Facebook Audience Insights là một trong những công cụ hữu ích trên nền tảng số mà lại vô cùng chính xác và hiệu quả. Liệu bạn đã biết cách dùng hay chưa? Cùng tìm hiểu ngay nhé!

Facebook Audience Insights là gì?

Đây là một công cụ giúp hiểu rõ hơn về các đối tượng trên Facebook của bạn (sở thích, giới tính, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, thu nhập,…). Nếu bạn sử dụng đúng cách, công cụ này sẽ giúp kết nối thương hiệu của bạn với những khách hàng tiềm năng bởi Facebook có lượng người sử dụng đông đảo với sự tương tác rất lớn.

Với Audience Insights, bạn có thể biết được những xu hướng của khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng của bạn trên Facebook. Ngoài ra, Audience Insight có thể phân tích về những khách hàng like Fanpage của bạn và của đối thủ. Thông qua Audience Insights bạn sẽ có thông tin từ 3 nhóm đối tượng:

• Người dùng Facebook
• Những người đã like fanpage
• Nhóm người có trong danh sách Custom Audience (đối tượng tùy chọn)

Nhờ các thông tin từ Audience Insight, bạn có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách phù hợp và đúng thời điểm.

3 cách đơn giản để truy cập vào Audience Insights

Cách 1: Gõ trực tiếp “Audience Insights” (thông tin chi tiết về đối tượng) vào ô tìm kiếm trong Business.

Cách 2: Tìm Audience Insights trong Trình quản lý doanh nghiệp.

Ở phần Kế hoạch, bạn chọn “Thông tin chi tiết về đối tượng” như hình đã được chọn.

Cách 3: Bạn có thể bấm để truy cập trực tiếp vào Audience Insights.

Vài điều bạn cần lưu ý trước khi dùng Audience Insights

Trước khi “cầm” Facebook Audience Insights ra “chiến trận” bạn cần lưu ý một vài điểm sau đây để tránh xảy ra sai sót trong “chiến trường”. Bạn càng “để mắt” đến những gì khách hàng quan tâm như thiết kế, giao diện, chất lượng sản phẩm… thì lượng chuyển đổi sang khách hàng tiềm năng sẽ càng cao. Bởi vì Facebook Audience chỉ là cầu nối để tiếp cận các đối tượng mục tiêu, còn việc có được khách hàng hay không là do chiến dịch quảng cáo của bạn.

Từ khóa là một điều quan trọng trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu. Nên khi bạn tìm kiếm từ khóa trên Facebook Audience Insight nên tìm theo thói quen của khách như: các sự kiện họ tham gia, món ăn ưa thích, điện thoại ưa thích, địa điểm họ đến hay check-in… Facebook Audience có thể gợi ý những thông tin liên quan đến từ khóa bạn đang tìm. Đây là một tiện ích khá hay nhưng hiếm khi bạn được “ưu ái” như thế.

Ngoài những kinh nghiệm và kiến thức có sẵn, bạn nên nghiên cứu thêm những vấn đề liên quan đến cách chọn đối tượng quảng cáo Facebook để có cái nhìn sơ bộ. Kết hợp thêm những dữ liệu mà Facebook Audience Insight cung cấp thì chiến dịch quảng cáo của bạn sẽ trở nên tối ưu và hiệu quả.

Cách sử dụng Facebook Audience Insights

Bạn cần có tài khoản Business và liên kết với trình quản lý doanh nghiệp của Facebook để sử dụng Facebook Audience Insights. Trong trình quản lý, bạn sẽ tìm thấy công cụ Facebook Audience Insights tại phần Facebook Ads Manager.

1. Chọn đối tượng:  Mở trình duyệt FA (Facebook Audience Insights) sau đó chọn đối tượng: sẽ có một cửa sổ hiển thị các tùy chọn để chọn đối tượng bạn muốn hướng đến.

• Tất cả mọi người trên Facebook: Học cách thu hút những khách hàng mới trên Facebook nhiều nhất có thể.
• Những người liên kết với trang của bạn: Học cách tìm hiểu những khách hàng tiềm năng trong danh sách để tạo nội dung mà họ quan tâm.
• Custom audience: Nếu bạn đã tạo đối tượng tùy chỉnh thì sẽ có thêm lựa chọn được hiển thị như hình dưới

2. Xây dựng target audience demographics: Trong Audience Insights, Target audience demographics là bảng số liệu đối tượng khách hàng mục tiêu. Dựa vào bảng số liệu này bạn sẽ có cái nhìn chính xác hơn về những người mình đang nhắm tới.

Để tạo số liệu nghiên cứu bạn vào tab Demographics, sau đó có thể tùy chọn cho từng phần ở bộ lọc Create Audience:

• Location (địa điểm) : Nơi mà bạn muốn nghiên cứu đến nhóm đối tượng ở địa điểm này. Có thể là 1 tỉnh, thành phố hay quốc gia.
• Age and Gender (Tuổi tác và giới tính): Thông tin này rất quan trọng bởi nó giúp mô tả được chân dung khách hàng tiềm năng của bạn.
• Interests (Sở thích): Bạn cần chọn những gì theo sở thích của đối tượng mục tiêu: Du lịch, nấu ăn, thể thao, game, phượt,… Để hiệu quả hơn, hãy tham khảo các bài phân tích, nghiên cứu hành vi hoặc thói quen liên quan đến đối tượng mục tiêu.
• Advanced (Nâng cao): Đây là những thông tin nhân khẩu học nâng cao, bao gồm:
  + Behaviors: hành vi của người dùng (sử dụng điện thoại gì hay loại hình thời trang ưa thích là gì, du lịch đến đâu…)
  + Language: ngôn ngữ của khách hàng
  + Relationship Status: tình trạng hôn nhân?(độc thân, đã kết hôn, hẹn hò…)
  + Education: học vấn
  + Work: nghề nghiệp, công việc
  + Market Segments: phân khúc thị trường
  + Parents: tình trạng con cái
  + Life Events: sự kiện trong đời có hiển thị trên profile Facebook: vào Đại học, có người yêu, lấy chồng/vợ,…

Dữ liệu từ Audience Insights sẽ cung cấp rõ ràng, cụ thể và chi tiết khi có nhiều thông tin từ bộ lọc giúp cho quảng cáo trên Facebook của bạn tiếp cận đối tượng khách hàng chính xác hơn.

3. Tìm hiểu sở thích của đối tượng: Bạn đã xác định được đối tượng mục tiêu trên Facebook, Facebook Audience Insights sẽ giúp bạn hiểu họ cụ thể hơn: chọn tab Page Likes hoặc hãy nhìn vào phần Top.

• Top Categories

Những gì mà khách hàng bạn quan tâm nhiều nhất sẽ hiện thị ở 10 top đầu trong danh sách, từ đó đưa ra chiến lược phù hợp.

• Page Likes

Kiểm tra Page Likes sẽ giúp cho bạn biết được những trang Facebook nào đang có kết nối với đối tượng của bạn? Vì sao đối thủ có lượt thích cao từ đối tượng của bạn? Bạn cần đặc biệt chú ý vào phần Relevance và Affinity. Relevance giúp xếp hạng mức độ phù hợp của trang dựa trên kích thước trang, mối liên hệ và số lượng những người đã like trang thuộc danh sách đối tượng mục tiêu. Affinity là mối quan hệ giữa trang và đối tượng.

Bạn có thể sử dụng Facebook Audience Insights để tiến hành phân tích tình trạng các trang chiếm đại đa số những người đã like từ đối tượng mục tiêu của bạn. Việc này giúp bạn target đúng Fanpage để tìm được những khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, bạn có thể lên nhiều ý tưởng để sử dụng cho bài post Facebook nhờ những thông tin thu thập được.

 

4. Vị trí và ngôn ngữ: Chúng ta tiến hành nghiên cứu 2 bước sau để xem vị trí và ngôn ngữ mà đối tượng sử dụng:

• Chọn tab Locations trong Audience Insights
• Xem qua tất cả những tab nhỏ

Bạn sẽ thấy những thông tin chi tiết như: Top Languages (ngôn ngữ phổ biến), Top Countries (đất nước phổ biến), Top Cities (thành phố phổ biến).

5. Hoạt động và thiết bị: Để biết được loại thiết bị mọi người sử dụng hay hoạt động họ thường làm trên Facebook:

• Từ Audience Insights vào tab Activity
• Quan sát cửa sổ Frequency of Activities (Tần suất hoạt động) để tham khảo cách mọi người tương tác với các trang FB
• Trong phần Device Users bạn có thể xem loại thiết bị

6. Tạo quảng cáo: Khi tạo được số lượng mục tiêu đạt đến 1000 người thì đây là lúc bạn nên chạy quảng cáo.

• Mở những đối tượng khách hàng đã lưu.
• Nhấn nút Create Ad màu xanh lá và làm theo hướng dẫn của Facebook.

Người quản lý trang quảng cáo sẽ theo dõi hiệu suất của từng chiến dịch quảng cáo đồng thời gia tăng đối tượng dựa trên số liệu từ Facebook Audience Insights.

Trên đây là một số thông tin thêm về cách sử dụng Facebook Audience Insights do giảng viên Bộ môn kinh tế trường FPT Mạng cá cược bóng đá chia sẻ. Hy vọng các bạn đã có thêm những thông tin bổ ích để có thể biết cách sử dụng linh hoạt và triệt để ứng dụng của phần mềm số

Giảng viên Vũ Thị Quỳnh Thư
Bộ môn Kinh tế – Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá Đà Nẵng