Tiếp nối những thông tin về khái niệm Funnel, trong bài viết này chúng ta cùng tìm hiểu kĩ hơn về các giai đoạn trong phễu content marketing và cách triển khai nhé!

1. Đầu phễu (TOFU): Thu hút sự quan tâm

Đầu phễu là điểm bắt đầu của hành trình người mua và là giai đoạn kéo traffic nhiều nhất. Mục tiêu của bạn là thu hút sự chú ý của khách hàng, đưa ra câu trả lời tốt nhất cho các băn khoăn của họ, giáo dục họ về sản phẩm, lĩnh vực bạn kinh doanh và sau đó từ từ giới thiệu họ với thương hiệu của bạn.

TOFU thường được đo bằng các số liệu sau:

• Lưu lượng truy cập tự nhiên
• Lưu lượng truy cập qua giới thiệu
• Tổng lưu lượng truy cập
• Tương tác trên mạng xã hội (chia sẻ, bình luận, thích)
• Đề cập bởi những người có ảnh hưởng và phương tiện truyền thông
• Số liệu tương tác trên trang web (tỷ lệ thoát, thời gian trên trang)
• Bản tin và đăng ký phương tiện truyền thông xã hội

Các loại nội dung hiệu quả nhất cho giai đoạn này là những nội dung mang tính giáo dục và cung cấp một phần giá trị, giúp thu hút người dùng đến trang web của bạn. Dưới đây là những dạng content tốt nhất nằm trong phễu TOFU:

• Content “How-to”
• Landing-page
• Infographic
• Checklist
• E-book

Ví dụ: Là công ty Marketing Agency, bạn có thể hướng dẫn khách hàng cách truy cập vào Trình quản lý Facebook Ads để xem dữ liệu, giải thích ý nghĩa các số liệu cho khách hàng, từ đó cho khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn là chuyên gia trong lĩnh vực này.

Vậy làm thế nào để khách hàng tìm thấy những phần nội dung này? Thông thường, tìm kiếm trên Google, Social… là kênh chính được sử dụng trong giai đoạn này. Bên cạnh đó, tiếp thị qua email là những điểm chạm hữu ích khác để thu hút khách hàng.

Khái quát lại, trong giai đoạn đầu phễu hãy tập trung thu hút những khách hàng tiềm năng bằng cách giáo dục người đọc, cung cấp giá trị và đưa ra những kiến thức chuyên gia đối với thương hiệu, lĩnh vực của bạn.

2. Giữa phễu (MOFU): Hướng dẫn, tạo niềm tin

Ở giai đoạn giữa kênh, số người tương tác với nội dung của bạn giảm nhẹ. Tuy nhiên, họ sẵn sàng tương tác với nội dung của bạn hơn nếu nội dung đó phù hợp.Mục tiêu của bạn là đồng hành cùng khách hàng tiềm năng từ lúc bắt đầu đến khi họ có sự hiểu biết sâu sắc về các giải pháp giúp ích của bạn dành cho vấn đề họ gặp phải.

Nội dung MOFU thường được đo bằng tỷ lệ chuyển đổi và số lượng khách hàng tiềm năng. Thông thường, nội dung ở giữa kênh vẫn tạo ra nhiều lưu lượng truy cập nhất từ ​​tìm kiếm tự nhiên. Trong giai đoạn này, năm loại nội dung thường được sử dụng hàng đầu bao gồm:

• Tổng quan về sản phẩm
• Case study
• Landing page
• Webinar

Các loại nội dung hướng đến sản phẩm nhiều hơn để giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng nhìn thấy những lợi ích thực sự của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đó cũng là cơ hội để họ gắn kết với thương hiệu của bạn nhiều hơn.

Ví dụ, vẫn là một Marketing Agency, các bạn có thể tổ chức cuộc hội thảo Webinar miễn phí để khuyến khích khách hàng tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn tốt hơn. Đặc biệt trong giai đoạn này, bạn nên đưa ra nhiều bằng chứng thuyết phục và chỉ ra những cách khác nhau để sử dụng sản phẩm của mình. Lúc này, tiếp thị qua email có thể là một kênh hữu ích giúp bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và chuyển họ sang giai đoạn tiếp theo.

3. Cuối phễu (BOFU): Chuyển đổi

Giai đoạn dưới cùng của kênh là chuyển đổi, nơi nội dung có thể giúp định vị thương hiệu của bạn vượt trội so với đối thủ cạnh tranh, tạo dựng niềm tin và đẩy nhanh quá trình mua hàng. Cụ thể, nội dung bạn tạo ở giai đoạn này phải trả lời các câu hỏi rất cụ thể về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn (ví dụ: cách sản phẩm hoặc dịch vụ thực sự hoạt động hoặc những kiến thức cần thiết để sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đó).

Ba loại nội dung hàng đầu cho giai đoạn BOFU là:

• Tổng quan về sản phẩm
• Phản hồi khách hàng
• Case study

Đặc biệt trong case study, trang đích và trang sản phẩm đóng vai trò cực kỳ quan trọng ở giai đoạn này. 93% khách hàng đưa ra quyết định mua hàng dựa trên đánh giá, vì vậy, lời chứng thực của khách hàng, case study sẽ là những nguồn có giá trị để thuyết phục khách hàng tiềm năng mua những gì bạn cung cấp.

Cách hiệu quả nhất để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn thành chuyển đổi ở giai đoạn này là thông qua email, sau đó tìm kiếm tự nhiên và quảng cáo là hai kênh hiệu quả tiếp theo. Cuối cùng, các số liệu đo lường chính trong giai đoạn BOFU bao gồm:

• Số người đăng kí bản dùng thử miễn phí hoặc yêu cầu demo
• Chuyển đổi thành khách hàng đã đăng ký và mua hàng
• Doanh thu
• Content marketing ROI

Thông qua bài viết này, các bạn sinh viên đã có thể biết cách làm thế nào để xây dựng phễu content marketing hiệu quả cũng như nắm được các số liệu cần thiết để đo lường hiệu quả content thành công. Chúc các bạn có thể ứng dụng tốt và tạo ra chiến dịch content marketing thật xuất sắc!

Bộ môn Digital Marketing 

Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá Hà Nội