Từ lâu, thuật ngữ “Khách hàng” đã không còn xa lạ đối với Marketers, thậm chí còn được sáng tạo không ngừng để thu hút thêm tệp khách hàng phù hợp cho từng doanh nghiệp. Tuy nhiên, đại đa số các ấn phẩm truyền thông hiện nay lại chưa có sự đồng nhất giữa hai khái niệm “Khách hàng” và “Người tiêu dùng”. Vậy rốt cuộc hai thuật ngữ này là một hay đang bị đánh tráo khái niệm?
- Người tiêu dùng (Consumer)
Theo định nghĩa thông thường, “Người tiêu dùng” được hiểu là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức (theo Khoản 1 – Điều 3 – Luật bảo về quyền lợi người tiêu dùng năm 2010). Ở trường hợp này, ta có thể lấy ví dụ về bạn Nam – người mua điện thoại Iphone 14 promax để phục vụ cho những nhu cầu và mục đích của bản thân. Suy ra từ ví dụ trên, bạn Nam vừa là người mua và cũng đồng thời là người sử dụng chính sản phẩm do mình mua.
- Khách hàng (Customer)
Mặt khác, đối tượng “Khách hàng” lại chính là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp nỗ lực hướng tới họ để marketing. Theo Tom Peters, “khách hàng chính là tài sản quan trọng nhất của một doanh nghiệp mặc dù không được ghi chép lại trong sổ sách của công ty“. Chính vì vậy, việc đặt khách hàng ở trung tâm và xem khách hàng là nguồn vốn để quản lý, sử dụng hiệu quả là điều mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần thực hiện nghiêm chỉnh.
Đặt trong trường hợp khác, bạn Nam tuy mua điện thoại Iphone 14 promax nhưng bên cạnh mục đích sử dụng thì còn có thể đem cho, tặng, hoặc chuyển nhượng lại cho bất kỳ ai, vậy Nam ở đây sẽ được coi là một khách hàng và thực hiện hành vi mua sản phẩm điện thoại Iphone 14 promax. Một ví dụ khác là bố mẹ mua quần áo cho con cái họ: lúc này bố mẹ mới là khách hàng còn con của họ là người tiêu dùng.
Như vậy, nói một cách dễ hiểu thì khách hàng có thể là người trực tiếp sử dụng sản phẩm nhưng cũng có thể không phải là người trực tiếp sử dụng sản phẩm đó.
- Mối liên hệ giữa khách hàng và người tiêu dùng
Vì khách hàng là người chi tiền và mua sản phẩm hoặc hàng hóa nên đối tượng tập trung chủ yếu trong thế giới kinh doanh là khách hàng. Tuy nhiên, người tiêu dùng trên thực tế mới là người trực tiếp tiêu thụ/sử dụng các sản phẩm/dịch vụ cụ thể, nên họ mới là người đánh giá khách quan nhất về chất lượng sản phẩm, tính xác thực của quy trình marketing.
Cụ thể hơn, sự khác biệt chính giữa khách hàng và người tiêu dùng có thể tóm gọn lại là: Khách hàng là người mua sản phẩm dịch vụ trong khi người tiêu dùng là người trực tiếp sử dụng sản phẩm đó. Khách hàng cũng có thể là người tiêu dùng, tuy nhiên không phải trong mọi trường hợp, hay nói cách khác thì khách hàng và người tiêu dùng có thể hoặc không là một người. Còn về phía doanh nghiệp, việc phân biệt rõ ràng giữa hai khái niệm này sẽ giúp các doanh nghiệp hoạch định rõ ràng hơn chiến lược kinh doanh, marketing của mình sao cho phù hợp nhất, nhằm cải thiện quy trình, chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ tốt hơn từng ngày.
Hy vọng qua bài viết trên, các Marketers đã có được cái nhìn cụ thể về sự khác biệt và mối liên hệ giữa khách hàng và người tiêu dùng! Chúc các bạn sẽ ngày càng thành công trên con đường mà mình đã chọn!
Bộ môn Quản trị kinh doanh
Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá Đà Nẵng
