Thông báo tuyển dụng Nhân viên và Thực tập sinh

(Mã tuyển dụng 0423.19)

Bạn là sinh viên trường Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá đang tìm kiếm việc làm? Hãy ứng tuyển vào vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng tại Golden Bamboo nhé!

1. Vị trí ứng tuyển

• Nhân viên CSKH

2. Mô tả công việc 

• Có kỹ năng lưu trữ tài liệu và thông tin (cập nhật danh sách khách hàng đầy đủ, thông tin liên hệ, điện thoại, địa chỉ…)
• Nắm rõ phân loại khách hàng để có chính sách giá, chăm sóc chu đáo phù hợp (theo quy trình bán hàng – chăm sóc khách hàng)
• Thấu hiểu khách hàng để tư vấn sử dụng sản phẩm & thông tin liên quan đến sản phẩm đến khách hàng, có thể hỗ trợ khách hàng chọn lựa sản phẩm phù hợp
• Đại diện công ty tặng quà thăm hỏi khách hàng nhân dịp lễ, tết, sinh nhật, hiếu hỉ khác… đồng thời lên kế hoạch trong năm và kế hoạch theo tháng/quý (thời gian, kinh phí….).
• Kết hợp với NVKD lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng (đến nhà máy, gọi điện…), tìm hiểu nhu cầu, phản hồi của khách về dịch vụ, chất lượng hàng hóa của công ty
• Truyền thông, quảng cáo sản phẩm, chính sách, các chương trình marketing đến khách hàng
• Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
• Chủ động thu nhận và quản lý khiếu nại, Hỗ trợ giải quyết khiếu nại khách hàng, hàng trả về: tiếp nhận và xử lý hoặc chuyển các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty đến các phòng ban liên quan ( theo quy định trả hàng, đổi hàng của Cty)
• Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc
• Hỗ trợ kết hợp với NVKD lên kế hoạch bán hàng cho từng nhóm khách hàng nhằm thúc quá trình bán hàng và đạt mục tiêu sản lượng
• Các công việc khác theo phân công cấp trên

3. Quyền hạn

• Yêu cầu các phòng ban cung cấp thông tin để phục vụ công việc
• Quyết định các công việc trong phạm vi được cấp trên giao phó
• Đề xuất các vấn đề liên quan đến quản trị nội bộ, kinh doanh, sản xuất

4. Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp trung cấp trở lên các chuyên ngành có liên quan
• Kỹ năng viết báo cáo; tổng hợp thông tin
• Kỹ năng sử dụng các phần mềm, thiết bị công nghệ
• Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp; tư duy xử lý tình huống nhanh nhẹn
• Có khả năng hoạch định, tổ chức công việc cá nhân
• Thành thạo tin học văn phòng và các phần phần mềm có liên quan, sử dụng tốt hệ thống quản trị AMIS
• Trung thực, cẩn thận, thẳng thắn có khả năng làm việc ở cường độ cao và chịu áp lực tốt
• Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập
• Có kinh nghiệm > 6 tháng ở vị trí chăm sóc khách hàng, tổng đài viên
• Có tinh thần trách nhiệm, trung thực, hoà đồng, điềm tĩnh

5. Hồ sơ

• Lưu ý: Sinh viên dùng email thường để đăng nhập
• Sinh viên đăng ký hỗ trợ thực tập

6. Thông tin Doanh nghiệp

• Golden Bamboo