Nếu chàng thanh niên FPT năm nay tròn 20 tuổi, tràn căng sức sống thì người họ hàng của anh ta, Trung tâm Bảo hành FPT (nay là Công ty Dịch vụ Tin học FPT) cũng phấn khởi bước sang tuổi trăng tròn, với lịch sử 15 năm tồn tại.
Những ngày đầu anh BìnhTG xác định là làm tin học nhất định phải có một trung tâm bảo hành. Nhìn quanh những công ty tin học lớn trên thế giới đều có mô hình như vậy, FPT lúc đó dù không biết làm gì nhưng “phải có trung tâm bảo hành đã”.
“Đường dài mới biết ngựa hay”, quãng đường 15 năm cũng đủ chứng minh sự dẻo dai của Trung tâm Bảo hành. Trên đường thiên lý ấy, tháng 08/2007, đã trở thành dấu mốc quan trọng của Trung tâm khi Trung tâm được khai sinh với cái tên mới: Công ty Dịch vụ Tin học FPT.
Nhưng mấy ai biết, để đi đến quyết định thành lập này đã có nhiều sự cân nhắc, tính toán. Vào thời điểm chỉ có hai đơn vị kinh doanh IT chính là FPT IS và FPT Distribution. Do khách hàng chủ yếu của Trung tâm Bảo hành là FPT IS và FPT Distribution nhưng hai công ty này lại có tính chất kinh doanh khác nhau, nên đã có ý kiến cho rằng phải tách Trung tâm Bảo hành về hai đơn vị đó và đánh giá “như thế hiệu sẽ quả hơn”.
Bác bỏ quan điểm đó, tôi đã tìm mọi cách để thuyết phục anh BìnhTG rằng, nên tồn tại một trung tâm bảo hành độc lập vì khách hàng chỉ biết mỗi FPT, trong khi nội bộ FPT lại có nhiều đội bảo hành khác, bắt khách hàng phải phân biệt là rất mệt, thậm chí làm giảm mất thương hiệu FPT.
“Phải có một trung tâm bảo hành riêng”, tôi nói với anh BìnhTG, và lập luận điều này bằng cách chỉ ra khi quy mô bảo hành lớn sẽ tận dụng được nguồn lực, vật tư, linh kiện thay thế, trong khi nếu chia tách sẽ bị phân tán, không đảm bảo.
Vẫn như thói quen, mỗi khi chưa biết chọn hướng nào cho hợp lý, anh BìnhTG thường hỏi: -“Các hãng lớn trên thế giới làm như thế nào?”. – “Hầu hết đều có một trung tâm riêng”, tôi đáp. Anh BìnhTG tuy đồng ý việc thành lập trung tâm độc lập nhưng cũng tỏ ra rất lo lắng. Thấy chúng tôi loay hoay, anh nghĩ ra một số định hướng.
Lúc đó chưa có khái niệm về 2.0, nhưng anh đã chỉ cho chúng tôi một con đường, đại ý là lập một trung tâm call center dành cho tất cả khách hàng nào có liên quan đến điện tử đều có thể gọi đến và sau này mình có thể tập hợp được một cộng đồng. Tôi cũng mông lung nghĩ về gợi ý của anh.
Hướng đi này không phải là không tốt nhưng chưa phải là thời điểm Công ty Dịch vụ Tin học có thể làm lúc này, tôi đã nghĩ thế và nhìn sang FPT Telecom của Đình Anh. FPT Telecom có trung tâm call center cũng khá lâu rồi nhưng theo đánh giá của tôi do chi phí dành cho việc này lớn nên hiệu quả mang lại không nhiều lắm.
Trong khi đó Đình Anh lại muốn Trung tâm Bảo hành “ôm” việc này để công ty của cậu ấy có thể outsource. Việc thành lập một trung tâm call center vào thời điểm mới khai sinh Công ty Dịch vụ Tin học là điều khó thực thi, chúng tôi đã xếp lại gợi ý này để tìm những hướng kinh doanh tốt hơn cho công ty.
“Hàng chục năm qua Trung tâm Bảo hành đều làm tốt, anh tin các vị sẽ làm được”, anh BìnhTG động viên và tỏ ra rất tin tưởng vào chúng tôi. Quả thực, từ xưa đến nay Trung tâm Bảo hành đều hoạt động tốt, dù là đơn vị phục vụ nhưng bản thân bảo hành cũng có doanh số từ FPT IS, FPT Disrtibution.
Ban lãnh đạo FPT nghĩ rằng khi phát triển thành trung tâm độc lập, cộng thêm hướng kinh doanh mới có thể mang lại cơ hội phát triển tốt hơn cho bảo hành. Thống nhất và thử. Chúng tôi đã có rất nhiều buổi họp với các quản lý, với nhân viên về tương lai của trung tâm. Thành lập công ty, với tư cách là đơn vị kinh doanh độc lập, ngoài lĩnh vực truyền thống đang làm, công ty phải đẩy mạnh dịch vụ. Đây quả thực là một thách thức, bởi bảo hành đã được bao bọc khá lâu trong quá trình hoạt động của mình.
Anh em trong công ty đã ngồi lại, tính toán, trăn trở nhiều ngày để nhằm tìm ra một hướng kinh doanh, làm sao để có thể trụ lại khi thành một đơn vị độc lập. Lúc đó chỉ đưa ra mục tiêu, phấn đấu từ 1 – 2 năm đẩy tỷ trọng của mảng truyền thống bằng với mảng dịch vụ, 50 – 50. Bởi thời kỳ trước nhiệm vụ chính của công ty là làm bảo hành cho FPT IS, FPT Distribution, mảng này luôn chiếm tỷ trọng lớn, khoảng 75 – 80%.
Chúng tôi đề ra mấy mục tiêu để vừa làm, vừa thử: – Ngoài bảo hành ra còn có mảng sửa chữa lẻ và hoạt động khá tốt, công ty sẽ khai thác hợp đồng với khách hàng bên ngoài với mảng bảo trì, bảo dưỡng. Mảng này được đánh giá cũng không dễ dàng do môi trường Việt Nam chưa quen.
– Làm các dịch vụ giá trị gia tăng vẫn liên quan đến bảo hành như đóng các gói FPT Care Park, mở rộng bảo hành so với tiêu chuẩn của nhà cung cấp.
– Phối hợp với đại lý, nhà phân phối, bán luôn từ gốc. Phối hợp với FPT IS, FPT Retail phát triển trên cơ sở hai bên cùng có lợi.
Chuyển chiến thuật với FPT IS, quy bảo hành về một mối, bởi FPT IS có trong tay danh sách các dự án lớn, những mảng thuộc sở trường của Công ty Dịch vụ Tin học, công ty sẽ làm tốt hơn.
Tự hạch toán kinh doanh với tư cách là một đơn vị độc lập với chúng tôi là công việc hết sức khó khăn. Anh em bèn bàn nhau bắt chước, tham khảo kinh nghiệm từ các đơn vị khác trong công ty với quan niệm sai đâu sửa đấy để tìm ra được phương thức kinh doanh hiệu quả nhất. Việc này cũng ngốn mất khá nhiều thời gian để chúng tôi nghiên cứu.
Không chỉ công ty mà bản thân 120 nhân viên của Công ty Dịch vụ Tin học (thời điểm mới thành lập – hiện tại là 140 nhân viên) cũng buộc phải thích ứng với môi trường mới, “luật chơi” mới mà các quản lý đặt ra.
Nhưng tôi nghĩ đó là động lực để mọi người vươn lên, phấn đấu. Hơn một năm đi vào hoạt động với tư cách là một công ty, Công ty Dịch vụ Tin học chưa dám khẳng định đã chiến thắng tuyệt đối nhưng chúng tôi tin mình đã chiến thắng. Trước hết ở việc đánh bại được sức ì, vốn tồn tại khá lâu trong một đơn vị được bao cấp hơn chục năm. Chúng tôi chiến thắng vì đã tìm thấy những cơ hội và kết quả bước đầu khá khả quan.
Tôi cứ nghĩ rằng, một đứa trẻ mới sinh thì không thể bảo nó chạy hay bảo nó phải làm những việc to tát ngay. Khi thích hợp đứa trẻ ấy sẽ vịn cơ hội để đứng dậy, tập đi, tập chạy, và Công ty Dịch vụ Tin học cũng vậy. Chúng tôi kỳ vọng vào tuổi 17 sẽ bẻ gẫy sừng trâu và tạo nên đột phá ở những năm tiếp theo.
Lê Mạnh Thắng
Giám đốc Công ty Dịch vụ Tin học FPT (FSC)
Trích “Sử ký FPT 20 năm”
