Vào thời mà StarTAC-X còn tung hoành trên thị trường điện thoại di dộng, Liêm đang làm kỹ thuật bảo hành tại cửa hàng 90 Nguyễn Thị Minh Khai. Hồi đó, bảo hành không chuyên nghiệp như bây giờ, bán hàng và bảo hành ở chung nhau. Mỗi khi khách hàng tới sửa máy, mấy em kinh doanh cứ gọi bất cứ một anh kỹ thuật nào ra kiểm tra và nhận máy.

Một buổi sáng đẹp trời, có một cô gái ăn mặc rất modern đến cửa hàng để sửa máy. Một chiếc StarTAC-X bị sóng yếu. Liêm ra nhận máy, kiểm tra toàn diện bên ngoài, bấm số IMEI và phát hiện số IMEI máy và IMEI trên tem không giống nhau dù tem bảo hành vẫn còn đầy đủ. Không có dấu hiệu mở. Cô gái cũng ngạc nhiên: Cô mua máy ở cửa hàng 135 Hai Bà Trưng là chỗ quen biết nên cũng không kiểm tra. Liêm bối rối vì chưa biết xử lý thế nào. Anh cho cô mượn tạm V2088 để chờ xử lý.

Lo lắng, Liêm chạy qua Motorola nhờ tra cứu. Có số IMEI đó. Đúng máy chính hiệu. Thế là chiếc máy StarTAC-X được gửi qua Singapore xử lý.
Hôm sau, cô gái lại đến. V2088 bị mất nguồn không dùng được. Liêm lại đi mượn một chiếc P8088 cho cô dùng tạm. Lúc bấy giờ điện thoại còn hiếm, nên mượn điện thoại rất khó khăn.

Trong khi chờ Motorola gửi máy sang Singapore sửa, Liêm vẫn thường xuyên liên lạc với cô để thông báo tình hình. Thấy Liêm tận tình, cô gái rất cảm động và mời anh đi ăn trưa. Liêm sung sướng lắm. Từ trước đến giờ đã có người con gái nào mời anh đi ăn đâu. Anh thầm mong cái StarTAC-X ấy nằm ở Singapore càng lâu càng tốt.

Cầu được ước thấy. Chiếc máy bị hỏng nặng nên Hãng sửa mãi không được. Đến khi Hãng Motorola quyết định đền cho khách hàng một chiếc máy mới, thì Liêm và cô khách hàng đã trở nên thân thiết trên mức bình thường.

Và thế là nhờ chiếc máy hỏng, nhờ Hãng bảo hành quá chậm mà Liêm đã tìm thấy một nửa kia của mình.

Lời bàn:
Khách hàng luôn mong muốn được phục vụ tận tụy. Nhưng ở Việt Nam, họ không chờ đợi điều đó như một sự hiển nhiên. Chính vì thế, sự tận tụy của chúng ta vẫn luôn làm cho khách hàng cảm động. Chúng ta cám ơn họ vì đã mua sản phẩm của công ty. Họ cảm ơn chúng ta vì đã được phục vụ tận tình. Đó chính là phương châm hành động của chúng ta: cùng đi tới thành công.

Tất nhiên, gặp được khách hàng cảm ơn tới mức chịu nhận làm chồng, như trường hợp của Liêm, thì còn phải phụ thuộc kiếp trước đã tu tốt tới mức nào!