“Toàn bộ đội ngũ lãnh đạo FPT đứng dàn hàng ngang trên sân khấu, tay để lên trái tim đồng thanh nói lời cảm tạ và đồng loạt cúi chào”. Đó là hình ảnh gây ấn tượng mạnh nhất, làm xúc động tất cả quan khách có mặt tại buổi lễ cảm tạ khách hàng của FPT Hồ Chí Minh. Khách hàng không chỉ cảm nhận được lòng biết ơn của FPT đối với họ mà còn tự hào vì đã đồng hành với FPT, cùng đi tới thành công.
Hình ảnh thể hiện lòng biết ơn sâu sắc của người FPT đối với khách hàng thường xuyên được tái hiện trong các lễ Thank You Party sau này, dù ở FIS hay FDC. Đã thành truyền thống, ăn quả nhớ kẻ trồng cây, FPT luôn ghi nhận công ơn lớn lao của khách hàng đối với sự phát triển của mình. Cứ mỗi dịp đầu xuân, lãnh đạo FPT lại cùng nhau tổ chức lễ Thank You Party. Khi FPT còn nhỏ, lễ cảm tạ khách hàng được tổ chức quy mô toàn Công ty. Khi FPT thành Tập đoàn, truyền thống tốt đẹp này lại được fractal xuống các công ty chi nhánh. Trước tiên là FIS, tiếp bước là FDC, FMB…
Ngày lễ Thank You Party, tất cả khách hàng của FPT được mời tới một khách sạn sang trọng bậc nhất thành phố. Ở đó, hai hàng nam thanh nữ tú cùng tất cả các lãnh đạo cao cấp nhất của FPT đều có mặt để đón chào, để cài hoa, rước khách vào tận chỗ ngồi. Theo từng bước chân của khách là những giai điệu, khi thì trữ tình của nhóm tứ tấu đàn dây, lúc lại hùng tráng của dàn kèn đồng… Tất cả tạo nên một khung cảnh cực kỳ sang trọng và thân thiện.
Một chương trình văn nghệ đặc sắc do chính FPT thiết kế luôn mang tới những ngạc nhiên thú vị cho quan khách. Có thể đó là màn thời trang xuân hè do chính các nữ CBNV của FIS, những người đã từng tham gia các show diễn thời trang chuyên nghiệp hoặc không chuyên, thể hiện. Có thể lại là phong cách cowboy đậm chất thảo nguyên hoang dã, hay màn Hawai sexy cuồng nhiệt của những nam thanh nữ tú FDC. Cũng có khi, chương trình đơn giản chỉ là những tiết mục STCo tự biên tự diễn đầy chất sáng tạo và hài hước, mang đến cho khách hàng những tràng cười nghiêng ngả. Có lúc lại là giọng hát chuyên nghiệp, nồng nàn đến ngỡ ngàng bởi ca sĩ lẫn nhạc sĩ vẫn chính là người FPT…. Mỗi năm đến dịp cảm tạ khách hàng, những nhà tổ chức ở FPT lại trổ hết khả năng sáng tạo của mình để đưa ra một chương trình mới lạ và hấp dẫn.
Một phần sôi động không thể thiếu được trong bất kỳ lễ ThankYou Party nào của FPT là quay sổ số hoặc vui chơi trúng thưởng. Khách hàng không những được liên hoan, được thưởng thức những tiết mục văn nghệ độc đáo mà còn được chơi, được hồi hộp chờ xem giải thưởng nào sẽ dành cho mình. Đó chính là kỷ vật lưu lại dấu ấn về mối quan hệ tốt đẹp giữa hai bên mà FPT luôn muốn lưu lại.
Lễ cảm tạ khách hàng chính là nơi để FPT bày tỏ lòng biết ơn của mình. Vì vậy, tiết mục này bao giờ cũng gồm đầy đủ lãnh đạo của FPT, từ cấp cao tới cấp thấp. Tất cả ghi nhận tình cảm mà khách hàng đã dành cho FPT và mong muốn mối quan hệ hai bên ngày càng khăng khít. FPT sẽ nỗ lực làm khách hàng hài lòng để hai bên cùng nắm tay nhau gặt hái những thành công mới.
Lời bàn:
Mọi thành công của chúng ta đều đến từ khách hàng.
Vì thế, chính sách chất lượng của FPT đã ghi rõ: “FPT nỗ lực làm khách hàng hài lòng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ bằng sự tận tụy và năng lực không ngừng được nâng cao”. Đó cũng là cách tốt nhất để chúng ta thể hiện lòng biết ơn của mình đối với khách hàng, những người đã đem thành công đến cho chúng ta.
Nhưng cuộc sống không chỉ có công việc. Tình bạn giữa người FPT với rất nhiều khách hàng đã hình thành và lớn lên theo thời gian. Việc tổ chức lễ Thank You Party hàng năm là cơ hội chúng ta thể hiện lòng biết ơn và xiết chặt tình bạn đối với những người bạn đồng thời là ân nhân của FPT trong suốt chặng đường đi lên vì một cuộc sống tươi đẹp hơn.
