kỹ thuật số.

1. Hài hước & Hài kịch (60%)

Nghiên cứu về sở thích truyền thông xã hội của Gen Z cho thấy 60% thích quảng cáo trong kênh này để dẫn đầu bằng sự hài hước. Như JUV Consulting của tập thể Gen-Z cho biết: “Sự hài hước của Gen Z có thể đen tối, khó hiểu và vô lý, thế giới vô cùng lộn xộn, thậm chí chúng ta cũng có thể kể một vài câu chuyện cười về nó. Điều này giải thích tình yêu meme của người dùng mạng xã hội Gen Z“. Từ lí do này, các thương hiệu có thể kết hợp các xu hướng truyền thông xã hội Gen Z này vào quảng cáo của họ để thu hút sự chú ý của thế hệ này.

Tuy nhiên, điều này phải được thực hiện một cách xác thực. Nếu bạn có tiếng nói thương hiệu hài hước, tự tin một cách tự nhiên, tiếp thị meme dường như sẽ không phù hợp. Nhưng nếu giọng nói của bạn mang tính công ty hoặc có thẩm quyền hơn, bạn sẽ cần phải bước đi nhẹ nhàng để có vẻ chân thật đối với người dùng mạng xã hội Gen Z. Ví dụ về các thương hiệu làm tốt điều này trên mạng xã hội: Wendy’s và Chipotle.

2. Giải quyết các Nguyên nhân & Vấn đề Xã hội (52%)

Giải quyết các nguyên nhân xã hội được 52% người dùng phương tiện truyền thông xã hội Gen Z ưa thích. 66% người tiêu dùng Gen Z nói rằng họ có cảm xúc tích cực hơn về một thương hiệu nếu thương hiệu đó gắn liền với mục đích xã hội , với 58% báo cáo rằng điều này thậm chí có thể khiến họ mua hàng.

Điều này không chỉ dừng lại ở các bài đăng một lần trên mạng xã hội kỷ niệm như Tháng Lịch sử Phụ nữ hoặc Tháng Tự hào. Người dùng mạng xã hội Gen Z có thể dễ dàng phát hiện — và không gặp vấn đề gì khi chỉ trích — giả mạo khi họ phát hiện ra.

Do đó, thực hành những gì bạn thuyết giảng có thể là một chiến lược hiệu quả để thu hút người tiêu dùng Gen Z. Tránh quảng bá bình đẳng chủng tộc nếu thương hiệu của bạn chưa sẵn sàng đánh vào các nỗ lực đa dạng và hòa nhập hoặc có một đội ngũ lãnh đạo đồng nhất. Đừng chào mừng Ngày Trái đất nếu bạn không làm việc siêng năng để truyền tính bền vững vào quá trình phát triển sản phẩm, sản xuất và thực hành văn phòng của mình. Bất cứ điều gì không được thực hiện một cách chân chính sẽ khiến người dùng mạng xã hội Gen Z không hài lòng. Ví dụ về các thương hiệu làm tốt điều này trên mạng xã hội: Oreo và Calm

3. Thông tin & Số liệu (51%)

Khoảng một nửa người tiêu dùng Gen Z muốn các doanh nghiệp quảng cáo thông tin về thương hiệu và sản phẩm trên mạng xã hội. Hơn nữa, 20% thích mua trực tiếp từ quảng cáo sản phẩm trên mạng xã hội, khiến Gen Z có khả năng mua theo cách này cao gấp đôi so với Gen X hoặc Boomers.

Thế hệ Z chỉ đứng sau thế hệ thiên niên kỷ về mức độ chấp nhận thương mại xã hội, với 43% đã mua hàng trên nền tảng mạng xã hội. Các thương hiệu muốn tận dụng việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của Gen Z nên đảm bảo rằng họ chia sẻ thông tin và sự thật về sản phẩm theo cách hấp dẫn, dễ hiểu, cho dù đó là thông qua quảng cáo truyền thống, video hay người có ảnh hưởng tổ chức buổi phát trực tiếp.

Ví dụ về các thương hiệu làm tốt điều này trên mạng xã hội: Sephora và ELF

4. Nhắn tin truyền cảm hứng & nâng cao tinh thần (48%)

Gần một nửa số người trả lời khảo sát trên mạng xã hội Gen Z cho biết họ thích các phương pháp giao tiếp nâng cao hơn. Nền kinh tế YOLO là thuật ngữ được đặt ra cho thế hệ thiên niên kỷ kiệt sức, có ý thức xã hội, giàu tiền tiết kiệm và Thế hệ Z đang tìm cách làm được nhiều điều hơn cho cuộc sống của họ thay vì chỉ làm việc sau gần hai năm đại dịch bùng phát và tàn phá.

Với ý định theo đuổi đam mê, tận hưởng cuộc sống tốt đẹp nhất phải mang lại và làm nhiều điều tốt đẹp hơn cho thế giới, các thương hiệu phải truyền thông điệp truyền cảm hứng vào hoạt động tiếp thị của mình để tiếp cận người tiêu dùng mạng xã hội Gen Z.

5. Giải thích về ý nghĩa của thương hiệu (48%)

Khi người dùng mạng xã hội Gen Z thích các thương hiệu đại diện cho mục đích xã hội, không có gì ngạc nhiên khi gần một nửa nhận thấy điều quan trọng đối với các doanh nghiệp là thể hiện những gì họ đại diện.

Không ai trong số các thế hệ khác khảo sát liệt kê đây là phương pháp giao tiếp hàng đầu cho mạng xã hội. Điều này có nghĩa là các thương hiệu phải làm việc chăm chỉ hơn nữa để giải thích cho người dùng mạng xã hội Gen Z những gì họ cung cấp ngoài các sản phẩm và dịch vụ tiêu dùng.

Một số cách để thực hiện điều này trong các chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội bao gồm kết hợp sứ mệnh và giá trị của thương hiệu, làm nổi bật những người thực thay vì người mẫu và diễn viên cũng như chia sẻ các nỗ lực phát triển bền vững.

6. Tin nhắn cảm động & ấm lòng (45%)

Với mọi thứ đã diễn ra trên thế giới trong hơn hai năm qua, có thể hiểu rằng người dùng mạng xã hội Gen Z sẽ bị thu hút bởi nội dung chạm đến trái tim của họ. Một nửa Gen Z đang trong độ tuổi lao động cho biết họ hoặc một thành viên trong gia đình đã mất việc làm hoặc bị cắt giảm lương trong thời gian phong tỏa do COVID-19 và 25% Gen Z cho biết họ cảm thấy đau khổ về mặt cảm xúc vì đại dịch nói riêng.

Các thương hiệu có thể truyền cảm hứng cho hy vọng về tương lai và chạm đến mọi cung bậc cảm xúc của con người vào thời điểm có quá nhiều nỗi sợ hãi và bất ổn trên thế giới sẽ gây được tiếng vang lớn nhất với người dùng mạng xã hội Gen Z.

Trên đây là 6 đặc điểm Gen Z mong muốn từ các thương hiệu trên mạng xã hội. Là những nhà Marketers, chúng ta cần phải luôn tìm hiểu và nghiên cứu về hành vi khách hàng, các đặc điểm thương hiệu để đề ra các chiến lược tiếp thị cho doanh nghiệp nhằm tiếp cận người dùng mạng xã hội Gen Z.

Giảng viên Nguyễn Thị Phương Linh

Bộ môn Quản trị kinh doanh

Trường Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá cơ sở Đà Nẵng