Nhắc đến hội nghị khách hàng là dân sale chúng tôi nửa mừng nửa lo. Mừng vì sắp có dịp ăn chơi nhảy múa, còn lo vì không biết ngày mai đi làm thế nào. Những dịp hội nghị khách hàng luôn để lại trong chúng tôi rất nhiều kỷ niệm.
Hè năm 2007, vào dịp đầu tháng 6 nghe tin sắp tổ chức hội nghị khách hàng là anh em sale đã tấp nập lo chuẩn bị mọi việc. Phần tổ chức ăn ở được phòng Phát triển kinh doanh lo giúp, chủ yếu chúng tôi sẽ lo phần tiếp đón khách hàng và chịu trách nhiệm care khách hàng suốt thời gian diễn ra hội nghị.
Việc lên danh sách khách hàng tham dự hội nghị đã được chuẩn bị trước khoảng 2 – 3 tuần. Cuối cùng danh sách 54 khách hàng đại diện cho những đại lý ưu tú tại Hà Nội và 29 tỉnh thành khác đã được lập xong. Công việc tiếp theo là gửi giấy mời tham dự hội nghị, các khách hàng ở Hà Nội đã được đội sale Hà Nội trực tiếp mang giấy mời đến tận nơi, còn các khách hàng ở tỉnh được anh em sale tỉnh gửi giấy mời qua đường chuyển phát nhanh và gọi điện mời để chốt lại danh sách cuối cùng.
Mọi công việc đã được chuẩn bị hoàn tất, các khách hàng tham dự ở tỉnh lên đã được bố trí và xếp phòng trước tại khách sạn ASEAN. Lịch trình được đặt ra và bố trí phân công người care từng việc rất cụ thể.
Theo lịch, 9h30 sáng các khách hàng sẽ tập trung tại số 5 Đào Duy Anh, tổng hành dinh của FPT Mobile, sau đó sẽ có ô tô đưa khách ra khách sạn để cất hành lý rồi đưa khách ra nhà hàng Vạn Tuế để ăn trưa. Việc này tưởng chừng như đơn giản nhưng thực tế không đơn giản một chút nào. Các khách hàng ở tỉnh lên, mỗi bác một tỉnh mỗi bác một thói quen, giờ giấc thì cao su phải gọi bằng cụ. 9h30, giờ hẹn đã đến nhưng anh em sale tỉnh nhìn quanh vẫn chưa thấy thượng đế nào cả.
Mọi người bắt đầu rút điện thoại thi nhau gọi cho khách hàng, gọi bác nào cũng bảo 5 phút nữa là anh, chị có mặt ở số 5 Đào Duy Anh rồi. 5 phút, 10 phút, 15 phút… rồi nửa tiếng, 1 tiếng… vẫn chỉ có lác đác một số khách hàng có mặt.
Sau gần 3 tiếng loay hoay giục giã bà con cuối cùng đến 11h cũng tập trung được đa số mọi người. Hai chuyến xe ô tô chở mọi người đã chờ sẵn từ 9h30 (các bác tài chắc điên phải biết) chở mọi người về khách sạn cất hành lý. Lại một dịp nữa anh em sale có cơ hội tiêu tiền điện thoại. Công việc này cũng mất khá nhiều thời gian vì theo danh sách xếp phòng đã có sẵn các khách hàng lại thích chọn người ở cùng trong khi lễ tân khách sạn nhất định chỉ đồng ý xếp phòng đúng theo danh sách đã đăng ký. Lại một lần nữa anh em sale phải ra tay, anh em thì thầm với khách hàng cứ đồng ý theo danh sách đã đăng ký rồi khi nhận phòng xong đổi chác sau.
Phương án này đã được các anh, chị khách hàng ủng hộ rất nhiệt tình, tránh được những cuộc dàn xếp phòng ở lộn xộn diễn ra ngay trong sảnh khách sạn.
Sau khi thu xếp xong phòng ở, mọi người đã xuống tập trung tại sảnh khách sạn, riêng có một số khách hàng do công đoạn make up cầu kỳ quá nên phải cử sale lên tận nơi đón mới xuống được trước 12h. Đói, mệt do phải di chuyển một chặng đường khá xa để mới lên được tới Thủ đô, nơi diễn ra sự kiện quan trọng này làm không khí trên xe có vẻ căng thẳng. Rất nhiều bộ mặt trầm tư, không hiểu đang nghĩ gì (hay là đang nghĩ sắp được ăn món gì đây).
12h30 đoàn đặt chân tới nhà hàng Vạn Tuế tại phố Thái Thịnh. Thật bất ngờ một không khí sôi nổi đang diễn ra tại đây (có lẽ một phần do thời tiết đang nóng kinh khủng). Các khách hàng tại Hà Nội và một số anh em sale, đại diện hãng đã có mặt trước và đang hăng say chiến đấu (bao gồm cả ăn, nói và giao lưu). Đoàn mới đến rất nhanh chóng tham gia vào cuộc vui, mọi người lần lượt được anh em sale mời vào vị trí chiến đấu. Các tràng dzo…dzo… không ngớt vang lên. Cuộc vui bây giờ mới thực sự bắt đầu. Mọi người đi giao lưu bắt tay chào hỏi nhau từ mâm này sang mâm khác, từ người này sang người kia. Có một điều thực sự rất vui ở làng mobile đó là gần như mọi người đều biết nhau cả nên khi gặp nhau câu chuyện rất rôm rả.
2h30 kết thúc bữa ăn trưa, mọi người lại lên xe về số 5 Đào Duy Anh để tham gia buổi nói chuyện giữa Ban Giám đốc FPT Mobile và khách hàng. Buổi nói chuyện có sự tham gia của Ban Giám đốc, Phòng kế toán và toàn bộ nhân viên sale. Thay mặt công ty FPT Mobile, Ban Giám đốc đã gửi lời cảm ơn tới các khách hàng đã sát cánh cùng công ty suốt một thời gian dài. Sau đó các khách hàng đã phát biểu tâm tư nguyện vọng của mình.
Rất nhiều vấn đề đã được rút ra qua buổi nói chuyện này và các khách hàng cũng đã thỏa mãn với những câu trả lời từ phía Công ty. Buổi nói chuyện này được khách hàng đánh giá rất cao vì đây là lần đầu tiên Ban lãnh đạo FPT Mobile trực tiếp nói chuyện với khách hàng, trao đổi cụ thể để hiểu tâm tư nguyện vọng của khách hàng.
5h00 hai chuyến xe lại đưa các khách hàng tới khách sạn Sheraton nơi diễn ra buổi hội nghị. Sau chương trình ca nhạc, hãng phát biểu các khách vừa thưởng thức các món ăn vừa được nghe giới thiệu về các sản phẩm mới sắp ra mắt. Kết thúc hội nghị, chương trình bốc thăm trúng thưởng, đây là phần được sự hưởng ứng của đông đảo khách hàng tham gia. Người trúng thưởng thì hân hoan, người không trúng thì xuýt xoa tiếc rẻ.
8h45 hội nghị kết thúc, Công ty FPT Mobile đã chuẩn bị sẵn chương trình hai cho khách hàng. Các nhân viên sale đi từng bàn dặn dò khách hàng đi sàn. Lời mời này đã nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của mọi người.
Cuộc hành trình tiếp tục đưa mọi người tới sàn D&D tại Ngọc Khánh. Trong tiếng nhạc ầm ầm át cả tiếng nói chuyện mọi người đều thả mình trong tiếng nhạc, một vài người đã đứng dậy nhảy. Một vài chị phụ nữ chưa quen với tiếng nhạc đang ngồi nhăn nhó vì tiếng nhạc to quá không thể nói chuyện được. Tuy nhiên chỉ sau vài ly chúc mừng, không khí đã được hâm nóng lên. Tất cả mọi người đều đứng dậy nhún nhẩy theo tiếng nhạc.
Các nhóm khách hàng đã bắt đầu ngồi bàn bạc với nhau xem đi chơi đâu, ăn gì sau đó.
12h mọi người ra về theo từng nhóm, tất cả đều mệt nhoài nhưng vẫn rất vui vì lâu lắm mới có dịp gặp nhau vui như vậy. Từng sale dẫn theo nhóm khách hàng của mình đi đến các điểm khác nhau. Để chiều lòng chị em khách hàng nhóm tôi đã quyết định đi ăn đêm tại Phùng Hưng. Tại đây còn có sự tham gia của các sale của các nhà phân phối khác. Đây là lúc mọi người ngồi tâm sự với nhau về đủ mọi chuyện, chuyện gia đình, chuyện công việc…
1h30 kết thúc buổi vui bằng việc đưa các khách hàng về khách sạn nghỉ. Một ngày hội nghị khách hàng kết thúc bằng một câu kết luận đầy ý nghĩa của một chị khách hàng: Đại lý sướng thật, đi dự hội nghị khách hàng chỉ việc nghĩ đến ăn và chơi.
Kết thúc một ngày làm việc tuy rất mệt nhưng vui, lại bắt đầu một nỗi lo cho ngày mai. Ngày mai phải dậy sớm đi làm, có khách hàng nào nhập hàng hay không, chủ các đại lý đi vắng ở nhà liệu có bán được hàng không… tất cả đã chìm vào trong giấc ngủ.
Reng… reng… reng, tiếng chuông báo thức vang lên, lại một ngày làm việc mới bắt đầu.
Bùi Hồng Hải – FMB
Trích “Sử ký FPT 20 năm”
