Mỗi một công ty khi kinh doanh một sản phẩm nào đó cũng sẽ có nhưng giai đoạn đi lên và đi xuống, trong đó có FMB của chúng ta. Có thể nói vào giờ này, cách đây 2 năm, năm 2006, sản phẩm Motorola của chúng ta đã và đang chiếm lĩnh thị trường Việt Nam với rất nhiều sản phẩm đa phương tiện và kiểu cách như: V3i, V3, E680i, L7, L6, W220 (GSM), W200, W170 (CDMA). Cả công ty ai cũng phấn khởi và hồ hởi làm việc. Bộ phận kinh doanh thì cố gắng đáp ứng phục vụ hàng cho các đại lý, còn các trung tâm bảo hành thì cố gắng sửa chữa và đảm bảo khách hàng có máy sử dụng khi gặp trường hợp không hay với điện thoại của mình. Đó là một năm có nhiều khó khăn cũng như có nhiều thành tích đáng kể của toàn bộ nhân viên FMB.
Tôi, một nhân viên lễ tân Bảo hành bước vào công ty trong giai đoạn có thể nói là giao mùa giữa sự phát triển mạnh mẽ và sự đi xuống của sản phẩm điện thoại Motorola.
Vào thời điểm tháng 3/2008, khi tôi vào công ty, Trung tâm Bảo hành Motorola 66 Trần Hưng Đạo đã đóng góp một phần quan trọng, đại diện cho công ty cũng như cho hãng để có thể giúp đỡ và sửa chữa cho khách hàng có được những chiếc máy điện thoại ưng ý. Một ngày, khối lượng công việc có thể nhiều nhưng ai cũng vui vẻ hồ hởi vì được phục vụ khách hàng – một phần không thể thiếu của Bảo Hành FMB.
Nhưng giờ đây, sau 2 năm (từ tháng 06/2008) mặc dù một showroom lớn đã được mở ra tại 54K1 Láng Hạ, với đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, được trang trí đẹp mắt bằng những dòng sản phẩm mới, nhưng khách hàng không còn đông như trước. Một không khí ảm đạm vắng vẻ bao trùm cả Bảo hành lẫn showroom.
Khách đến mua hàng đã ít, người đến bảo hành càng ít hơn. Người Việt Nam mình đã xa dần sản phẩm Motorola, không còn những sản phẩm được nhiều người ưa chuộng như V3, V3i nữa, mặc dù đã có những sản phẩm mới ra hiện đại hơn, giàu tính năng hơn như V8, V9. Vậy nguyên nhân từ đâu mà sản phẩm Motorola của FMB cũng như sản phẩm Motorola của các công ty khác dần dần không được khách hàng ưa chuộng? Phải chăng nó không còn phù hợp với phong cách tiêu dùng của người Việt Nam?
Đây là một câu hỏi đặt ra không chỉ cho ban lãnh đạo Công ty FMB mà còn cho toàn bộ nhân viên của FMB (cả nhân viên kinh doanh cũng như những nhân viên Bảo hành chúng tôi).
Phạm Anh Dũng – FMB
Trích “Sử ký FPT 20 năm”
