Ngày nay, kinh doanh khách sạn trên các kênh OTA là một xu hướng tất yếu. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể kinh doanh tốt, mang lại hiệu quả cao.

OTA được hiểu là đại lý du lịch trực tuyến, đây là kênh phân phối phòng nghỉ và dịch vụ trực tuyến thông qua nền tảng online. Hiện nay, kinh doanh khách sạn trên các kênh OTA đã trở nên phổ biến, tuy nhiên, để thành công, người kinh doanh cũng phải nắm nhiều bí kíp.

Lựa chọn các kênh OTA có uy tín, nổi tiếng, chính sách tốt

Để biết một kênh OTA có uy tín hay không, có thể đánh giá dựa theo những tiêu chí sau:

• Tốc độ tăng trưởng: Chọn các kênh có tốc độ tăng trưởng đặt phòng tích cực, so sánh về con số khách đặt phòng theo từng mốc thời gian cụ thể như tháng, quý hay năm.
• Chi phí hoa hồng: Nếu phí hoa hồng quá cao thì lợi nhuận thu được không đủ để bù đắp cho chi phí.
• Tỷ lệ lưu trú thực tế: Độ hiệu quả của một kênh OTA phải dựa trên tỷ lệ số người lưu trú thực tế so với số đặt phòng. Đây mới chính là con số thực cho thấy hiệu quả kinh doanh cần quan tâm.

Hình ảnh đẹp, thông tin chi tiết rõ ràng

Nhiều khách hàng khi đặt phòng chưa có thông tin về khách sạn, vì vậy để khách hàng hiểu hơn và thuyết phục họ chọn khách sạn của mình, các doanh nghiệp cần có những thông tin cụ thể đi kèm với những hình ảnh chân thực, sắc nét. Khách sạn cũng có thể chọn cách quay các video để có thể giới thiệu một cách đầy đủ và sống động hơn về cơ sở lưu trú của mình. Điều này sẽ quyết định tới 40% sự lựa chọn hay không của khách hàng.

Hình ảnh sẽ góp vai trò truyền tải thông điệp hiệu quả hơn rất nhiều so với những lời quảng cáo, vì vậy, khách sạn cần đầu tư thuê dịch vụ chụp ảnh chuyên nghiệp để đảm bảo hình ảnh đăng lên sẽ có được những góc đẹp nhất và người nhìn cũng dễ hình dung ra địa điểm và dịch vụ của khách sạn. Hình ảnh đẹp ấn tượng sẽ thu hút sự chú ý và thúc đẩy quyết định đặt phòng.

Ngoài ra, các doanh nghiệp cần chú ý thông tin đăng tải cần chi tiết nhưng nên ngắn gọn, hiệu quả, tạo sức thu hút và hấp dẫn nhất đối với khách hàng như: Mô tả chi tiết về vị trí phòng, tầm nhìn, các dịch vụ từ ăn uống đến giặt là, tiện ích đi kèm như thư giãn, vui chơi, sự kiện hay tham quan nhiều danh lam thắng cảnh….  mà khách hàng được hưởng trong quá trình lưu trú.

Đưa ra mức giá hợp lý cùng nhiều chương trình khuyến mãi

Giá cả là một trong những yếu tố thu hút khách hàng đầu tiên, vì vậy doanh nghiệp cần đưa ra cho khách sạn một mức giá hợp lý nhất so với chất lượng cũng như các chiến dịch ưu đãi, quà tặng để thu hút khách đặt phòng.

Trên OTA, có một số kênh bán hàng áp dụng bảng so sánh giá cả, và khách hàng sẽ dựa vào bảng giá này để có sự so sánh, đưa ra quyết định cuối cùng phù hợp với khả năng tài chính của mình. Vì vậy, khi bạn đưa ra mức giá trên OTA, để đảm bảo lợi ích cho cả hai bên, mức giá mà khách sạn bạn đưa ra phải là tốt nhất cho khách hàng, có một mức giá cố định, thống nhất với mức giá đã được đăng tải trên website của khách sạn.

Đừng quên các chương trình khuyến mãi hay giảm giá, đây chính là động lực để khách hàng có thể ưu tiên chọn bạn và đến với dịch vụ của bạn một cách thường xuyên hơn, đôi khi bạn giảm giá 10% đến 20% nhưng đổi lại, số khách hàng chọn bạn sẽ tăng gấp đôi, thậm chí là gấp ba so với những ngày thường. Điều này chắc chắn sẽ giúp bạn thu được nguồn lợi nhuận rất cao. Tuy nhiên việc sử dụng chương trình giảm giá hay khuyến mãi cũng chỉ nên ở một thời gian nhất định, doanh nghiệp tuyệt đối không lạm dụng nó.

Thường xuyên có sự trao đổi với các kênh OTA

Khách sạn cần liên hệ thường xuyên với các kênh OTA nhằm có được các thông tin cụ thể và xu hướng đặt phòng của du khách, từ đó có được  chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn rất nhiều như đưa ra sản phẩm hợp thị hiếu nhu cầu, mức giá phù hợp… để thu hút khách đặt phòng. Qua đây, các chủ khách sạn lựa chọn cho doanh nghiệp mình một hoặc hơn một kênh để đưa dịch vụ lưu trú đến gần hơn với khách lưu trú. Đồng thời, khôi phục sự phát triển của doanh nghiệp du lịch trong tình hình hiện nay.

Khuyến khích khách hàng đánh giá sau khi trải nghiệm dịch vụ

Sẵn sàng lắng nghe những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng qua tính năng chat app dù khen hay chê thì khách sạn cũng luôn cần sự đánh giá của khách hàng trước trong và sau khi trải nghiệm dịch vụ. Sự lắng nghe để hoàn thiện dịch vụ của mình ngày một tốt hơn, chuyên nghiệp hơn và không quên sẵn sàng xin lỗi khi cần.

Bên cạnh đó, nếu như khách hàng không có ý kiến gì, bạn cũng có thể hỏi để nhận được câu trả lời đóng góp chân thực nhất từ  khách hàng, đồng thời giải đáp mọi yêu cầu, thắc mắc của khách hàng trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ.

Chăm sóc khách hàng hết mình

Nếu đã kinh doanh dịch vụ nhà hàng, khách sạn, việc chăm sóc khách hàng là khâu không thể thiếu. Đây là một yếu tố quyết định khách hàng có lựa chọn bạn lần tiếp theo hay không. Vì vậy, khách sạn cần có thái độ phục vụ tận tình chu đáo, có thái độ giao tiếp tốt niềm nở với khách hàng, biết cách giới thiệu, tư vấn tạo hứng thú và sự quan tâm của khách hàng đối với các dịch vụ mà khách sạn mình cung cấp.

Trên đây là môt số bí quyết giúp kinh doanh khách sạn hiệu quả trên OTA. Dù là giải pháp gì, ưu tiên hàng đầu vẫn là không ngừng quan tâm nâng cao chất lượng dịch, đặc biệt là chú trọng đến thái độ phục vụ của nhân viên nhằm mang lại cho khách hàng trải nghiệm trọn vẹn nhất.

Giảng viên Phạm Thị Lệ Xuân
Bộ môn Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn
Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá Đà Nẵng