Thông báo tuyển dụng vị trí Nhân viên Lễ tân
(Mã tuyển dụng TD2267)
Bạn là sinh viên trường Cao đẳng FPT Mạng cá cược bóng đá đang tìm kiếm việc làm? Hãy ứng tuyển vào vị trí Thực tập sinh Truyền thông sự kiện tại Công ty CP Công nghệ & Truyền thông TOPMA nhé!
- Số lượng tuyển dụng: 02 Fulltime
- Mô tả công việc:
- Chào đón khách hàng và Thực hiện quy trình check-in, check-out cho Khách nhanh chóng và chuẩn xác
- Khi khách hàng đăng ký, phải đảm bảo rằng các chi tiết cần thiết được khai đầy đủ, như họ tên, địa chỉ, quốc tịch, số hộ chiếu…
- Bố trí phòng theo đặt danh sách đặt phòng, kiểm tra các thông tin thanh toán, thực hiện các nghiệp vụ nhận khách, đặt cọc v.v… theo quy định, tiêu chuẩn và quy trình được đào tạo
- Phối hợp với nhân viên chăm sóc khách hàng để hoàn thành thủ tục check-in của khách VIP
- Nắm rõ các yêu cầu đặc biệt (Khách mạng, setup honeymoon, extra bed…) của Khách trước khi check-in để thông báo đến bộ phận Buồng phòng để chắc chắn phòng sẵn sàng khi khách check-in
- Thông báo ngay cho bộ phận Buồng phòng về các trường hợp trả phòng muộn, nhận phòng sớm và các yêu cầu đặc biệt
- Chăm sóc Khách hàng trong suốt thời gian khách lưu trú tại Khách sạn. Kịp thời xử lý các phàn nàn của khách và kiểm tra chất lượng xử lý, đảm bảo khách thoài mái nhất trong suốt thời gian lưu trú.
- Xử lý việc đổi phòng theo tình trạng sẵn có
- Cung cấp các thông tin cần thiết khi Khách yêu cầu: các sự kiện đang diễn ra, địa chỉ ngân hàng, siêu thị,các danh lam thắng cảnh, tour du lịch địa phương v.v…
- Xử lý cẩn thận các nhiệm vụ về thu tiền, nộp tiền v.v… theo đúng quy định và quy trình của Khách sạn
- Xử lý tất cả các yêu cầu của khách và cung cấp cho khách tất cả các thông tin cần thiết
- Kiểm tra hàng ngày các chi phí của khách trên phần mềm với các bản cứng Bộ phận Lễ tân nhận được và folio khách hàng.
- Chuẩn bị việc trả phòng và hóa đơn thanh toán cho các khách hàng
- Làm báo cáo đến bộ phận kế toán
- Chuẩn bị tất cả các hồ sơ cần thiết để thực hiện các hoạt động hàng ngày
- Hoàn thành thủ tục trả phòng cho khách chuẩn bị các hồ sơ sau khi khách trả phòng và nhận phòng
- Điền vào bản điều hòa các phòng ở cuối mỗi ngày và gửi cho Phòng Kế toán
- Nắm bắt và cập nhật thường xuyên các thông tin dịch vụ và giờ hoạt động trong Khách sạn
- Báo cáo cho cấp trên về bất kỳ sự kiện và yêu cầu bất thường nào
- Nắm bắt và tuân thủ tất cả các quy trình về an toàn và các trường hợp khẩn cấp và cách xử lý (Quản lý rủi ro)
- Liên lạc hoặc cảnh báo Nhân viên hành lý về việc đưa hành lý của khách về phòng và giao chìa khóa
- Kiểm soát sự vệ sinh sạch sẽ của khu vực làm việc và toàn bộ khu vực Sảnh Lễ tân
- Áp dụng nghiêm ngặt tất cả các chính sách an toàn và vệ sinh, quy định và thủ tục của Khách sạn
- Chịu hoàn toàn trách nhiệm về các nhiệm vụ được giao
- Thực hiện các công việc, nhiệm vụ khác theo sự phân công, yêu cầu của quản lý cấp trên
- Yêu cầu ứng viên:
- Tham dự, đóng góp vào tất cả các buổi đào tạo phát triển kỹ năng và các cuộc họp theo yêu cầu.
- Đọc kỹ Sổ tay nhân viên của Khách sạn để có sự hiểu biết và tuân thủ các quy tắc, quy định của Khách sạn. Đặc biệt là tuân thủ các chính sách, thủ tục và quy định liên quan đến sử dụng tài nguyên máy tính, an toàn phòng chống cháy nổ, sức khỏe và an toàn lao động.
- Thực hiện tất cả các công việc một cách nhất quán theo tiêu chuẩn chất lượng để tạo không khí tích cực, thoải mái
- Đảm bảo luôn thể hiện sự tuân thủ vượt trội về tiêu chuẩn cá nhân, duy trì về dáng vẻ bên ngoài để tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp cao theo đúng tiêu chuẩn quy định của Khách sạn.
- Làm các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận
- Quyền lợi:
- Lương cạnh tranh và hưởng đủ phí dịch vụ trong thời gian thử việc
- Đồng phục, ăn ca và giặt là đồng phục được cung cấp bởi Khách sạn
- Được khám sức khỏe định kỳ
- Tham gia team-building, hoạt động trải nghiệm
- Tặng quà ngày sinh nhật và các ngày lễ
- Được giảm giá khi sử dụng các dịch vụ F&B
- Các chế độ khác được áp dụng tại Khách sạn
- Hồ sơ:
- Link ứng tuyển: //beecareer.poly.westview-heights.com/tin-tuc/hntd2267
- Hạn nộp hồ sơ: 30/11/2023
- Mọi thắc mắc vui lòng gửi email: [email protected] hoặc điện thoại: 024 6295 5113
- Thông tin Doanh nghiệp:
- Tên công ty: Grand K Hotel Suites Hanoi
- Địa chỉ: Số 2 Phạm Văn Bạch, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội
